Как создать эффективный виртуальный ресурс турагентства?
Современный сайт турагентства – это уже давно не просто веб-страничка со схемой проезда в офис, а важный инструмент продаж. Как показывает практика, фирма привлекает посетителей, заинтересовывает их и превращает в клиентов, если не ленится тратить на свое интернет-представительство время, силы и средства.
Планируем и создаем
Первые шаги«Разберитесь, чего именно вы хотите! Иначе деньги будут потрачены впустую», – такой совет дают специалисты тем, кто решился создать интернет-проект. Практически каждый шаг в разработке виртуальной площадки требует активного участия заказчика. В противном случае сайт рискует стать безликим и принести убытки. Чтобы определиться и понять, каким именно он должен быть, просмотрите с позиции пользователя сайты конкурентов, а также розничных компаний других отраслей. Поделите лист бумаги на две части. В одной из них укажите плюсы дизайна и функционала, которые вы стремитесь реализовать у себя, в другой – явные минусы, их стоит избегать. Продумайте структуру сайта. Для удобства нарисуйте его предполагаемую схему на листе ватмана и распишите композицию разделов. Постарайтесь, чтобы даже в самые дальние закоулки можно было попасть за минимальное количество кликов. Заранее обговорите с разработчиками условия технической поддержки. Как показывает практика, потребность внедрить на сайте еще что-то или немного перестроить разделы может возникать несколько раз в год: одни сочтут необходимым подключить базу туров, другие – создать новостную ленту, третьи захотят, чтобы клиенты оставляли на портале отзывы.
Фирма с хорошим портфолио берет за стандартный проект от $2000 в зависимости от объема. Эта сумма включает индивидуальный дизайн, адаптацию ресурса к требованиям компании, а также разработку системы управления контентом, которая позволит сотрудникам менять его легко, быстро, а главное – без обращения к программистам. Простой сайт реально получить и дешевле, заплатив около $1000, а то и меньше, фрилансеру-универсалу, способному создать портал для организации любого профиля. Однако не исключено, что такая экономия выйдет боком. Интернет-ресурс фирмы, занимающейся турбизнесом, – продукт достаточно специфический, и, чтобы сделать его грамотно, необходимо иметь хотя бы общее представление об этой отрасли. Кроме того, в компании над проектом, скорее всего, будет корпеть не один человек, а несколько: специалисты по разработке, дизайнеры и программисты. Кстати, там же вам могут порекомендовать и хостинг – размещение сайта на чужом веб-сервере. В среднем такая услуга стоит от $10 в месяц.
Продвигаем
На пути к людямСоздать сайт – задача не из легких, но гораздо сложнее заставить его работать! Сделать ресурс посещаемым помогут специалисты по продвижению и рекламе. Одним из наиболее эффективных рекламных инструментов считается размещение объявлений по ключевым словам в поисковых системах (Yandex, Rambler, Mail, Google). Контекстная реклама не раздражает пользователя, как обычные баннеры, и по сравнению с ними обходится дешевле. А главное, позволяет провести таргетирование – выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая вам интересна. Стоимость всего одного щелчка по тексту с ключевым словом «Турция» в рабочее время для жителей Москвы и области составляет от 0,5 до $2,0 в зависимости от прайса компании. Публикуя объявление в Интернете, следует помнить, что этот рекламный ход вряд ли оставят без внимания конкуренты. В последние годы второе дыхание обрел так называемый кликинг. Если раньше специально обученные люди целенаправленно открывали ссылки с баннеров, создавая видимость их эффективности, то с развитием контекстной рекламы такие «исполнители» за определенное вознаграждение кликают по сообщениям конкурентов, тем самым списывая денежки со счета жертвы.
Если вы хотите, чтобы портал легко обнаруживался через поисковик, обратитесь к оптимизаторам. Они согласно определенным правилам и алгоритмам добавят в текст необходимые абзацы, предложения, обороты и т. д. При этом можно обговорить и аудиторию, на которую сайт должен работать. Ссылка может появляться в запросах «тур со скидкой» или, напротив, «эксклюзивное путешествие». Цена услуги обусловлена тем, какую страну продвигает агентство и на какой «клев» рассчитывает. Чем популярнее продаваемый турпродукт, тем дороже продвижение. Попасть в десятку ответов поисковика на запрос, допустим, о Турции или Египте желают многие фирмы, а потому придется мериться рекламными бюджетами с конкурентами. При выборе партнера в этом деле надо проявлять максимальную осторожность – избегать «черных оптимизаторов». Они используют незаконные методы раскрутки сайтов с помощью страниц и ресурсов, созданных (зачастую автоматически) для роботов поисковых систем. То есть рассылают полчища спама по чужим гостевым книгам, форумам, каталогам, блогам и т. п., где может остаться ссылка. Кроме того, часто публикуют скрытый текст (невидимый для посетителей, но идентифицируемый роботами поисковиков) или прячут ссылку под баннеры, рекламирующие сайты анекдотов, знакомств и прочие популярные ресурсы, не имеющие никакого отношения к деятельности турфирмы. Такие приемы могут нанести ущерб агентству. Поисковая система удалит интернет-адрес портала из своей базы, а чтобы попасть туда снова, турфирме придется сменить домен.
Сергей Чумаченко, заместитель руководителя отдела продаж компании «ЛайтСофт», дал участникам туррынка рекомендацию, как опознать «черного оптимизатора». «Он готов продвинуть сайт за короткие сроки (неделя-две) и берет за работу порядка $200–300. В то время как тариф легальных оптимизаторов – от 500 до $20 000, а срок исполнения – 3–6 месяцев. Да и вовсе не факт, что они непременно возьмутся за раскрутку вашего ресурса, а если и дадут согласие, то безо всяких гарантий (в отличие от «черных» собратьев по цеху)». За продвижение сайта можно взяться и самим, выделив «добровольца» среди сотрудников. Он будет заниматься «пропиской» интернет-ресурса в различных тематических каталогах, публикацией рекламы, вести статистику поисковых запросов, пиарить ресурс на форумах и, возможно, даже подхватит идею вирусного маркетинга. Эта модная нынче тенденция использует привычку людей делиться информацией с окружающими. Увидев на сайте занятную историю, прикольное видео из путешествия, необычное фото или даже флеш-игры, пользователи добровольно отправляют ссылки на ресурс своим друзьям и знакомым, тем самым поднимая его посещаемость. Многие владельцы сайтов уже оценили по достоинству потенциал оригинального контента. Совсем обойтись без услуг компаний, раскручивающих сайты, по мнению Андрея Марченко, генерального директора сети турагентств «ТЭС Клуб», затруднительно. «Я бы не рекомендовал поручать продвижение ресурса кому-то из своих сотрудников. Чтобы работа принесла видимый эффект, требуется вникать в массу технических нюансов. Например, знать алгоритмы функционирования поисковых систем, таких как Yandex, Rambler, Google, которые, кстати, друг от друга сильно отличаются. Так что лучше найти профессионалов, причем специализирующихся именно на туризме», – советует он.
Цепляем
Как удержать клиентаОчень важно убедить настоящего посетителя, «прорвавшегося» на сайт, задержаться и стать клиентом агентства. В ход идут смекалка и различные, уже общепринятые инструменты. Вот несколько приемов, которые делают ресурс более «человечным». Зацепить туриста быстро и удобно помогает корпоративный номер ICQ. Он позволяет потенциальному клиенту задать вопрос «не отходя от кассы». Эффективной может оказаться «Книга отзывов» – она нацелена на формирование положительного имиджа, если, конечно, периодически подвергается цензуре и не забита спамом. Обычно клиенты доверяют отзывам друг друга. Подмечено, что туристы не оставляют без внимания и динамичное объявление «Мы поддерживаем вас 24 часа в сутки», размещенное на первой полосе сайта. И для многих людей с языковым барьером, опасающихся замены отеля, отсутствия трансфера и других проблем, этот фактор становится решающим при выборе агентства.
Афишируйте на сайте маркетинговые акции – подарки для клиентов и розыгрыши призов. Это всегда привлекает потребителей. Равно как и юмор. Способы развивать притягательность сайта могут быть самыми разными. Главное – не допустить основной ошибки начинающих сайтовладельцев, которые часто забывают о своем детище сразу же после запуска проекта. Показательный случай произошел недавно в одном турагентстве. Сотрудники, долго не посещавшие свой форум, увидели, что его заполонила порнореклама. Негодованию директора не было предела: посетители могли искать тур вместе с детьми, а тут такое! Но программист, возвращавший ресурсу приличный вид, указал руководителю на упущение и объяснил, что форум и любые проявления обратной связи требуют опеки и защиты от информации, которую поставляют спам-роботы.
Ставьте правильные цели
В компании RUsoft считают, что на стадии формирования проекта должен также закладываться и бюджет под оптимизацию – раскрутку сайта. «Необходимо сразу продумать маркетинговую часть, – поясняет технический директор Евгений Головей. – Расставить все акценты, определиться, на какое направление и на какой поисковый запрос потенциального покупателя вы будете ориентироваться. Ведь важно, чтобы на ресурсе он нашел именно то, что искал».
Будьте «белыми и пушистыми»
Леонид Исаев, генеральный директор агентства интернет-рекламы и маркетинга AdValue Media, считает, что будущее продвижения сайтов – за новой тенденцией Social Media Optimization (SMO): «Так называется методика изменения сайта, которая преследует цель повысить цитируемость ресурса в социальных сетях. Основные правила SMO: создание интересного и красочно оформленного контента, «перелинковка» статей между собой, параллельная подача материала, организация сервисов для пользователя – добавление комментариев, опросов и др. За рубежом SMO очень популярна. Безусловно, она не заменяет других методов продвижения, например покупки внешних ссылок. Однако адаптированный для социальных сетей сайт – большое подспорье раскрутке в Интернете, он продвигает себя сам».
Главное – найти фишку
Владимир Лорченков, PR-менеджер компании «Адриатик», считает, что главное в продвижении ресурса – это креативный подход. Так, одну из версий сайта он перевел на жаргон, именуемый в Интернете «албанским» (коронная фраза – «Превед, медвед!»). Как рассказал Владимир, результатом в «Адриатике» вполне довольны. Количество уникальных посетителей портала увеличилось с 600 до 1500 в день, а продажи выросли на 15%. «Интерес к версии сайта держался в течение полугода. Однако нужно отдать должное и вирусному маркетингу. Именно благодаря ему весть о нашем креативе разлетелась по сети», – комментирует г-н Лорченков. К слову, нестандартные способы выделиться на фоне конкурентов используют и в других отраслях. Например, крупнейший сотовый дилер «Евросеть», известный склонностью к эпатажной рекламе, сделал на своем сайте версию интернет- магазина, основанную на ненормативной лексике.
Типичные ошибки агентского сайтостроения
Ошибка 1. На главной странице долго загружаются флеш-картинки. Пользователи вынуждены тратить лишнее время – многих это раздражает, и они, не дожидаясь, пока сайт загрузится, покидают его. Такие же эмоции вызывают и неподписанные пункты меню в виде рисунков: пользователи, чьи компьютеры не настроены на отображение графики, не смогут найти на сайте нужную информацию.
Ошибка 2. Главная страница перенасыщена текстом. На ней должна быть только конкретная информация и необходимые ссылки. В противном случае пользователям трудно сориентироваться.
Ошибка 3. Рекламные баннеры имеют большой размер и закрывают меню. Они сбивают клиента с толку и сильно затрудняют поиск нужных разделов.
Ошибка 4. Разделы не наполнены контентом, пустуют. Турист может подумать, что забрел на старый сайт фирмы, который не обновляется.
Ошибка 5. На сайте применяются специфические, понятные только профессионалам отрасли термины – DBL, AI, трансфер и т. п. Следует помнить, что ресурс создается для туристов.
Ошибка 6. Трудно найти контакты. Их нужно помещать на самом видном месте главной страницы и выделять жирным шрифтом. Убедитесь, что рядом с номером телефона стоит новый код города. Иначе турист решит, что фирма не функционирует.