Что меняется для турагентов, как на этом заработать и заменит ли нейросеть человека
Еще несколько лет назад индивидуальные туры оставались скорее нишевым продуктом. Сегодня ими занимаются даже агентства, которые долгое время работали почти исключительно с пакетными предложениями туроператоров. Почему рынок меняется, как это влияет на заработок туристической розницы и какие инструменты помогают быстрее собирать индивидуальные путешествия, рассказал генеральный директор Global DMC Али Микаилов.
Али, сейчас многие говорят о росте бронирований индивидуальных туров. Это действительно уже устойчивая тенденция?
Да, мы наблюдаем ее уже не первый сезон. Главная причина – изменения в авиаперевозке. Из-за ограничений на ряде направлений, сокращения вариантов отдыха с прямым чартерным перелетом туристы чаще выбирают регулярные рейсы, а это автоматически приводит к более сложным, индивидуальным маршрутам.
Но дело не только в логистике. Мы видим, что даже агентства, которые исторически занимались исключительно пакетными турами, постепенно увеличивают долю индивидуальных заявок.
Этот тренд хорошо отражается и в наших продажах. Сегодня в одном личном кабинете агент может подобрать отель практически в любой стране мира, а затем дополнить поездку нужными услугами.
Можно ли сказать, что дело еще и в экономике? Комиссии по пакетным турам снижаются, поэтому агентствам становится интереснее активнее участвовать в планировании путешествий?
Думаю, это тоже одна из причин. Но есть еще более важный момент. Пакетный тур легко сравнить по цене. Клиент открывает несколько сайтов и начинает выбирать, где дешевле.
С индивидуальными турами все иначе. Их невозможно сравнить одной кнопкой, потому что каждый маршрут собирается под конкретный запрос клиента. Нужно подобрать отель, тариф, трансфер, дополнительные услуги, иногда совместить несколько направлений. Именно здесь особенно востребован профессионализм турагента.
| «В индивидуальных турах агент перестает участвовать в соревновании “у кого дешевле”. На первый план выходит его экспертность – способность быстро подобрать оптимальное решение для конкретного туриста». |
На мой взгляд, это большое преимущество для агентств. Они начинают конкурировать не размером скидки, а качеством своей работы.
Получается, Global DMC появился как раз в тот момент, когда рынок начал двигаться в эту сторону?
Да, можно сказать и так. Сегодня агентам нужен инструмент, который позволяет быстро собрать индивидуальное путешествие без необходимости работать сразу с многими поставщиками.
Мы развиваем именно такую платформу. В одном личном кабинете Global DMC доступно более миллиона отелей по 220 направлениям. Причем речь идет не только о популярных странах вроде Турции, Таиланда, Китая или Вьетнама. В системе представлены практически все туристические регионы, включая Европу, Юго-Восточную Азию и Россию. Мы не планировали быть поставщиком по внутреннему туризму, но сейчас видим, что у нас большой процент бронирований по России – в топ-10 она точно входит.
Многие ваши коллеги-туроператоры говорят примерно то же самое, что предлагают на одной платформе продукт от разных поставщиков. В чем тогда отличие Global DMC?
Например, у нас очень много отелей, которые можно забронировать на срок от одной ночи. А такие ситуации, поверьте, у агентств, часто бывают.
При этом мы все делаем быстро. Бронирование реально происходит онлайн: нет статусов «под запрос» или «в работе». Система либо подтверждает отель за несколько секунд, либо сразу сообщает, что он недоступен. Так что Global DMC часто как палочка выручалочка для агентств – мы помогаем, даже когда другие бессильны.
Это стало возможным благодаря прямым интеграциям с локальными поставщиками в разных странах. Для агента это означает гораздо более понятный процесс работы. Не нужно ждать подтверждения часами или даже днями, чтобы понять, состоится бронирование или нет.
Далее – у Global DMC выгодные условия оплаты. Возьмем простой пример – новогодние каникулы в Таиланде. Обычно хорошие отели начинают активно бронировать за несколько месяцев, и нередко для этого требуется предоплата. У нас во многих случаях можно поступить иначе.
Агент бронирует номер сейчас, фиксирует цену в валюте, но клиент не вносит деньги сразу. Оплата производится лишь незадолго до заезда – в зависимости от выбранного тарифа.
Если планы изменились, бронь можно отменить до наступления срока оплаты без штрафов. Это дает туристу гораздо больше уверенности, особенно сейчас, когда многие предпочитают принимать окончательное решение ближе к поездке.
| «Для клиента это возможность спокойно планировать отпуск, не замораживая деньги за несколько месяцев до путешествия». |
Наконец, мы не стремимся заменить участие человека в работе с агентствами искусственным интеллектом. Вся поддержка осуществляется нашими менеджерами 24/7.
Сейчас многие компании делают ставку на автоматизацию и искусственный интеллект. Получается, что вы идете против этого тренда. Почему?
Не совсем так. Мы поддерживаем развитие современных технологий, и используем их, но при этом понимаем, что туризм – это все-таки сфера услуг. Да, технологии позволяют многое автоматизировать. Они ускоряют бронирование, помогают быстро находить нужные варианты, избавляют от рутинных операций. Но когда возникает нестандартная ситуация, решить ее может только человек.
Поэтому у нас нет чат-ботов, которые отвечают по шаблонам. В любое время суток агент общается с живым менеджером. Причем речь идет не просто о кол-центре.
У каждого агентства есть персональный куратор, с которым можно связаться по телефону или в любом удобном мессенджере. Это человек, который знает особенности работы партнера и способен разобраться в ситуации, а не просто переслать обращение дальше.
Поддержка для нас – не дополнительная услуга, а бизнес модель компании. Я бы даже сказал, главная наша ценность, которую мы можем дать агентствам. Мы душу в это слово вкладываем, понимаете?
Именно поэтому мы не строим поддержку по жестким скриптам. Наши специалисты стараются разобраться в сути каждого обращения и предложить решение, а не формальный ответ.
Иногда агенту даже сложно сформулировать вопрос. Он понимает только, что возникла проблема. В такой ситуации важно, чтобы на другом конце был человек с большим опытом, который сможет быстро понять, что именно произошло, и подсказать оптимальное решение.
Я иногда сравниваю наших кураторов с туристическим навигатором.
Если продолжить аналогию, то навигатору не обязательно знать точный адрес. Иногда достаточно описать ситуацию – и он сам поможет построить маршрут.
Помимо отелей, вы начали активно развивать дополнительные услуги. Что сегодня уже доступно агентствам?
Далеко не всегда туристу нужен готовый тур. Иногда требуется только трансфер, иногда – Fast Track в аэропорту, а иногда – экскурсия уже во время отдыха. Многие поставщики готовы продавать такие услуги только вместе с пакетным туром или гостиницей.
У нас они доступны отдельно. Например, можно забронировать только индивидуальный трансфер, только Fast Track или только экскурсию – все это оформляется онлайн и сразу появляется в личном кабинете.
Сегодня доступны экскурсионные программы в Турции, России и Беларуси. География будет постепенно расширяться.
Какие направления будут в центре внимания этой зимой?
Мы понимаем, что структура спроса меняется. Если какие-то страны, например, в районе Персидского залива, временно теряют объемы, туристический поток перераспределяется. Поэтому стараемся заранее усиливать именно те направления, на которые будет расти интерес. В целом видим тренд на Юго-Восточной Азии. Это не только пляжный отдых. Например, не ожидали, что так востребована будет Япония – есть устойчивый спрос.
Мы готовимся к сезону уже сейчас и усиливаем интересные направления. Добавили новые контракты с DMC для российского рынка – по Таиланду, Мальдивам, Вьетнаму, Китаю, ОАЭ, Египту, Индонезии.
Кстати, где лучше всего следить за вашим новостями, в каком канале?
Проще всего через наши рассылки и мессенджеры. Это каналы Global DMC в Телеграме и в МАКС. Мы стараемся делать их максимально полезными для агентств и рассказывать не только о ценах, но и о новых возможностях платформы.
Еще одно направление вашей работы – организация поездок турагентов на международные выставки в Турции. Почему вы уделяете этому столько внимания?
Многие до сих пор считают, что туристические выставки в Стамбуле и Анталье интересны прежде всего турецкому рынку. На самом деле ситуация давно изменилась.
Сегодня там представлены не только турецкие отели и принимающие компании, но и туристические офисы, гостиничные сети и DMC из Египта, Мальдивских островов, Маврикия, Омана, Иордании, Катара, ОАЭ и других стран.
Мы уже несколько лет формируем делегации российских турагентов и видим, что интерес постоянно растет. Istanbul Tourism Fair (ITF 24-25.09.2026) и Antalya Tourism Fair (ATF 26-28.10.2026) – это возможность за несколько дней познакомиться с новыми партнерами, провести десятки деловых встреч и узнать о новых продуктах напрямую от поставщиков.
Global DMC помогает с организацией поездки – оформляет участие, проживание и трансферы, а при необходимости помогает продлить пребывание после выставки. Желающих принять участие просим написать на info@globaldmc.ru
Реклама. ООО "ГЛОБАЛДМС", ИНН 9714008241, erid: 2VSb5wn1eKk
