Ключевые вопросы развития туристического рынка стали центральной темой выездной конференции Альянса туристических агентств, проходившей с 31 мая по 4 июня в отеле Rixos Radamis Sharm El Sheikh в Египте. Организатором стал туроператор Let's Fly. Приехали члены президиума и правления АТА, руководители и агенты крупнейших сетей туристических агентств России: «Слетать.ру», «Розовый слон» и других, а также представители DMC Nefer Tours и сети отелей Rixos.
Важно, что участники не только встретились на одной площадке, но и договорились о конкретных решениях, помогающих отстаивать интересы сообщества.
Круглый стол начала Наталия Осипова, исполнительный директор Альянса туристических агентств: «Альянс всегда выступает за своих членов, прорабатывает проекты необходимых изменений и лоббирует их на всех этапах. Сегодня мы собрались здесь, чтобы вместе обсудить важные вопросы, напрямую влияющие на работу агентов, а затем сделать все возможное для внесения поправок с учетом интересов всех игроков рынка», – подчеркнула она.
Вместе с модератором и руководителем Правового департамента Альянса туристических агентств Марией Чапиковской в формате «круглого стола» рассмотрели одну из «больных» тем – чарджбэк, к которому туристы прибегают все чаще. Особенно остро проблема проявилась на фоне ситуации с отменой туров на Ближний Восток. Согласно закону «Об основах туристской деятельности» (ФЗ №132), туроператор должен вернуть деньги за неоказанные услуги, но некоторые туристы не захотели ждать и отменили уже проведенные платежи через банки. И во многих случаях суммы списались со счетов турагентств.
По итогам обсуждения Альянс принял решение обратиться в Центробанк и Минэкономразвития с просьбой разъяснить банкам: их внутренние правила не могут превалировать над порядком, установленным федеральным законодательством.
На конференции участники также разобрали типичные ошибки, которые агенства допускают в повседневной работе. Например, многие неправильно оформляют платный подбор тура: включают оплату за консультацию в общую стоимость тура. При этом клиенту говорят, что в случае отказа от бронирования эта часть не возвращается. Но по закону, такая услуга должна оказываться по отдельному договору, на нее выдается отдельный чек. А при оплате тура агент может предоставить туристу скидку в размере стоимости консультации за счет собственного вознаграждения.
Остановились и на вопросе разделения ответственности туроператора и турагента: представители АТА отметили, что понимают «боли» операторов, но высказались против того, чтобы они решали свои проблемы за счет рисков для агентов.
Отдельное место в программе занимала встреча агентов «Слетать.ру» с основателем этой сети и туроператора Let's Fly Андреем Вершининым. Поговорили о волнующих вопросах и имеющихся предложениях, использовании ИИ, оптимизации процессов.
По словам Андрея Вершинина, в искусственном интеллекте важно видеть помощника, а не конкурента. Это поможет агенту разгрузить себя от рутины, быстрее и точнее отвечать на запросы туристов. «Например, ИИ берет на себя черновую работу и часть типовых ответов клиенту, но за менеджером мы оставляем финальные проверки данных, формулировок и коммуникацию», – основатель ГК «Слетать.ру» и туроператора Let`s Fly.
Эксперт добавил, что у агентов остаются их главные преимущества – экспертиза, персональный подход и высокий уровень предоставляемого сервиса, «которые, конечно, стоит постоянно развивать».
А коммерческий директор группы компаний «Слетать.ру» и управляющий директор Let's Fly Антон Лаврухин рассказал последние новости о продуктах туроператора: блоках в Китай на Хайнань с вылетами из Москвы через Чэнду и Ухань, из Петербурга через Чэнду, а также о прямых блочных перевозках на рейсах Hainan Airlines. Кроме того, речь шла о турах в Таиланд на Самуи с прямым перелетом из Москвы и регионов на Пхукет и далее внутренним перелетом на Самуи – все в одном пакете. И о новинках сезона – курортах Вьетнама Дананг и Хоян с перелетами на регулярных рейсах. Еще о Нячанге – тоже на регулярных прямых рейсах из Москвы и регионов, есть много и стыковочных вариантов через Китай.
После круглого стола CEO Rixos в Египте Эркан Йылдырым развенчал миф о том, что в Египте летом тяжело отдыхать ввиду жары. На самом деле, высокая температура в Шарм-эль-Шейхе переносится комфортно благодаря очень низкой влажности. Участники встречи согласились, что это может быть аргументом для клиентов в период летних отпусков.
Директор по продажам Rixos Hotels Egypt Елена Рындыч ярко раскрыла концепцию сети. Отличительные особенности и преимущества можно было проверить на практике: 3 июня участники побывали в четырех отеля сети Rixos, включая премиум-виллы: Swissotel Sharm El Sheikh, Rixos Sharm EL Sheikh, Rixos Premium Seagate, Rixos Radamis + Club Prive.
А завершилась деловая программа впечатляющим Premium Gala Show в Rixos Sharm EL Sheikh и фейерверком.
Подводя итоги выездной встречи, Андрей Вершинин поблагодарил Альянс туристических агентств, сеть отелей Rixos и принимающую компанию Nefer Tours за помощь в организации мероприятия.
Реклама. ООО «ГорТревел», ИНН 9721095485, erid: 2VSb5zJXxq8
