Рубрика «Спроси меня» появилась на сайте меньше месяца назад и стала одной из самых посещаемых. Ее задача – общение туроператора с действующими и потенциальными розничными партнерами по самым злободневным вопросам ежедневного сотрудничества.
На этот раз список таких вопросов и ответы на них публикует компания «ИнтАэр». Затем у пользователей будет возможность пообщаться с представителем туроператора напрямую – в четверг, 15 ноября, с 12 до 16 часов в режиме онлайн на все вопросы по работе с «ИнтАэром» ответит Екатерина Григорьева, директор по маркетингу компании.
1. Мы с вами еще не работали. С чего следует начать сотрудничество, какова процедура?
В первую очередь нужно заключить агентский договор. Он размещен на сайте в разделе «Агентствам» (договор с фиксированной комиссией от 1.06.2012), необходимо зарегистрироваться для получения логина и пароля. Важно: подписанный договор отправляйте на market5@intaer.ru
2. Какую комиссию получают агентства, работающие с вами?
Стандартная комиссия по договору составляет 10%, для брони онлайн – 11%, на тариф «Промо» только 10%. Максимальная комиссия – 14% согласно бонусной программе.
3. Можете ли вы, работая по массовым направлениям (ОАЭ, Египет, Таиланд, Испания), предложить низкую цену?
Мы никогда не являемся инициаторами демпинга, не торгуем ниже себестоимости. Планируя сезон, не гонимся за объемами. Но всегда можем предложить по всем вышеуказанным направлениям разумную конкурентоспособную цену и хороший ассортимент, так как имеем качественный продукт и брендовую перевозку «Аэрофлотом». Кстати, в новом сезоне по акции «Лови низкую цену» ограниченное количество мест будет продано по очень низкой цене, но действовать акция будет короткий период. Поэтому следите за новостями на сайте и ловите момент.
4. Проводите ли вы обучающие семинары, вебинары для агентств?
Проводим постоянно семинары в офисе и вебинары. На ближайшее время запланированы 14.11 ОАЭ, 21.11 Индия (Гоа и Керала). Приглашаем всех желающих, регистрация обязательна.
5. Где на сайте можно узнать о доплатах по турам?
Подробная информация о топливных сборах и доплатах, стоимости посадочного талона для инфанта размещена в разделе «Авиаперелеты» и в корзине услуг в системе онлайн-бронирования. Отдел продаж также сможет вас подробно проинформировать по телефону.
6. Как региональные агентства могут получить документы по турам?
Все агентства, зарегистрированные в системе онлайн-бронирования «ИнтАэр», имеют возможность скачивать документы из личного кабинета, это особенно удобно для региональных агентств. Визовые направления, а также те документы, которые не были распечатаны, отправляются с провожающим в аэропорты Домодедово, Шереметьево или Внуково. Контакты есть на сайте.
7. Какие варианты оплаты тура у вас есть?
Наличными в офисе, безналичным расчетом (запрос на выставление счета можно оставить в личном кабинете и там же скачать счет), в Промсвязьбанке (беспроцентная оплата), в региональных представительствах: Рязань, Нижний Новгород, Ярославль, Казань, Минск, Архангельск, Тверь, Красноярск.
8. Можно ли у вас приобрести только наземное обслуживание или авиабилеты без тура?
По всем странам предлагаем любой из вариантов. Наземное обслуживание, суточные цены в отелях, авиабилеты на чартерные и регулярные рейсы. Если не нашли цену на сайте, оперативно ответим на запрос (zakaz@intaer.ru).
9. Является ли страховка от невыезда обязательной?
Не является. Это рекомендованная услуга для всех туров, в том числе и безвизовых направлений, так как минимизирует расходы клиента в случае невыезда. Мы работаем со страховой компанией «РЕСО-Гарантия». Размер доплаты зависит от стоимости тура на человека. Рекомендуем также обратить внимание на страховки от несчастных случаев и Water extreme. Тарифы опубликованы на сайте в разделе «Агентствам»/страхование.
10. Есть ли у вас комбинированные туры, несколько стран в одной программе?
Да. Таких программ довольно много. Вся Юго-Восточная Азия: комбинированные туры Малайзия с Сингапуром или Индонезией, Филиппины, Гонконг, Вьетнам, Камбоджа. Очень много программ на регулярке по вполне приемлемым ценам. В Европе – Италия и Испания в комбинации с Францией, Швейцарией, Португалией.
11. Предлагаете ли вы туры с лечением, по каким-либо направлениям?
Очень популярное в этом сезоне направление Индия, Керала – мекка Аюрведы. Есть готовые программы, включающие процедуры. Не многие знакомы с этим направлением, приходите на вебинар 21.11 по Индии, расскажем. Италия – Абано Терме, Искья.
12. Вы предлагаете туры на регулярной перевозке. Насколько подтверждается цена, указанная на сайте?
Программы с перелетом регуляркой у нас представлены широко. Индия, Шри-Ланка, Вьетнам, вся Юго-Восточная Азия и т. д. Подтверждение стоимости будет зависеть от направления и даты. У нас есть гарантированные группы c фиксированными датами и стоимостью по Шри-Ланке и Керале с перелетом Qatar Аirways, по ОАЭ с Air Arabian. Есть специальный туроператорский тариф на Emirates, Vietnam, Etihad, Qatay Pasific. Стоимость и наличие мест мы можем в режиме реального времени назвать по телефону или письменному запросу на zakaz@intaer.ru, наш офис оборудован десятью экранами бронирования авиабилетов. Естественно, что в пиковые сезоны доплаты могут зашкаливать, в низкий сезон подтвердим по цене в онлайне.
13. Мы давно работаем с вами в основном по ОАЭ и Греции. Какие еще интересные страны вы предлагаете сейчас?
ОАЭ к уже имеющимся «Аэрофлоту», «Трансаэро», Emirates и Etihad добавили блоки Air Arabian до Шарджи. Индия – увеличили блоки мест на Гоа и Кералу («Аэрофлот»), Шри-Ланка – взяли гарантированные даты на весь сезон на Qatar Аirlines, Таиланд (Пхукет) и Тенерифе – расширили блоки на «Аэрофлоте», по Италии ассортимент программ увеличили в два раза (блоки Римини и Рим). В Испании предлагаем более тридцати экскурсионных программ – это мало кто может предложить. Вьетнам, Андорра – расширили количество гарантий на Новый год.
14. Есть ли у вас, помимо комиссии, другие способы поощрения агентств, работающих с вами?
У нас самая демократичная бонусная программа, по которой наши агенты два раза в сезон получают бесплатные рекламные туры и поездки; проект «Дамский клуб», который объединяет не только коллег, но уже связывает нас почти семейными отношениями; мы делаем очень яркие мероприятия, в том числе и выездные.
Сильные агентства получают куратора, который лоббирует интересы своего подопечного в компании, а также информирует о самых интересных предложениях. Мы можем гарантировать максимальное внимание вам.
