logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
11:45, 26 ноября 2018
10259

Пять типовых ошибок при продаже тура на Кубу

Разбираем и учимся вместе с экспертами

Все понимают, что такое «клиент с характером». Да-да, это тот самый турист, просит собрать ему тур ровно на 21 день, в определенный отель и даже в определенную комнату, при этом он «сам всё знает». В таких ситуациях бывает бессилен даже самый «бородатый» турагент. Разбираем типовые ситуации, с которыми может столкнуться менеджер при продаже тура на Кубу. И решения, которые предлагает ANEX Tour.

Ситуация 1

Турист поехал с супругой и еще двумя парами на Кубу, на остров Кайо-Коко. В первый день всё было спокойно, на второй день раздался звонок в агентство с вопросом: «А порекомендуйте нам, куда сходить на Кайо-Коко?» Озадаченный турагент начинает судорожно серфить Интернет, но не находит ничего приличного на острове, только в Гаване.

Решение. Работая с кубинским направлением, следует четко понимать, что Кайо-Коко подходит преимущественно для отдыха в отеле, для релакса, для семьи и для рыбаков, которые приезжают сюда со своими удочками. Среди развлечений на земле может быть только анимация при отеле, и то она, как правило, soft. Можно брать экскурсии, но опять же вечеринок и дискотек там будет крайне мало. Кайо-Коко – это архипелаг ненаселенных островов. Всё, что здесь есть, – это гостиничная инфраструктура, почти нет местного населения, только отельный персонал.

shutterstock_1114951313.jpg

Ситуация 2

Турист пришел в агентство и озвучил свой послужной список: бывал в ОАЭ, Турции, Сингапуре, Мексике, на Мальдивах и Маврикии. И теперь он хочет что-то другого, отличающегося от его прошлого опыта, при этом обязательно Highclass. А, да! В тур он едет с молодой спутницей.

Решение. Ситуация не из простых, такого клиента лучше отправить повторно в Доминикану в самый дорогой отель или в «Интерконтиненталь» в Гаване. Шутка. Маловероятно, что человек, привыкший к исключительному сервису, безупречной мишленовской кухне и экзотическим пейзажам, останется доволен стандартным отельным отдыхом на Кубе. Однако, если переориентировать его на комбинированный тур (Гавана + острова), предложить экскурсии категории VIP да еще и с перелетом в бизнес-классе (с 28.01.2019), то, возможно, он захочет задержаться на острове Свободы подольше. Нужно помнить, что на Варадеро, куда стремятся попасть любители пляжного отдыха, тоже есть отели хорошего уровня, но их не так много.

shutterstock_22616707.jpg

Ситуация 3

Турист интересуется, какую валюту ему лучше взять на Кубу. Он далек от политики и истории отношений Кубы и США, но уверен, что доллары «ходят» везде. Приготовьте свои знания, иначе случится неприятная ситуация.

Решение. Официально на Кубе две валюты: национальный кубинский песо и конвертируемый кубинский песо. Туристы, как правило, пользуются конвертируемым песо. Обмен производится в банках, отелях, аэропортах – практически везде, и курс будет примерно одинаковым. Но есть разница при обмене долларов и евро. При обмене первых взимается комиссионный сбор в размере 10–20 % от суммы; при обмене евро комиссия не взимается. Если туриста предупредить об этом заранее, есть шанс, что он привезет вам в подарок бутылочку «Легендарио».

Ситуация 4

Турист начитался в Интернете, что на Кубе всё дешево: начиная от питания, заканчивая дополнительными услугами и такси. И в первый же день он понял, что это не так. И стоимость такси у каждой машины своя, за фотографию с колоритной кубинкой с него почему-то просят денег, и вход в санитарные зоны тоже не бесплатный.

Решение. Кубинцы – добродушные люди и очень расположены к нашим соотечественникам, однако экономика их страны далека от подъема. Этим обусловлено стремление заработать при любой возможности. Низкий уровень дохода населения развивает их творчество и креатив: от авторских ручных сувениров до катания по городу на собственном ретроавто. По этой причине «дешевизна» того или иного сувенира или услуги оценивается по законам рынка и ориентируется на клиента. Посоветуйте своему туристу не бояться отказывать. В отличие от некоторых стран местные работяги приставать не будут, а отказ не повлечет обиды в спину гостям, про него просто забудут.

shutterstock_728958049.jpg

Ситуация 5

Турагент получает тревожное сообщение от постоянного клиента, который вчера должен был улететь. «Еды нет, вы куда нас отправили? На лечебное голодание что ли?» Выяснилось, что туристу особенно не хватает помидоров и зеленых яблок.

Решение. Действительно, кубинская кухня не так разнообразна, и привычные российскому туристу продукты здесь не на каждом шагу. Но есть много национальных блюд, которые нужно обязательно попробовать. Например, жареный банан. Вариантов его подачи и приготовления может быть несколько, и все будут иметь разный вкус. Нередко бывают жалобы на отсутствие помидоров на «шведской линии» или недостаточное количество зелени. Это связано с климатом на Карибах – он не располагает к выращиванию некоторых овощей. Если повезет с отелем, то помидоры и яблоки будут, но не местные, а из Чили. Стоит заранее предупредить туристов об особенностях питания на Кубе.

В этой статье мы разобрали неприятные ситуации, которых можно было бы избежать при правильном консультировании на этапе подбора туров на Кубу. Бывает еще одна клиентская аудитория – те, чей фокус настроен исключительно на поиски несоответствий и плохой исход. Наверняка у каждого турагента есть в коллекции такой персонаж. С такими придирчивыми туристами проще всего не экспериментировать – отправлять в проверенную «пятерку» в Турции, желательно на крыльях «Аэрофлота».

А какие ситуации случались с вами? Делитесь в комментариях к статье!

На правах рекламы

По информации: ANEX Tour
  • Техника продаж
  • #Выездной туризм
  • #Отели
  • #Пляжный туризм
Партнёрский материал
Автор Елизавета Игнатович
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/tekhnika-prodazh/pyat-tipovykh-oshibok-pri-prodazhe-tura-na-kubu/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Неограниченный доход и свобода от рабства: за что платят тревел-коучам из интернета
Неограниченный доход и свобода от рабства: за что платят тревел-коучам из интернета

Техника продаж

14/02/2025
102057
Бесплатные консультации туристам: за и против
Бесплатные консультации туристам: за и против

Техника продаж

04/12/2024
36699
Почему турагентам стоит прямо сейчас начать продавать круизы на Explora Journeys
Почему турагентам стоит прямо сейчас начать продавать круизы на Explora Journeys

Техника продаж

18/03/2024
46380
Выбирай отдых, а не отель. Action Time! – новая акция для трендсеттеров от LOTİ
Выбирай отдых, а не отель. Action Time! – новая акция для трендсеттеров от LOTİ

Техника продаж

21/04/2023
41262
Как продавать круизы в 2023 году
Как продавать круизы в 2023 году

Техника продаж

27/02/2023
34539
Как открыть свое турагентство и заработать
Как открыть свое турагентство и заработать

Техника продаж

27/02/2023
39036
Coral Travel предложил турагентствам меры поддержки
Coral Travel предложил турагентствам меры поддержки

Техника продаж

16/05/2022
36402
В каких отелях ОАЭ можно отдохнуть по полной

Техника продаж

01/09/2021
28290
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте