logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
12:00, 11 декабря 2019
43612

Умные тревел-технологии: за какими решениями будущее

И как турагенту не оказаться за бортом прогресса

IT-технологии, в том числе и в туротрасли, развиваются невероятными темпами. Внедрение каких передовых решений может стать реальностью уже в самой ближайшей перспективе? Какой стратегии придерживаться туристическим компаниям, чтобы не отстать от трендов и оставаться конкурентоспособными? Узнаем у Леонида Мармера, гендиректора ООО «Амадеус – информационные технологии», представляющего в России международную компанию Amadeus – ведущего поставщика IT-решений для отрасли туризма и пассажирских перевозок.

812.jpg

Леонид, не все наши читатели знают о современном облике Amadeus. Долгое время ваша компания была известна на рынке прежде всего как глобальная система дистрибуции авиабилетов (GDS). А как она позиционирует себя сейчас?

На сегодня Amadeus работает в 190 странах мира. Штат – 19 тыс. сотрудников.

В прошлом году мы заявили о новой стратегии развития – Amadeus Live Travel Space. Ее ядром будет Amadeus Travel Platform, которую мы сейчас развиваем. Она объединяет практически весь контент, востребованный в туриндустрии: авиа- и ж/д билеты, отели, трансферы, предложения круизных компаний, страховые услуги, аренда авто, различные сервисы на курортах. Тем самым обеспечиваем максимально широкий выбор нашим клиентам – туристическим компаниям. Чтобы они могли на одной площадке забронировать онлайн любую нужную услугу или их комбинацию. Подключаться к системе по стандартным интерфейсам могут как поставщики, так и агентства.

Подобная мультиплатформа – это именно то, что сейчас востребовано на рынке. Внедряя такую концепцию, мы следуем тренду, задаваемому ведущей четверкой мировых лидеров технологической индустрии, – Google, Apple, Facebook и Amazon. Только делаем это в более узком сегменте – туристическом, и в формате B2B.     

Какова сейчас роль IT-технологий в туризме? И на какие актуальные тенденции вы рекомендовали бы обратить внимание туроператорам и турагентам?

На сегодня в мире более 60 % поисковых запросов выполняется с мобильных устройств – смартфонов и планшетов. Онлайн совершается 52 % бронирований туристических услуг. Доля таких запросов и операций будет только расти, ведь основными потребителями, и в туризме в том числе, становится поколение миллениалов, уже не мыслящее своей жизни без интернет-технологий. А люди еще более молодого возраста, которые вскоре также начнут зарабатывать и смогут позволить себе путешествия, могут вовсе перейти на заказ услуг исключительно онлайн.

Теперь об основных трендах. Я бы выделил следующие.

1. Персонализация предложений. В современном мире на людей ежедневно обрушиваются потоки информации. Поставщикам услуг: авиакомпаниям, отелям и т. д. – приходится всерьез задумываться о том, как сделать свои предложения адресными, иначе они перестают восприниматься клиентами. Для этого необходимо выяснять предпочтения аудитории. Какой, например, смысл анонсировать авиабилеты бизнес-класса тому, кто летает только экономом? Собирать информацию о предпочтениях проще всего с самих конечных потребителей, поэтому поставщики всё больше будут стремиться выходить на них напрямую, минуя посредников.      

2. Развитие онлайн-платежей. Туристы реже посещают не только турагентства, а и банки. Услуги, забронированные с мобильного устройства, и оплачивать удобно с него же. Ожидаем бурного развития платформ моментальных платежей. У Amadeus, кстати, тоже есть наработки в этом направлении – как для смартфонов, так и для других девайсов: часов, браслетов, брелоков.     

3. Интеграция самого разнопланового тревел-контента на единых платформах. Мир движется к универсальности. Проходят те времена, когда у туроператоров был повод гордиться тем, что они работают с десятком, а то и более, онлайн-поставщиков. Сегодня это означает недостаточную технологичность и нерациональное использование трудовых ресурсов. И потребители со своей стороны хотят иметь возможность забронировать на одной площадке любую туристическую услугу или их комбинацию.  

4. Инновации в коммуникации с клиентами. На смену колл-центрам, в которых часто занято множество сотрудников, приходит искусственный интеллект. Авиаперевозчики, круизные компании, другие поставщики туристических услуг активно внедряют чат-боты. Чтобы уточнить расписание рейса, условия бронирования гостиницы, получить консультацию, турист общается не с живым человеком, а с машиной, которая квалифицированно ответит на все вопросы. Уже получают развитие и персональные голосовые помощники, в том числе с функцией распознавания речи владельца.

5. Приход в тревел-индустрию «Интернета вещей». Причем впору уже говорить не столько об Internet of Things, сколько об Internet of Every Thing. Примеров возможного использования можно привести массу. Вот лишь один: багаж снабжается специальными датчиками, и в случае его потери турист получит соответствующее сообщение.  

Чем рискуют туристические компании, игнорирующие перечисленные вами тренды и уделяющие недостаточно внимания инновациям?

За ответом далеко ходить не надо. Совсем недавно все мы стали свидетелями громкого краха старейшего и одного из крупнейших в мире туристического холдинга – Thomas Cook. Большинство специалистов называют едва ли не главной причиной технологическое отставание. Компания упорно стремилась сохранить старую, традиционную модель работы – делала акцент на огромном количестве офисов продаж. И на оффлайн-реализации массового турпродукта, который дает очень низкую маржинальность.

Что посоветуете турагентам, как им выживать в современных условиях, сохранить себя на рынке?

Перестраивать бизнес-процессы, а прежде всего – собственное сознание и мышление. Иначе уже следующее поколение туристов к ним не придет.

Всем нужно понять: возврата назад не будет, технологии продолжат развиваться всё быстрее, и работать, как еще 5–7 лет назад, не получится.

Я бы не советовал увлекаться разработкой собственных технологий. Это долго, дорого, а главное, вряд ли целесообразно. Потому что создать продукт лучше или хотя бы на уровне мировых лидеров IT-индустрии практически нереально. Правильнее адаптировать под свои потребности предлагаемые ими решения. Кстати, подключение к современным и технологичным онлайн-платформам не так уж и дорого, это вполне может позволить себе даже не самая крупная туркомпания.  

И еще. Сейчас обязательно нужна универсальность. Турагент должен быть способен предложить клиенту онлайн-бронирование не только стандартного турпакета от туроператора, но и любой отдельной услуги или их набора.    

Какие тревел-технологии, которые пока представляются скорее образами из фантастического кино, могут стать обыденными в перспективе трех-пяти лет?

То, о чем пойдет речь ниже, уже не фантастика, а реальные разработки, имеющиеся в том числе и у нашей компании. Дело лишь за массовым внедрением.

Серьезная проблема турбизнеса во всём мире – как разрешать ситуации, называемые disruption. Пожалуй, наиболее точный перевод этого термина – «что-то пошло не так». Например, у туриста задержан или отменен авиарейс. Или сорван трансфер. Или по той или иной причине его не заселили в гостиницу на одном из пунктов сложного маршрута. Вся дальнейшая логистика путешествия нарушается. Сейчас, чтобы найти выход при подобных проблемах, зачастую требуются титанические усилия менеджеров и руководства туркомпаний. Но уже на подходе IT-системы с искусственным интеллектом, которые будут оперативно выдавать оптимальное решение.

Скоро станет реальностью регистрация в аэропорту по отпечатку пальца. Активно развиваются технологии, основанные на распознавании лица: у Amadeus подобное решение, позволяющее осуществлять посадку на самолет, уже работает в одном из авиаузлов. Тестируются и платежные решения – например, киоски Smile and Pay у одной из американских компаний: чтобы внести деньги за услугу, достаточно улыбнуться в камеру.

А в Uber разработан прототип дрона-коптера self driving. Это беспилотное летающее такси, которое заберет путешественников из аэропорта и доставит на курорт. Фантастика? Но ведь когда-то и в появление мобильных телефонов мало кто верил.     

Так что следите за прогрессом, а главное, не отставайте от него.

  • IT-разработки для турбизнеса
  • #Выездной туризм
  • #Онлайн-бронирование
Партнёрский материал
Автор Дмитрий Солдатенков
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/it-razrabotki-dlya-turbiznesa/umnye-trevel-tekhnologii-za-kakimi-resheniyami-budushchee/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Почему «Инновационная мобильность»? Вниманию турагентов
Почему «Инновационная мобильность»? Вниманию турагентов

IT-разработки для турбизнеса

31/03/2025
18640
Новые тренды на рынке туризма – изучаем вместе GlobalDMC
Новые тренды на рынке туризма – изучаем вместе GlobalDMC

IT-разработки для турбизнеса

27/11/2023
47097
Большие данные в туризме: в чем их польза, как применить и что мешает?
Большие данные в туризме: в чем их польза, как применить и что мешает?

IT-разработки для турбизнеса

18/09/2023
41691
«Круизы&Путешествия»: все услуги онлайн + инновационный конструктор с выгодой до 30%
«Круизы&Путешествия»: все услуги онлайн + инновационный конструктор с выгодой до 30%

IT-разработки для турбизнеса

29/06/2023
58242
Как турагентству заработать больше?
Как турагентству заработать больше?

IT-разработки для турбизнеса

19/06/2023
51288
Как позволить себе хороший отдых при растущих ценах?
Как позволить себе хороший отдых при растущих ценах?

IT-разработки для турбизнеса

17/01/2022
14416
«Идея турфирмы для всех – печальный анахронизм»

IT-разработки для турбизнеса

07/06/2021
17205
Как новая платформа индивидуальных туров «Круизного Дома» помогает в продажах Costa Cruises?

IT-разработки для турбизнеса

13/02/2020
22349
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте