Предложения туров в Юго-Восточную Азию вы найдете у большинства компаний международного туризма, однако далеко не все продают собственный продукт, а многие не могут похвастаться тем, что разбираются в его нюансах. А это важно. По признанию специалистов, страны ЮВА с точки зрения организации поездки сложные. Чтобы отдых туристов удался, надо учесть множество деталей и со всех сторон подстраховаться надежными партнерами. Редакция TourDom.ru пригласила туроператоров, для которых ЮВА является важным плацдармом, представить свою уникальность и возможности на направлении. Откликнулись ITM group, LOTİ, PAC Group, «Спектрум» и «ПАКС». Им – слово!
На иллюстрациях – представители компаний-поставщиков на направлении ЮВА, совсем немного стилизованные искусственным интеллектом и нашим арт-директором.
ITM group
Юлия Соколова, руководитель департамента продаж и разработки продукта
В чем наша уникальность? Скажу так: подход ITM group заключается в том, чтобы дать туристам больше, чем стандартные туры. Среди всех программ – это уникальные, тщательно проработанные варианты путешествий, выходящие за общепринятые стандарты. Мы также можем уверенно заявлять, что наша компания добивается высококлассного сервиса на всех этапах работы с клиентами.
История освоения Юго-Восточной Азии началась в 2000 году, когда мы открыли для себя Таиланд. Это потрясающая дружелюбная страна, и мы смогли сделать так, чтобы она покорила сердца клиентов, которые оценили подход нашей команды к организации путешествий на курорты Таиланда и стали обращаться к ITM group и за другим продуктом.Так мы начали осваивать Индонезию, Малайзию, Филиппины. Сейчас наши программы охватывают все континенты, включая Антарктиду, но азиатский регион по-прежнему остается в приоритете.
Конечно, не мы одни делаем акцент на высоком качестве сервиса. Но в отличие от многих в каждой стране, которую мы представляем, у нас есть надежная принимающая DMC-компания. Стать нашим инкаминг-партнером непросто, мы очень внимательны и принципиальны в вопросах качества услуг. Но и работают с нами проверенные DMC годами, иногда десятилетиями.
Отдельно скажу о позициях по перевозке. У ITM group есть блоки мест на ведущих перевозчиках, чтобы обеспечить адекватность цен. Это и гарантированные квоты на Бали на Qatar Airways, и Бали + Сингапур на Turkish Airlines, и новогодние туры на Филиппины на Qatar Airways и Oman Air, гарантированные места в Таиланд, Малайзию и Вьетнам на Turkmenistan Airlines.
Как вы понимаете, с особым пристрастием мы разрабатываем экскурсионные программы. Это и самые разные форматы классических групповых туров в небольших группах (например, Малайзия, Бутан, Мьянма, Камбоджа, Лаос), и множество интересных индивидуальных программ.
Особый продукт – авторские туры проекта ITM Club в мини-группах с нашим сопровождающим. Это программы для искушенных путешественников, которые хотят увидеть и попробовать все лучшее в небольшой компании единомышленников. За счет того, что каждую группу, помимо опытных гидов, сопровождает наш сотрудник, туристы окружены максимальной заботой и вниманием. Плюс в этих маршрутах продумано все до мелочей – не только где жить и что смотреть, но и в какое кафе заглянуть, как провести вечер после экскурсии, что попробовать на местных улицах и многое другое. Все маршруты ITM Club как жемчужинки в ожерелье: каждая программа уникальна и повторяется не чаще чем раз в год. Поэтому их бронируют иногда за 7–8 месяцев до заезда, чтобы не упустить место.
Политика выбора отелей ложится в нашу концепцию «Лучше меньше, да лучше» – отбираем самые подходящие варианты из сегмента 4–5*. Проводим большую работу, чтобы убедиться в том, что их услуги соответствуют ожиданиям агентов и клиентов. Особенно это касается направлений, не очень освоенных россиянами, например Камбоджи, Мьянмы.
Все это мы делаем крепкой командой специалистов, которые придерживаются единых ценностей в работе. И в первую очередь нас объединяет то, что мы искренне любим Юго-Восточную Азию.LOTİ
Александра Дмитриева, руководитель департамента PR и маркетинговых коммуникаций
На туррынке представлено два типа компаний. Одни ориентированы на количество туристов, это операторы массовых туров, другие сосредоточены на качестве, работают в премиальном сегменте. LOTİ – самая молодая компания среди премиум-операторов. Нам всего 2 года.
На Юго-Восточную Азию мы обратили внимание практически сразу, ведь какой зимний сезон без Таиланда? Так, в декабре 2022 года мы открыли это направление.
LOTİ – это про путешествия со стилем. Делаем все возможное, чтобы турагенты в лице LOTİ обрели туроператора, с которым можно развиваться и расти, предлагать клиентам не просто туры, а незабываемые впечатления. Все это мы поддерживаем бескомпромиссным качеством, современными технологиями и индивидуальным подходом к каждому бронированию.
LOTİ предлагает экстраординарный продукт и сервисы: у нас лучшие отели, комфортабельная перевозка, премиум-трансферы, услуги личного ассистента Joy Assist, команда экспертов, способная найти решения для самых взыскательных путешественников.
Наш основной принцип – никаких клише во всём, что мы делаем. Мы легко выходим за рамки стандартов, предвосхищая ожидания наших клиентов. Для нас не существует слова «нет».
Превратить мечту в реальность стало возможно во многом благодаря собственной принимающей компании в Таиланде – LOTİ Thailand. Наши коллеги – опытные специалисты, большие профессионалы. Они уверенно решают все вопросы и делают отдых гостей максимально комфортным.
Вы наверняка знаете, на протяжении многих лет существовал стереотип: в Таиланде невозможно обеспечить высокий, а уж тем более роскошный сервис. LOTİ DMC изменил устоявшееся мнение. Как выяснилось, при должном подходе, профессионализме и огромном желании преобразить рынок нет ничего невозможного. Это то, чем LOTİ отличается от других туроператоров.
Задача нашей команды в Таиланде – сделать так, чтобы гости с самого первого момента пребывания в стране чувствовали наше гостеприимство. Например, такой маленький жест, как вручение букета цветов по прибытии, – это совсем небольшая, но такая приятная деталь, ведь, как известно, дьявол в мелочах.
Важная составляющая нашей индивидуальности – перевозка. В зимнем сезоне – 2024/2025 LOTİ предлагает пакетные туры на Пхукет из Москвы с перелетом на Boeing 777, где для наших гостей будут доступны места только в салоне бизнес-класса, а также Comfort Flight c дополнительным сервисом на борту: улучшенное горячее двухразовое питание, алкогольные и прохладительные напитки, а также доступна увеличенная норма провоза багажа – 20 кг на человека.
Помимо этого, партнеры всегда могут забронировать у нас туры с перелетом на базе GDS, что открывает возможности свободно варьировать даты начала и завершения туров.
Выбирая отели для сотрудничества, мы исходим из нашей миссии и целей. Так что в ассортименте LOTİ – только гостиницы 5* и 5* deluxe. К выбору отелей, с которыми мы готовы заключить контракты, подходим очень внимательно и избирательно. Для включения того или иного отеля в продукт-лист у нас есть конкретные вопросы, на которые мы должны получить ответы от партнеров, прежде чем добавить отель в наш ассортимент. Это непростая процедура.
Бывает так, что на рынке есть очень популярные и востребованные отели, но по некоторым причинам, связанным с безопасностью, питанием, напитками и рядом других моментов, мы не включаем их в наш ассортимент. Приходится делать выбор в пользу качества, а не прибыли. Так и должно быть на премиальном рынке.
Закончить хотелось бы цитатой г-на Айдына Яшаяджака, CEO LOTİ: «Я всегда говорю себе и своим коллегам: “Мы не должны конкурировать с другими компаниями”. Если вы конкурируете, вы всегда сравниваете себя с кем-то другим. Это – негативный фактор. Следует самим ставить себе цели, знать, к чему мы стремимся, становиться лучше – тогда не будет конкуренции. Безусловно, нужно смотреть, что делают другие игроки на рынке. Иногда это наводит на мысль, дает подсказку, что делать или чего делать не стоит. Но у нас свой путь – в стиле LOTİ».
PAC Group
Владимир Борисов, заместитель руководителя департамента туризма
PAC Group имеет свой почерк: если мы беремся за направление, то сначала достигаем максимальной экспертности внутри компании, тщательно готовим предложение, а потом подключаем единомышленников – обучаем и погружаем в тему турагентов, чтобы они стали амбассадорами нашего продукта.
С регионом Юго-Восточной Азии PAC Group работает более 10 лет, в последние годы он приобретает для нас все большее значение. Сейчас в команде 15 специалистов по направлению. Основная часть продукта по Таиланду, Индонезии, Малайзии, Сингапуру доступна в онлайне, а если клиенту нужно что-то особенное, рассчитываем за 24 часа. К нам часто обращаются и за сложными турами по островам, и за свадебными церемониями.
В этом году мы прогнозируем хороший спрос на Индонезию, свои позиции подкрепляем блоками мест из Москвы на Qatar Airways в Денпасар со стыковкой в Дохе. Ближайшие даты – 28 сентября и 12 октября. Агентская скидка на тур рассчитывается со всего пакета, включая авиабилет. Также мы предлагаем туроператорские тарифы на а/к Emirates и Air Arabia.
Наши партнеры знают, что сила PAC Group в люксе, и страны ЮВА не исключение, мы делаем ставку на премиальное размещение – отели, резиденции, королевские виллы и все, что сопровождает такие поездки, – аренда яхт, вертолетов. И конечно, мы организуем VIP-встречи и фаст-треки.
Работаем с несколькими принимающими компаниями на материке и островах, а также с GDS-поставщиками. Кто-то дает нам лучшую цену, кто-то уникальные сервисы и премиальное обслуживание, мы умело компилируем разные предложения.
Страны ЮВА просто созданы для невероятных путешествий и открытий, в нашем ассортименте есть групповые туры, комбинированные программы, но это предлагают многие операторы. Наша сильная сторона – индивидуальные туры, программы в которых требуется нестандартный подход, здесь мы готовы поспорить со старожилами рынка.
Повысить свой экспертный уровень агенты могут на наших открытых лекциях. 23 сентября стартует курс по ЮВА в рамках ПАК Универа, 2 недели будем погружать в тонкости азиатского продукта, а лучших учеников наградим грантами и бонусами.
Также всем партнерам, кто активно работает с нами по направлениям ЮВА, доступны сразу две мотивационные программы: «Балийская» и «Тайская сказки» – хорошо продаете, получаете дополнительную комиссию и участие в селебрити-туре.
С сентября запускаем новую программу для тех, кто делает с нами первые брони, – Welcome bonus. Так что рады всем! Новичков научим, профи замотивируем!
К слову, весной Бали стал локацией для проведения эксклюзивного тура ПАК Премиум. Лучшим продавцам премиального продукта мы подарили роскошное путешествие в Индонезию.«Спектрум»
Светлана Морозова, директор департамента ЮВА
«Линейка туров нашей компании по направлениям Юго-Восточной Азии чрезвычайно обширна и охватывает большое количество стран: Таиланд, Вьетнам, Индонезию, Малайзию, Сингапур. Мы предлагаем как классические популярные программы, так и необычные FIT-туры. Есть у нас и авторские проекты по малоизвестным маршрутам с уникальным экскурсионным наполнением для туристов, которым хочется чего-то нового. В работе мы быстрые, внимательные, ориентируемся на самые высокие стандарты сервиса.
К концу лета мы анонсируем серию рекламных туров по странам ЮВА с необычным наполнением.
Один из самых мощных козырей «Спектрума» – блоки мест на прямых рейсах: в Таиланд и другие страны с вылетами из Москвы, Новосибирска, Екатеринбурга, Казани и других городов РФ. В ближайшее время мы планируем расширить список блочных направлений.
Многие турагенты хорошо знакомы с нами. Туроператор «Спектрум» начал свой путь в далеком 1990 году, стоял у истоков развития направлений ЮВА и является консолидатором первых чартеров в Малайзию. Представляете, какой огромный опыт и объем знаний за все эти годы приобрели сотрудники компании?
«Спектрум» всегда активно присутствует на рынке, турагенты нам доверяют, об этом говорит стабильный рост продаж. Например, по Таиланду более чем в 5 раз! Наши специалисты всегда готовы ответить на любые вопросы, а также рассчитать маршрут разных уровней сложности в логистике и наполнении.
За многолетнюю историю «Спектрум» приобрел дружеских и профессиональных партнеров, которые имеют сильные позиции и уникальные контракты, с которыми договариваемся о блоках мест в отелях на сезон. Таким образом, на каждом направлении у нас всегда есть отели на моментальном подтверждении, которые тщательно отобраны нашими специалистами и являются наиболее выгодными с точки зрения соотношения «цена – качество». Кстати, в сентябре стартует акция: при бронировании направлений Юго-Восточной Азии +1% к комиссии агента. И еще одна из новостей, которую мы анонсируем немного заранее, – это новая бонусная система для агентств, но ее мы отдельно презентуем.
Рассказывая об особенностях нашей работы и конкурентных позициях, обязательно подчеркну: мы – команда, каждый из нас влюблен в «Спектрум» и в свою работу! И конечно же, наш лидер и профессионал с большой буквы – президент группы компаний «Спектрум» Евгения Борисовна Конколь, благодаря которой компания работает на рынке уже более 30 лет, преодолела множество кризисов и сложностей. Также в компании много специалистов с 20-летним опытом в турбизнесе, это огромная кадровая ценность, особенно по направлениям ЮВА.«ПАКС»
Ольга Зотова, заместитель генерального директора
Номер один в топе направлений «ПАКС» – это Таиланд, который мы представляем на российском рынке более 30 лет, здесь у нас работает собственная принимающая компания с офисами в Бангкоке и на острове Пхукет. Наш продукт отшлифован до мелочей, и в то же время мы охватываем все возможные ниши и варианты маршрутов. У нас только в онлайне более 50 готовых вариантов туров, эксклюзивные экскурсии, созданные сотрудниками. Под запрос мы разрабатываем индивидуальные туры любой сложности в соответствии с пожеланиями клиента.
Для организации программ компания выкупает блоки мест на лучших перевозчиках мира, что делает наш продукт сбалансированным по качеству. «ПАКС» много лет (читать – десятилетий) сотрудничает с ТАТ (Туристическим управлением Таиланда).
Несмотря на высокие компетенции команды, огромный стаж на направлении, мы всегда остаемся в тонусе, продолжаем развиваться – создаем новые маршруты, регулярно обучаем сотрудников.
Малайзия для «ПАКС» – это еще одно историческое направление, 2024 год – юбилейный, ровно 30 лет назад мы начали отправлять туристов в Куала-Лумпур. Мы помним все вехи развития направления – в 90-е завозили туда туристов с клетчатыми сумками, были очевидцами бурного роста инфраструктуры до пандемии, страна выбрала путь экотуризма. В нашем ассортименте Малайзия – среди приоритетных. Сотрудничество с национальным Министерством по туризму делает нас еще более надежным партнером. На сайте «ПАКС» – более 70 туров, от простых вариантов отдыха на островах до комбинированных программ Малайзия – Индонезия – Сингапур.
Еще мы создаем уникальные проекты, которые становятся хитами продаж, например туры за визой США.
Наши специалисты – корифеи направления – могут разработать под запрос программу любой сложности, но главное – они вам дадут ценную рекомендацию, применят свой опыт и знания, чтобы отдыхать с комфортом и по приемлемым ценам. Мы ежегодно берем блоки мест на крыльях брендовых перевозчиков, последние годы наш выбор пал на авиакомпанию Qatar Airways.
Индонезия – еще одно ключевое направление «ПАКС». Мы – один из лидеров рынка. Блоки мест на Qatar Airways позволяют нам отлично конкурировать по цене и предлагать турагентам разнообразный продукт от классических Убуд-Бали или Амед-Бали до комбинированных туров с тремя странами Индонезия – Малайзия – Сингапур.
Опыт наших специалистов гарантирует не только качественный отдых туристов, но и экономичный подход к бюджету клиента.
И в завершение – главное! «ПАКС» не сотрудничает с туристами, наш клиент – агент, мы не конкуренты с агентствами, мы партнеры.
