logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Четыре жемчужины Ближнего Востока за одну неделю
Туристическая витрина Санкт-Петербурга – собираем идеи
ОКНО В МИР: новый уровень отношений с отелями
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
0:27, 16 мая 2022
28293

Coral Travel предложил турагентствам меры поддержки

Как туроператор помогает рознице  

Coral Travel внедрил очередной пакет мер поддержки для турагентств своих франчайзинговых сетей. Какого рода поддержка? Финансовая, маркетинговая и даже психологическая.  Читайте о том, какой смысл сейчас розничным компаниям объединяться под брендом крупного производителя туруслуг. 

Остались самые сильные

По данным туроператора Coral Travel, на долю его франчайзинга приходится почти треть от всей сетевой розницы в России. Это 1100 офисов продаж, работающих под тремя брендами – Coral Elite Service, Coral Travel и «Sunmar – турагентство выгодных туров». Было бы неудивительно, если бы за последние два месяца их ряды заметно поредели, правда? Но в реальности этого не произошло, говорит Наталия Кулинцева, директор Coral Travel Market, управляющей компании этих сетей. На данный момент общая численность франчайзи практически такая же, как и год назад. Конечно, всегда есть некоторая ротация: зимой турагентств на рынке становится меньше, летом – больше. Но в целом партнерский состав Coral Travel сейчас даже более стабилен, чем в 2021 году. 

Kulinzeva.jpg

По мнению Наталии Кулинцевой, турагентства, которые пережили пандемию и остались в проектах Coral Travel, – самые сильные, закаленные, лояльные. Их руководители повидали уже много кризисов и сейчас точно знают, что надо делать: спокойно принимают меры по сокращению издержек, диверсифицируют бизнес, осваивая смежные, «околотуристические» виды деятельности. «Так что – нет, ряды не редеют, напротив, мы укрепляем позиции, – говорят в Coral Travel Market. – В апреле наш удельный вес на фоне остальных сетей в отрасли увеличился». 

Комиссия – вверх, роялти – вниз

Какие же меры приняла управляющая компания, чтобы поддержать турагентства в это сложное время?

В январе, феврале, марте и апреле действовало дополнительное повышенное вознаграждение для франчайзи. Кроме того, на период с апреля по июнь для всех турагентств, работающих под брендами Coral, была в разы оптимизирована ставка роялти. А для новых партнеров специальная ставка роялти будет действовать на текущий и следующий годы. 

Особые преференции обеспечены тем франчайзи, которые увеличивают количество розничных точек. Кто-то решился освоить новую локацию, кто-то давно хотел открыть дополнительный офис, например, в торговом центре, и вот именно сейчас там предлагаются особенно выгодные цены на аренду площадей. «Отлично! – говорят в управляющей компании. – Мы всегда на стороне партнеров, настроенных развиваться». 

Поддержка заключается и в том, что франчайзи могут обратиться в Coral Travel Market за советом по рабочим вопросам. Например, в последнее время часто спрашивают, являются ли эти самые торговые центры перспективными площадками. Точно заслуживают внимания небольшие ТЦ в спальных районах – скорее всего, туда не зарастет народная тропа, говорят эксперты Coral. 

Чем привлечь клиента

Особое направление в деятельности Coral Travel Market – это проекты, которые как раз и позволяют привлечь клиентов в офисы продаж франчайзи. Туроператор развивает программу лояльности CoralBonus, всё больше становится держателей карт и они получают преференции от партнеров кросс-маркетинга. Например, отели сети OTI Hotels & Resorts предоставляют скидки на проживание, можно купить товары в магазинах Duty Free с 15%-ным дисконтом или сэкономить 20% на парковке Park & Fly в аэропорту. Также в числе партнеров – бизнес-залы аэропортов, фитнес-центры, операторы сотовой связи, девелоперы.

001.jpg

Кстати, о девелоперах. Недвижимость оказалась весьма популярным каналом использования туристических карт лояльности. Покупают люди квартиры и получают при подписании контракта... не просто скидки на туры, а крупные бонусы, которыми оплачивают до 100% стоимости отдыха. Как вам такой вариант? В числе партнеров Coral Travel – «Самолет», АПС ДСК, «Унистрой», ведутся переговоры и с другими компаниями. И во франчайзинговых турагентствах уже нередки случаи, когда клиенты полностью рассчитываются за поездки бонусами по картам лояльности. 

Впрочем, традиционные способы генерации клиентского трафика тоже активно используются. Управляющая компания работает на увеличение количества запросов, а задача турагентств – обслуживать потенциальных покупателей профессионально, четко. В идеале – конвертировать каждый контакт в бронирование. Как это достигается в современных реалиях?

Продать тур за 60 секунд

По наблюдениям Coral Travel Market, для успешных продаж важно понимать, что сегодня покупатели не настроены на длинные переговоры, даже если хотят приобрести тур офлайн. Все экономят время, рассчитывают, что консультация в турагентстве будет краткой и максимально емкой. Поэтому менеджер должен быстро выявить потребности обратившегося к нему клиента, определить главные параметры его запроса, сразу сформулировать адекватное предложение и стремиться к продаже «здесь и сейчас». Для этого надо досконально изучить ассортимент Coral Travel, свободно ориентироваться на курортах, изучить специфику отелей. 

Управляющая компания помогает франчайзи получить нужные знания, проводит продуктовые вебинары, встречи в офлайне и выездные мероприятия Coral Business School. Также большим интересом пользуются тренинги по маркетингу, деловому общению и онлайн-встречи, направленные на оказание психологической поддержки партнерам.

003.jpg

Умение справляться с выгоранием – важный аспект работы в современных условиях. Турагентства испытывают сильнейший прессинг: то у нас пандемия, то спецоперация, отмены и переносы рейсов стали обычной практикой, переговоры с одними и теми же туристами приходится вести многократно, нередко заявки перебронируются по 5 раз. 

Естественно, что сотрудники турагентств зачастую истощаются морально. Тренинги психологической поддержки в Coral Business School помогают восстановиться и адаптироваться к меняющейся среде.

P.S. Что говорят владельцы франчайзинговых турагентств Coral Travel



Elagin.jpg
Роман Елагин, Москва
В туризме 8 лет, владеет тремя розничными офисами Coral Elite Service и еще один продвигает под брендом Coral Travel

Мы открылись в 2014 году, как раз тогда на рынке и начались трудности. Но в партнерстве с туроператором Coral Travel нам удалось построить крепкий бизнес. В прошлом году мы заняли первое место среди турагентств Москвы в категории до четырех офисов продаж. 

Если из всех преимуществ Coral выделить одно, главное, то я бы отметил умение руководства слушать франчайзи и желание идти навстречу. Если есть проблема и её можно решить, то она обязательно решится. При сложных вопросах всегда можно предложить личную встречу руководству Coral, и результат переговоров будет виден на практике.


Grigorieva.jpg
Ольга Григорьева, Сергиев Посад
В туризме 20 лет, в 2014 году открыла турагентство под брендом Coral Travel


С 2015 году наше турагентство является топовым в городе, и я ни разу не пожалела, что выбрала бренд Coral Travel.

И в пандемию, и сейчас, когда из-за нехватки авиаперевозки отрасль трясет, как на вулкане, управляющая компания старается помочь. Сократила роялти, а в отдельные месяцы отменяла его полностью. Несмотря на сложности с рейсами, мы смогли всех туристов, не вылетевших в марте, перебронировать на другие направления и даты. В первую очередь – благодаря лояльности туроператора Coral Travel и поддержке управляющей компании сети.


Konovalova.jpg
Жанна Коновалова, Москва
В туризме больше 25 лет, в 2007 году вошла в сеть под брендом Coral Travel, с 2016 года – Coral Elite Service

На туристическом рынке я более сильной сети не вижу. Многие турагентства в последнее время мечутся от одного поставщика к другому, но кто был с Coral, те в основном так и остались. Потому что туроператор очень достойно ведет себя на рынке. Выполняет обязательства перед клиентами и розницу свою поддерживает достаточно эффективно. 

Что еще очень важно – Coral Travel, как и прежде, ежегодно проводит грандиозную церемонию награждения лучших турагентств, не жалеет средств. Это укрепляет дух партнеров. Мы чувствуем себя частью профессионального сообщества, несмотря на все катаклизмы на рынке.

По информации: Coral Travel
  • Техника продаж
Автор Наталья Меньщикова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/tekhnika-prodazh/coral-travel-predlozhil-turagentstvam-mery-podderzhki/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

В каких отелях ОАЭ можно отдохнуть по полной
В каких отелях ОАЭ можно отдохнуть по полной

Техника продаж

01/09/2021
9855
Где отдохнуть на море в 2021 году?
Где отдохнуть на море в 2021 году?

Техника продаж

09/04/2021
81874
Внутренний туризм: работа с возражениями
Внутренний туризм: работа с возражениями

Техника продаж

16/02/2021
8394
Как заработать на холодном море
Как заработать на холодном море

Техника продаж

12/02/2021
6709
Как продавать круизы по России на раз-два-три
Как продавать круизы по России на раз-два-три

Техника продаж

03/02/2021
5757
Почему сейчас самое время бронировать круизы
Почему сейчас самое время бронировать круизы

Техника продаж

26/01/2021
9339
Бархатный сезон в стиле ЗОЖ
Бархатный сезон в стиле ЗОЖ

Техника продаж

28/09/2020
7209
Лучшие отели в России для пляжного отдыха с детьми
Лучшие отели в России для пляжного отдыха с детьми

Техника продаж

02/07/2020
26239
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте