BOOKINNA: Для тех, кому важно знать детали
Система бронирования BOOKINNA, как утверждают разработчики, – это не только уникальные цены и ассортимент, но и высочайший уровень надежности туруслуг. О том, как достигается в b2b-проекте защита профессионального пользователя и клиента, рассказывает IT-директор «Инна тур» Леонид Пустов.
Формат безопасности
Для начала напомню, что BOOKINNA – первая в России система динамического пакетирования туруслуг (рис. 1), а этот формат бизнеса по определению минимизирует коммерческие риски для всех его участников. Никто не берет на себя финансовую ответственность по чартерной и блок-чартерной перевозке, по квотам номеров в отелях, как принято в массовом поточном туроперейтинге. Эти технологии постепенно уходят в прошлое.
Рис. 1. Стартовая страница сервиса BOOKINNA.
Процесс автоматизированного формирования туристического продукта в BOOKINNA происходит в режиме реального времени посредством обращения к различным источникам контента. Система гарантирует пользователю ассортимент от прямых поставщиков – ведущих европейских туристических операторов, гостиничных и транспортных агрегаторов.
Конкурентная стоимость продукта обеспечивается за счет специальных тарифов отелей и авиаперевозчиков, предназначенных для бронирования только в составе пакетов (рис. 2). Разница с ценами на отдельные услуги в свободной продаже может составлять до 30%.
Вот то, что важно понимать профессиональному пользователю. А теперь – убедительные аргументы для клиента.
Рис. 2. Интерфейс формирования динамического пакета.
Моментальное оформление документов
В момент покупки тура в системе BOOKINNA пользователь распечатывает для клиента полный пакет документов – авиабилет перевозчика и ваучер отеля (рис. 3).
Авиабилет – это договор между клиентом и авиакомпанией. Ваучер отелям поставщик направляет только после получения от «Инны тур» оплаты за заказ.
Рис. 3. Процесс оформления документов.
Все можно проверить
При желании пассажир легко удостоверится, что данные его авиабилета есть в системе бронирования авиакомпании: для этого можно воспользоваться специальным сервисом Amadeus, который называется CheckMyTrip, или же аналогом «Сирены» MyAirlines.
Добавлю, что мы в BOOKINNA предлагаем только регулярную перевозку российскими и иностранными авиакомпаниями (от идеи дополнить ассортимент чартерами решено отказаться именно по той причине, что риски в этом бизнес неизбежны и достаточно высоки.)
Теперь о гостиничном сервисе. Если вы пользуетесь системой BOOKINNA, то вам не грозит овербукинг, поскольку данные клиента поступают в отель непосредственно в момент покупки тура.
Факт бронирования и оплаты номера тоже можно проверить – для этого достаточно ввести номер ваучера (Рис.4) на сайте, например, TravelNow. Это специальный ресурс, созданный отельным агрегатором, который является поставщиком BOOKINNA.
Рис. 4. Документы клиента: авиабилет и ваучер отеля.
Подводя итоги: каковы же риски пользователя системы BOOKINNA и его клиента? Пожалуй, только банкротство авиакомпании – но это явление достаточно редкое и от него потребитель не застрахован при любом способе бронирования. А на тот маловероятный случай, если закроется отель, есть служба поддержки нашего агрегатора, которая может предложить альтернативу.
Современные платежные сервисы
Пользователи могут оплачивать услуги на нашем ресурсе традиционными способами, такими как депозит или система Tourpay, а также посредством банковских карт.
Для удобства оплаты я бы очень рекомендовал пользователям воспользоваться программой корпоративных карт. После того как в прошлом году юрлицам было разрешено использовать банковские карты в расчетах по основной деятельности, «Альфа-Банк» первым создал соответствующую программу специально для туристических компаний. Банк предоставил льготную ставку эквайринга при расчетах через BOOKINNA и автоматизировал бухгалтерскую отчетность. Номер карты можно ввести в вашем личном кабинете BOOKINNA, чтобы в дальнейшем уже не тратить на это лишнее время.
Как видите, технологии идут вперед, и одна из целей этого развития – именно снижение коммерческих рисков для всех участников бизнеса. Подключайтесь!
