Coral Travel предлагает отказаться от метода проб и ошибок
Даже сейчас, при всех проблемах на туристическом рынке, в Coral Travel обращаются люди, желающие с нуля открыть собственное турагентство. Покупают франшизу одной из трех розничных сетей туроператора – Coral Elite Service, Coral Travel или «Sunmar – турагентство выгодных туров». И что показательно, новички довольно скоро обгоняют по продажам опытных коллег, которые пришли в сети уже с готовыми турфирмами. О причинах этого феномена мы спросили в Управляющей компании «Корал Тревел Маркет». И пообщались непосредственно с владельцами агентств, которые стартовали в отрасли под франшизой Coral.
Мнение «Корал Тревел Маркет»:
Новички полагаются на компетенции УК и четко выполняют инструкции
Самые успешные розничные партнеры Coral Travel собираются в конце каждого года в Турции на церемонии вручения популярной премии Starway. И по итогам 2022-го было отмечено: предприниматели, вошедшие в топ сильнейших, стартовали под франшизой 5–7 лет назад и многие из них без опыта работы на туристическом рынке. С нуля.
Дело в том, что они более скрупулезно внедряют стандарты бизнеса и применяют все инструкции, получаемые при вступлении в сеть, так говорят в Управляющей компании «Корал Тревел Маркет» , которая занимается развитием трех розничных брендов.
А у новичков даже нет другого варианта, кроме как положиться на компетенции «Корал Тревел Маркет». Организация офиса, юридические и финансовые процессы, управление персоналом и выстраивание отношений в коллективе, локальный маркетинг, взаимодействие с клиентами – от первого контакта до продажи и постпродажной коммуникации – по этим и всем другим аспектам бизнеса франчайзи имеют четкие скрипты. Соблюдая их пошагово, изо дня в день, предприниматель гарантированно получает результат. Невнимание же к инструкциям и стандартам, по мнению аналитиков Управляющей компании, мешает эффективному развитию бизнеса и получению максимальной выгоды от использования бренда.
Впрочем, давайте послушаем самих владельцев турфирм, которые в конце прошлого года получили престижные награды на церемонии Starway. Мы пообщались с двумя бизнес-леди. Что примечательно, обе стартовали в туризме вскоре после рождения старших детей, а позже, имея уже свои турфирмы, родили младших. Получается, вопреки стереотипам, бизнес не мешает личной жизни. Если строить его не методом проб и ошибок, а по четко выверенному плану.
Такая поддержка не забывается
Марина Махник, Москва
Выпускница Академии туризма, Марина 10 лет отработала менеджером в туроператорской компании. Потом ушла в декретный отпуск, но клиенты, друзья, знакомые не давали забыть о любимом деле – обращались за консультациями. И многие удивлялись, что Марина до сих пор не открыла собственное агентство. Мысли такие были, а бизнес-план появился после того, как Марина в 2014 году побывала на семинаре Coral Travel – бизнес-уикенде для директоров турфирм. «Такие встречи всегда заряжают энергией, дают четкое видение перспектив», – говорит она.
Уже через полгода Марина открыла свою первую фирму. Сейчас входит в сотню лучших турагентов столицы, имея две точки продаж – Coral Elite в центре Москвы и Coral Travel в Куркино. С первым офисом в 2014 году вышла на прибыль через 3 месяца, а с новым, открытым в 2022-м, на это ушло полгода.
Был опыт работы и под франшизами других брендов.
|
Но столько туристов, как от Coral, я ни от кого не получала, – говорит Марина Махник. – Coral поставщик действительно делает серьезные вложения в рекламу, уделяет максимум внимания привлечению клиентуры для своих франчайзи. Это одно из главных условий успеха. И еще сила бренда, четкие стандарты бизнеса. Вот я люблю, например, именно сетевые отели, где четкие стандарты поддерживаются и всегда знаешь, какой именно сервис ты получишь в Radisson или Rixos. С турагентствами Coral Travel то же самое». |
По словам Марины, франчайзи это чувствуют уже в процессе открытия офиса. Управляющая компания дает рекомендации по подбору помещения, организации пространства, оформлению, даже по расстановке мебели. Обучает локальному маркетингу, т. е. способам привлечения клиентуры в своем районе, не надо ничего самим изобретать. Дается свод правил, как общаться с туристами, – от приема звонка до обработки возражений. «И я четко слежу за соблюдением этих скриптов в обоих офисах», – отмечает Марина.
Еще Управляющая компания помогает с подбором и обучением персонала. Представители франчайзинговых турагентств раз в месяц проходят бесплатные тренинги в Coral Business School, а на остальные программы предоставляются скидки. Участие в выездных практикумах – тоже по специальным ценам. И это очень ценится, тем более что с кадрами в туризме сейчас большие проблемы.
«А еще важна поддержка, которую мы получаем от Управляющей компании. Разные ситуации бывали, и всегда можно было положиться на «Корал Тревел Маркет», – вспоминает Марина Махник. – Помню 2018 год. Я в роддоме, только что родила третью дочку. И узнаю, что меня практически выгнали из арендованного офиса, у собственников помещения резко изменились какие-то свои обстоятельства. Как быть? Стала искать новую локацию. Понравился один вариант в центре Москвы, но там напротив уже было турагентство Coral Travel, еще одно такое же открывать нельзя. В Управляющей компании тогда посоветовали взять франшизу Coral Elite, это уже другой формат. Я согласилась, и мне помогли с ремонтом и оборудованием нового офиса. Согласитесь, такое не забывается».
Зарабатывать больше, чем до «короны». А что, так можно?
Татьяна Колоскова, Тула, Новомосковск
Получив диплом экономиста, Татьяна совсем недолго отработала по специальности. Больше привлекал туризм. Так много путешествовала, так увлеченно об этом рассказывала, что друзья стали обращаться за консультациями. Заработало сарафанное радио – начали звонить друзья друзей, знакомые знакомых… В итоге с 2010 года Татьяна Колоскова фактически работала частным тревел-консультантом. В 2015-м ушла в декрет, а на выходе из него решила открыть собственное турагентство под брендом Coral Travel. Сейчас у нее два офиса – в Туле и Новомосковске. По итогам 2022 года Татьяна вошла в десятку лучших турагентов из городов, направляющих туристов на отдых с вылетом из Москвы.
Вспоминая свои первые шаги в сетевой туристической рознице, Татьяна говорит:
|
Очень помогало ощущение, что я не одна. Координатор из «Корал Тревел Маркет» был всегда на связи, я обращалась к нему с любыми вопросами. Кроме того, Управляющая компания сняла с меня огромную нагрузку по организации офиса: не пришлось нанимать проектировщиков и дизайнеров, все получила готовое. Стандарты оформления сайта, рекламных материалов, плакатов, визиток… Сейчас я представляю себе, какие это затраты, сколько денег я сэкономила, вступив в сеть Coral Travel вместо того, чтобы открывать обычное турагентство. Допустим, один логотип создать – это 300 000 руб. как минимум. А раскрутка бренда, если с нуля? Тут расходы вообще стремятся в бесконечность». |
Вообще, авторитетный бренд – это самое ценное, считает Татьяна. Имя Coral Travel пользуется огромным доверием клиентов, оно как знак качества. А для турагентств еще очень важно иметь хорошие отношения с ключевым поставщиком, возможность оперативно решать все рабочие вопросы. Ситуации возникают разные, при участии Coral Travel они урегулируются быстро, в пользу туристов и с учетом интересов агента.
Еще Татьяна Колоскова отмечает, что очень важно – особенно сейчас – наличие актуального продукта по конкурентным ценам: «У Coral это есть. Как результат: в 2022 году у меня количество отправленных клиентов сравнялось с аналогичным показателем за 2019-й, а прибыль – как валовая, так и чистая – оказалась выше, чем в тот относительно благополучный год до пандемии. Я в декабре подводила итоги, сама с трудом поверила. Одна из причин в том, что вырос средний чек. К нам стали чаще обращаться люди с высокими запросами, и у Coral Travel есть для них адекватное предложение».
Базовый поставщик чутко реагирует на все тенденции спроса. И если вы работаете под франшизой Coral, то вам необязательно быть маркетологом, говорят в Управляющей компании. Будете действовать четко в соответствии с общим курсом сети – получите результат, подтверждает Татьяна Колоскова.
