logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
12:37, 16 февраля 2021
19329

Внутренний туризм: работа с возражениями

Как убедить туриста выбрать индивидуальный тур по России

Путешествие по России – казалось бы, что может быть проще? Однако именно внутренний туризм для многих турагентов становится самой нелегкой задачей. Популярные аргументы туристов: «это мы и сами можем», «сервис отвратительный», «ценник неоправданно высокий». Знакомо? Предлагаем отработать все три возражения в рамках одного мастер-класса от Ольги Савченко – руководителя отдела внутреннего туризма компании PAC GROUP.

Крым.jpg

Возражение № 1. «Это мы и сами можем»

Купить билет на самолет или поезд, забронировать санаторий или отель на море и отдохнуть всей семьей – задача для обывателя вполне посильная. Но как быть, если хочется не просто на курорт, а, к примеру, в Териберку за северным сиянием? Или прокатиться по Кругобайкальской железной дороге на снегоходах? А может, в Питер, но не просто погулять, а открыть новые грани Северной столицы?

Лед.jpg

А если едет несколько семей, в разные даты, из разных городов? Кто возьмет на себя все организационные вопросы? Вот тут на помощь и приходит опытный турагент. А с ним – менеджер индивидуального бронирования PAC GROUP.

Вот неполный чек-лист того, что нужно, чтобы индивидуальный тур прошел на отлично:
●     выбрать и забронировать в каждом городе маршрута оптимальный по расположению и сервису отель, с номерами нужной категории;
●     заказать личного водителя, аренду авто или надежный трансфер (будь то автомобиль бизнес-класса, минивэн, яхта или вертолет);
●     выбрать лучшего в городе гида, специализирующегося именно на нужной теме – наука, искусство, развлечения, детские экскурсии;
●     забронировать тематические или просто проверенные рестораны и развлечения;
●     организовать маршрут так, чтобы трансфер, гиды, экскурсии, рестораны и развлечения выстроились в четкую цепочку без накладок и перегруза для отдыхающих;
●     взять на себя решение вопросов на случай пробок, отмены спектакля, внезапной болезни кого-то из отдыхающих, изменения погодных условий и десятка других факторов;
●     заняться оформлением страховок на каждого участника поездки в зависимости от его возраста и потребностей.

Если на все эти пункты ваш турист отвечает «Я всё это могу сам», пожмите ему руку и отпустите с миром. В остальных случаях – давайте работать.

Массандра.jpg

Возражение № 2. «Сервис отвратительный»

Если об отелях еще можно судить по отзывам, что, впрочем, тоже не всегда правда, то как найти хорошего гида? И можно ли быть уверенным, заплатив за прокат мерседеса, что он будет таким, как на картинке? Если вы работаете с индивидуальным менеджером PAC GROUP – можно.

В одном и том же городе, да буквально на одной улице можно зайти в два совершенно разных ресторана. Где-то умудряются испортить даже домашний борщ, а где-то подадут идеально приготовленного лобстера. Разве может турагент знать обо всех нюансах каждого города? Вот и приходится туристам искать наобум или спрашивать у местных. А роскошные вывески далеко не всегда гарантируют качество обслуживания. Но ведь можно всё это предусмотреть заранее – еще на этапе планирования путешествия не только выбрать надежные проверенные рестораны, но и забронировать столик на нужное время. 

Даже в том случае, если турист захочет что-то поменять, перенести или отменить, вы всегда будете подстрахованы коллегами из PAC GROUP.

Четкая организация, ощущение, что туриста везде ждут и встречают как самого дорогого гостя, – необходимые слагаемые успешного путешествия и хорошего впечатления о сервисе. 

Калининград.jpg

Возражение № 3. «Неоправданно дорого»

Да, индивидуальные туры стоят дороже пакетных. Но они того стоят. В предыдущих пунктах мы наглядно показали, из чего они складываются. Это не просто «чемодан-вокзал», это множество тонких моментов, которые стоит учесть заранее и быть готовыми скорректировать по ходу отдыха.

К слову, для больших компаний стоимость индивидуального тура даже выгоднее – удобно взять машину напрокат или организовать трансфер в минивэне на две семьи. А уж количество сэкономленного на организации времени и нервных клеток и вовсе не поддается счету.

Но главное – этот тур полностью соответствует интересам самих путешественников, он может сочетать экстрим и релакс, горы и море, тусовки и семейный отдых. Так что это именно тот случай, когда туристы знают, за что они платят.

Вместо заключения

Подводя итог, я хочу особое внимание обратить на тех, с кем вам предстоит работать, – на команду PAC GROUP. Нам приятно, что всё больше турагентов открывает для себя возможности индивидуального бронирования именно с нашей компанией. Ведь PAC GROUP давно перестал ассоциироваться исключительно с качественным европейским отдыхом и круизами. Наша команда сильна по самым разным направлениям. Департамент индивидуальных туров на сегодня состоит из 61 высококлассного специалиста, готового воплощать самые смелые идеи ваших клиентов. А 2020 год наглядно показал всем, кто еще сомневался, – в России можно организовать практически любой вид отдыха на достойном уровне: будь то поездка по Золотому кольцу или тур в Долину гейзеров на Камчатку, зимние приключения на берегу Балтики или экстремальный тур в горах Кавказа. Так давайте делать это вместе!

Камчатка.jpg

Пишите и звоните мне и моим коллегам, будем рады ответить на ваши запросы.

Ольга Савченко Тел: (495) 933-09-50 (доб 204)
E-mail: o.savchenko@pac.ru

По информации: PAC GROUP
  • Техника продаж
  • #Внутренний туризм
  • #Отношения туроператоров и турагентов
  • #Экскурсионные туры
Партнёрский материал
Автор Редакция
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/tekhnika-prodazh/vnutrenniy-turizm-rabota-s-vozrazheniyami/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Неограниченный доход и свобода от рабства: за что платят тревел-коучам из интернета
Неограниченный доход и свобода от рабства: за что платят тревел-коучам из интернета

Техника продаж

14/02/2025
102057
Бесплатные консультации туристам: за и против
Бесплатные консультации туристам: за и против

Техника продаж

04/12/2024
36699
Почему турагентам стоит прямо сейчас начать продавать круизы на Explora Journeys
Почему турагентам стоит прямо сейчас начать продавать круизы на Explora Journeys

Техника продаж

18/03/2024
46380
Выбирай отдых, а не отель. Action Time! – новая акция для трендсеттеров от LOTİ
Выбирай отдых, а не отель. Action Time! – новая акция для трендсеттеров от LOTİ

Техника продаж

21/04/2023
41262
Как продавать круизы в 2023 году
Как продавать круизы в 2023 году

Техника продаж

27/02/2023
34539
Как открыть свое турагентство и заработать
Как открыть свое турагентство и заработать

Техника продаж

27/02/2023
39036
Coral Travel предложил турагентствам меры поддержки
Coral Travel предложил турагентствам меры поддержки

Техника продаж

16/05/2022
36402
В каких отелях ОАЭ можно отдохнуть по полной

Техника продаж

01/09/2021
28293
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте