Туристический холдинг «Русский Экспресс» запустил «Секвойя Альянс» – закрытое сообщество для владельцев турагентств, работающих с состоятельными клиентами. Цель – дать рознице еще больше возможностей для роста в условиях конкуренции. О том, как появилась идея проекта и что можно посоветовать тем, кто еще только начинает свой путь к действительно высоким чекам, поговорили с заместителем генерального директора холдинга и СЕО тревел-школы «Секвойя» Дарьей Лосевой.
Дарья, в этом году «Секвойе» исполняется 3 года, и вы уже говорите не просто о школе, а об экосистеме. Почему решили, что пора менять масштаб?
Мы обучили более 1,5 тыс. агентов и получили доверие рынка – около 50% учеников возвращаются к нам снова. Они расширяют бизнес, набирают команды, активно растут в чеке, обороте и сервисе. Спустя три года курсов стало недостаточно прежде всего для нашей аудитории.
Многие агенты хотят расти с нами, быть в нашем поле. Кто-то только начинает, кто-то уже прошел все курсы, кто-то пока не готов тратить на обучение 70–90 тыс. руб. Поэтому мы создали отдельный проект в рамках SEQUOIA – «Секвойя Хаб». Это телеграм-канал по подписке, в котором выходят ежедневные обзоры отелей из наших рекламных туров. Здесь же мы формируем базу знаний, записываем курсы на актуальные темы, подкасты с успешными агентами и лидерами на рынке, готовим полезные гайды и чек-листы. Это доступно всем турагентам страны по подписке за 1999 руб. в месяц.
Мы увидели и услышали еще один запрос от наших ключевых агентов. Именно они подтолкнули к мысли о создании сообщества. Сама идея для нас не новая. В 2022 году мы уже сформировали Travel Community, а в 2023-м создали SEQUOIA Community. Работать с сообществами мы умеем. Единственным препятствием были ресурсы. Внутри холдинга сейчас много проектов и изменений, а если браться за такую инициативу, то хочется делать масштабно и качественно. После нескольких месяцев кастдевов, исследований рынка и внутренних мозговых штурмов топ-команды мы приняли решение: проекту быть!
Так у нас сложилась полноценная траектория для агентов: от доступа к знаниям через «Секвойя Хаб» к глубокой экспертизе в школе «Секвойя» и эксклюзивным возможностям в «Секвойя Альянсе».
На «ТрЭволюции» в сентябре вы говорили, что за идею «Альянса» взяли уже существующую иностранную сеть Virtuoso. Вы наверняка не собираетесь ее копировать. Как адаптировали эту модель к запросам российского рынка?
Virtuoso – это сообщество турагентов, специализирующихся на «тяжелом люксе», и поставщиков – DMC, отелей, круизных операторов и др. Первые получают доступ к эксклюзивным условиям и сервисам, вторые – канал продаж с высоким качеством обслуживания и лояльных клиентов.
На первый взгляд наш «Альянс» будет работать по аналогичной схеме. Так же, как и они, мы в дополнение ко всему закладываем серьезные обучающие программы, тем более что у нас уже есть для этого сильная база – школа «Секвойя».
Мы решили пойти дальше и помогать турагентам развиваться в тревел-консьерже. Это уникальная специализация, в России их практически нет. Многие себя так называют, но по факту консьержу высокого уровня учиться нужно серьезно, много и у профессионалов. Сейчас в «Русском Экспрессе» работают топ-менеджеры из лучшей консьерж-поддержки Aspire, поэтому точно могу сказать, экспертиза у нас есть не только собственная, но и приобретенная. Кроме того, для «Альянса» мы создаем внутри холдинга самостоятельную консьерж-поддержку и особое сопровождение.
Мы видим, что банки активно развивают консьерж-сервисы, в том числе чтобы привлечь часть VIP-клиентов классических турагентов. Поэтому создаем противовес и меняем систему работы с VIP-клиентами в тревел.
Конечно, обязательная часть и основа нашего проекта – встречи с отельерами, DMC и другими представителями luxury-сегмента, закрытые выездные туры уровня luxe, а также укрепление статуса и влияния благодаря объединению и обмену опытом между участниками сообщества.
Чем еще «Альянс» отличается от Virtuoso?
Отличается возможностью формировать собственные авторские туры на базе нашей компании и быть партнером с лучшими условиями по особенным проектам. Например, в этом году мы договорились об особых условиях с компанией Swan Hellenic, наши агенты получат повышенную комиссию на все круизы.
Но и это еще не все. Мы понимаем, куда движется рынок: растет интерес к уникальным путешествиям и нестандартным маршрутам. Именно поэтому создали новое подразделение холдинга – Select Travel. Новый департамент будет заниматься разработкой исключительных авторских туров. На такие путешествия есть большой запрос со стороны клиентов наших турагентов. Многие из них уже не хотят классического пляжного отдыха, им нужно нечто особенное.
Члены «Альянса» смогут не только получать особые условия по всем турам Select Travel, но и создавать собственные авторские программы на базе нашей компании – будем помогать им в этом, обучать и поддерживать.
Сейчас мы уже собрали команду тревел-дизайнеров, которые много лет разрабатывали авторские маршруты для VIP-аудитории. Мы знаем, как создавать такие путешествия и как правильно их упаковывать.
Как попасть в «Секвойя Альянс»?
Нужно быть собственником турагентства с оборотом от 100 млн руб. в год, иметь опыт работы в люксе и положительную историю сотрудничества с «Русским Экспрессом». Кроме этого, что очень важно, каждый член «Альянса» должен совпадать с нами по ценностям и видению. Для нас крайне принципиально соблюдение этики и уважение в сообществе.
Отбираем внимательно, осторожно. На запуске проекта подтвердили лишь 25 руководителей турагентств в проект. Им презентовали SEQUOIA Alliance 8 октября.
SEQUOIA Alliance возглавил Сергей Гущин, хорошо известный в профессиональном туристическом сообществе. Он также занимает пост директора по внешним коммуникациям и работе с ключевыми клиентами «Русского Экспресса».
И как они отреагировали?
Идея понравилась. Многие отметили, что подобного проекта очень не хватало на рынке. В России и СНГ есть франчайзинговые и сетевые объединения, локальные сообщества турагентов, но нет проекта, подобного Virtuoso. Мы знаем почему – это сложно.
Сейчас мы уже тесно взаимодействуем с нашими фаундерами, планируем совместные мероприятия, собираем обратную связь и перестраиваем многие внутренние процессы под потребности сообщества.
Такая вовлеченность радует, ведь мы с самого начала выстраиваем «Альянс» как партнерство, в котором турагенты становятся соавторами продукта.
Что планируется на ближайшее время?
Пока программа расписана до февраля, график очень плотный.
В ноябре, например, пройдет большая стратегическая сессия: будем составлять дорожную карту. Также планируем большую фотосессию – формируем портфолио, готовимся к наполнению сайта под фаундеров.
В декабре будет мастер-класс от одного из самых известных спикеров по лидерству, профессора Сколково, а также закрытое обучение по продуктам Swan Hellenic и Select Travel.
Кроме того, уже сейчас от участников сообщества поступают запросы на различные активности. Будем прорабатывать и реализовывать их.
То есть набирать новых участников пока не планируете?
Сейчас точно нет. До февраля мы будем работать только с группой фаундеров.
При этом все желающие могут заполнить анкету на сайте. Мы рассмотрим каждую заявку индивидуально: проведем интервью, выясним запросы и ожидания потенциального участника. Если кандидат соответствует портрету участника «Альянса», мы включим его в лист ожидания.
Как только будем готовы масштабировать проект, в первую очередь свяжемся с теми, кто уже находится в листе ожидания.
Большинство турагентов еще только начинают свой путь к действительно высоким чекам. Что бы вы посоветовали им?
В первую очередь менять мышление. Можно изучить все luxury-продукты, но так и не начать их продавать. Важно не только разобраться в премиальных путешествиях, но и внутренне перестроиться, оказаться в среде, которая помогает расти и выходить на новый уровень.
Именно такую среду мы и формируем вместе с нашими агентами и фаундерами проекта «Секвойя Альянс».
Реклама. ООО «СЕКВОЙЯ», ИНН 9709100731, erid: 2VSb5z18K8n
