Уйти в интернет-продажи или сохранить дежурный офис? Практический опыт
Уйти в интернет-продажи или сохранить дежурный офис? Практический опыт
Продолжаем разговор о том, на чём ещё сэкономить турагентству, чтобы выжить.
В предыдущей публикации уже обсуждались две антикризисные стратегии: 1) закрыться на зиму; 2) съехаться в одном офисе с другим агентом. Владельцы турфирм, которые прошли через это, рассказали о своём опыте, их коллеги комментировали и делились идеями.
Сегодня на повестке дня другие варианты оптимизации расходов:
– сохранить офис в дежурном режиме;
– от офиса избавиться и полностью уйти в интернет-продажи.
Рассмотрим примеры из жизни.
Кто дежурные?
Светлана Воробьёва, хозяйка турфирмы «Сани-Тур» из Тулы, теперь сама принимает звонки в офисе. В туризме она уже 16 лет, собственный бизнес ведёт с 2002 года, и никогда ещё на её памяти не было такого низкого спроса. «Работы – ноль, у всех практически, и не только в нашей отрасли. Во многих окнах того здания, где мы сидим, видны объявления: сдаётся в аренду. Столько пустых офисов! А пять лет назад мы с большим трудом нашли это помещение, всё было занято».
Многие турфирмы в Туле закрываются на зиму, и это не считается чем-то необычным – сезонные агентства здесь существовали всегда.
Светлана не приветствует такой подход к бизнесу и пока старается сохранить свою точку продаж. 16 квадратных метров – 20 тысяч рублей в месяц. Немало по нынешним временам, особенно для Тулы. Но столько уже вложено за эти годы в раскрутку офиса, и место хорошее – центр города. Кроме того, жалко рушить офисное хозяйство, не хочется начинать потом с нуля.
«В общем, держимся. «Сани-Тур» работает в дежурном режиме. Многие сотрудники – в отпусках без содержания, – рассказывает хозяйка турфирмы. – Кто остался, приходят в офис по очереди и отвечают на звонки. Естественно, оклады мы сократили, это сейчас происходит повсеместно в агентствах города. Сотрудники относятся с пониманием, видят, что работодатели – не факиры, денег взять неоткуда. Да и вообще, надо держаться за рабочие места. Я хочу сказать: легко было развалить отрасль, но кто-то подумал о том, куда идти людям, которые могут остаться без работы? Столько фасовщиков в магазины Spar и «Пятёрочка» не требуется. Кроме того, в нашей сфере обычно трудятся люди с высшим образованием, а часто – и с несколькими...»
Во что обходится Светлане Воробьёвой содержание офиса в таком режиме? «100 тысяч в месяц, если что-то людям платить. Если не платить, можно уложиться в 50 тысяч. Аренда, Интернет, телефония, плюс к тому – налоги, мы же всё время должны нашему государству, даже если ничего не зарабатываем».
Тот способ оптимизации расходов, который используют владельцы тульского «Сани-Тур», применяют в разных вариациях и другие представители розничного рынка. «Знаю коллег, которые установили график работы «по запросу». А в офисе постоянно присутствуют только двое – продающий директор и бухгалтер», – пишет, к примеру, пользователь нашего портала под ником Мария Тралялянская в комментариях к предыдущей публикации.
«По запросу» – это, видимо, когда есть предварительная заявка от постоянного клиента, с которым уже проведена работа в телефонном режиме.
В таких случаях менеджеры обычно получают только бонусы с продаж, а официально значатся в неоплачиваемых отпусках. «Сотрудникам предлагают написать заявления с просьбой предоставить отпуск без сохранения заработной платы по собственному желанию, тогда компания ничего им не должна, – отмечает аудитор Мария Булатова. – Если же этого не происходит, то юридически ситуация может расцениваться как простой по вине работодателя, и тогда он обязан выплачивать сотрудникам 2/3 ставки».
Уходя в Интернет, надевайте шапку
Владимир Фомин, владелец московского турагентства «Экипаж Тур» принял решение: «Всё, закрываю офис. Надоела эта мышиная возня». Помещение у него что-то очень дорогое – 70 тысяч рублей в месяц за 12,5 квадратных метров. Место проходное, расположено в нескольких шагах от метро, но сейчас это слабо помогает, заказов практически нет, говорит владелец.
В туризме Владимир 10 лет, когда-то у него был довольно крупный розничный бизнес – 30 сотрудников. А теперь он в своём офисе уже один, готовится его закрыть и полностью перейти на интернет-продажи. «Наверное, что ни делается – всё к лучшему, – философствует предприниматель. – У меня уже есть сайт, на котором я предлагаю и билеты, и отели, и туры. Головной боли в разы меньше. Буду развивать это направление».
Раскрывать детали своего проекта Владимир не хочет – говорит, что опасается плагиата. А может, бизнес-план пока находится в зачаточном состоянии. Но скорее всего, схема действий будет примерно такой же, какую изложил в своём комментарии к предыдущей публикации пользователь под ником Мой Мир: «Личный опыт! Я год назад отказался от офиса, работаю 100 % через Интернет. Реклама в гугле стоит намного дешевле, чем офис, и 100 сайтов делают-таки свою работу по продвижению. Ну, а если клиент всё-таки хочет в офис? Друзей много :)».
В том смысле, что кто-то из коллег всегда готов приютить интернет-агента на своей территории для встречи с туристом. Это вполне вероятно. А вот тезис о дешевизне продвижения в поисковиках вызвал некоторые сомнения. Какой минимальный бюджет требуется для раскрутки агентского интернет-сайта? С этим вопросом мы обратились к Евгению Соколову и Василию Игнатовичу – специалистам по данной тематике.
По словам экспертов, предельный минимум – 20 тысяч рублей в месяц. На эти деньги можно начать поисковое, или органическое, продвижение (СЕО). При правильном подходе, с учётом массы нюансов и при изрядной доле везения многим удавалось раскручивать свои ресурсы таким способом. Но вложения тут потребуются постоянные.
Для усиления эффекта надо платить за контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google AdWords – не меньше 2500–3000 рублей в день. Можно не в постоянном режиме, а под конкретные акции.
Далее, набирает популярность продвижение статьями – 1500–5000 тысяч рублей за публикацию и больше – верхний предел не ограничен, всё зависит от того, на каких ресурсах предполагается размещать материалы.
Наконец, существуют социальные сети. Но на раскрутку в этой среде надо тратить либо много денег, либо много личного времени, и во втором случае для успеха потребуются ещё чутье и особый драйв.
Вот это если очень вкратце, без претензии на исследование. И пусть каждый судит сам насчёт экономичности Интернета как среды для раскрутки розничных турфирм. В любом случае, главным их капиталом всегда были лояльные клиенты плюс интеллектуальный ресурс и энергия предпринимателя. Если это есть, значит – сила с вами.
***
Уважаемые читатели, ждём ваших комментариев. Пожалуйста, пишите о личном опыте, своих собственных стратегиях выживания. Обещаем развивать эту тему в новых публикациях HotLine.Travel.
