Почему не проходят платежи за туры?
Турагенты вновь жалуются на блокировки банковских переводов при оплате туров. По словам участников рынка, под подозрение попадают даже обычные платежи от туристов на расчетные счета агентств. В результате деньги «зависают», клиенты вынуждены подтверждать операции в банке, а агенты рискуют не успеть оплатить заявки туроператорам по актуальному курсу.
Есть вопросы к платежам
«Сил нет уже терпеть эти банковские проделки под видом борьбы с мошенничеством», – эмоционально описывает ситуацию обратившаяся в редакцию TourDom.ru турагент. По ее словам, туристы переводят деньги официально, с корректным назначением платежа, однако ВТБ «постоянно блокирует» такие операции, а, кроме того, аналогичные проблемы возникают и со Сбербанком.
Из-за проверки клиентам приходится ехать в отделение банка с паспортом, а время для оплаты тура может быть критичным: курс валют меняется, а у туроператоров действуют строгие тайм-лимиты на подтверждение бронирований.
Дополнительное недоумение у представителей розницы вызывает реакция самих банков. «Судя по ответу сотрудника банка, они просто не видят род моей деятельности при переводе денег. Но почему это нельзя показать?» – задается вопросом турагент.
«Работаем в белую, но это не помогает»
Особое раздражение у представителей розницы вызывает то, что агентства работают полностью официально: используют расчетные счета, платят комиссии банкам, эквайринг и налоги. Однако это не спасает от регулярных ограничений.
Как поясняет руководитель компании «Туристическая бухгалтерия» Дарья Барыгина, проблема существует уже много лет и универсального решения пока нет. «Банк знает все об агенте, но конкретный сотрудник имеет ограниченный доступ, да и ему не интересен вид деятельности. По тем или иным причинам платеж попал в подозрительные – сотрудник или система его блокирует. Никто не смотрит по существу. Подозрения – блок», – говорит эксперт.
По ее словам, многие турагенты регулярно пишут объяснения банкам после очередной остановки операций, однако ситуация принципиально не меняется. Самым практичным способом решить проблему она называет смену банка.
Почему туризм считают «подозрительным»
Участница профессионального сообщества «Редколлегия B2B», директор турагентства «RTCENTR_Путешествия» Оксана Антохина считает, что корень проблемы – в действующем механизме контроля, известном как «светофор ЦБ».
Система «Знай своего клиента» действует с июля 2022 года. Она распределяет компании и ИП по уровням риска: зеленому, желтому и красному. Если деятельность кажется банку подозрительной, отдельные операции могут блокироваться автоматически.
Особенно часто, отмечает Оксана Антохина, сложности возникают у индивидуальных предпринимателей. Причина – специфика турбизнеса: обороты у агентств могут быть большими, а налоговая нагрузка относительно невысокой, поскольку значительная часть средств проходит транзитом в адрес туроператоров.
«Например, если компания с оборотом 10 млн руб. в месяц платит налогов всего 50 тыс. руб., банк может заподозрить обналичивание средств. Это позволяет “антиотмывочный” 115-ФЗ (Федеральный закон № 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”. – Ред.)», – поясняет она.
Под дополнительный контроль могут попадать и сами клиенты. Если перевод крупный или нетипичный для человека, банк способен запросить подтверждение операции независимо от назначения платежа.
При этом представители отрасли признают: банки действительно находятся под давлением из-за борьбы с мошенничеством и требованиями финансового мониторинга. Однако применяемые механизмы зачастую не учитывают специфику туристического рынка.
Как решать проблему
Эксперты сходятся во мнении, что быстро решить проблему не получится. Теоретически ситуацию могло бы облегчить исключение турбизнеса из наиболее жестких критериев «светофора ЦБ», однако даже это не отменит право банков дополнительно проверять операции клиентов.
Пока же турагентам советуют заранее предупреждать туристов о возможных задержках переводов, иметь резерв времени на оплату заявок и по возможности выбирать банки, которые реже блокируют операции в сфере туризма.
Редакция направила официальные запросы в Центробанк, Сбер и ВТБ с предложением прокомментировать ситуацию.
