Нередко агенты теряются, когда турист приходит в офис и требует отправить его в какую-нибудь деревеньку на скале в Италии или в железнодорожное путешествие по Франции с определенными экскурсиями, но без групповых переездов. Подобные запросы обычно выходят за рамки того, что предлагается в пакетах. Как работать с индивидуальными турами, почему они не дороже обычных и какие услуги можно собрать в одной заявке? Презентацию ведет Елена Кувыкина, генеральный директор компании «Примавера».
Не знают что? Это к нам!
Как правило, человек, который уже бывал в Италии или Франции (мы специализируемся именно на этих странах) и теперь хочет рассмотреть их получше, – как раз наш клиент. Ведь нередко люди просят предложить им «то, не знаю что», и тогда агенты обращаются к нам. Мы сами много путешествуем и были практически во всех местах, которые предлагаем туристам. Запросы корректируем вместе – человек, когда планирует поездку самостоятельно в тот или иной регион страны в первый раз, может не рассчитать время или свои финансы, и мы часто подсказываем агентам, что именно стоит изменить в примерной программе туриста, чтобы он остался доволен.
Из чего складывается hand made
Мы работаем в основном с регулярной перевозкой, практически со всеми авиакомпаниями, присутствующими на наших профильных направлениях. В их числе «Аэрофлот», Air Italia, Air France, Aigle Azur. Авиабилеты мы приобретаем по минимальным тарифам, что позволяет нам предлагать розничным партнерам и их клиентам конкурентоспособные цены. Та же ситуация и с поездами, которыми многие предпочитают передвигаться по Европе.
Ориентирование на местности
Индивидуальный туризм всегда предполагает гибкость и находчивость, поэтому, чтобы обеспечить клиентам любой необходимый сервис, мы заключили договоры с большинством принимающих компаний Италии и Франции. В Италии это Ignas Tour, Iscra, Visit Italy, Amanda, Greenline и многие другие. И если к нам попадает заявка, под которую мы не находим предложений у наших партнеров, то мы ищем другие принимающие компании и заключаем договоры с ними. Благодаря этой системе мы можем обеспечить сервис в любом уголке Италии и Франции, разнообразные услуги по аренде транспорта, трансферам, сопровождению и т. д.
Гиды, которых мы рекомендуем туристам, – зачастую люди со специальным образованием, которые могут обо всем рассказать и показать все интересные архитектурные или природные уголки европейских городов.
Охвачено все
Ассортимент отелей, которые мы предлагаем, очень широк – по сути, это любой отель, который есть в открытой продаже или у наших партнеров. Это могут быть замки, апартаменты, виллы, отели – любая категория, любое расположение. Из того, что мы можем посоветовать и что у нас есть в эксклюзиве: во Франции это отель на Женевском озере Evian Royal Resort 5*, замок в Бургундии Chateau de Gilly 5* и отель на побережье Атлантики Grand hotel Loreamar Thalasso SPA 5*, а в Италии – отель в области Тосканы Tombolo Talasso Resort 5* и отель на Сицилии “Villa Sant’ Andrea 5*”. За счет обширной географии – а у нас охвачены все провинции Италии и Франции – и гибкого подхода мы можем предлагать самые выгодные варианты, которые существенно удешевляют туры. В совокупности с партнерскими ценами на перевозку и другие услуги конечная стоимость индивидуальной программы далеко не всегда получается выше пакетного тура.
Чем отличается наш стиль работы с турагентствами?
Мы строим с агентствами дружеские и партнерские отношения. Если агентство региональное и надо встретить пакет с документами или разместить туристов в московской гостинице, а может, организовать для них трансфер или экскурсию по Москве, порекомендовать рестораны или купить билеты в Большой театр и многое другое, мы стараемся им помочь и в этом.
Быстрое реагирование
Наш продукт – сложный, требующий пристального внимания и сосредоточенности, но тем не менее мы предоставляем любую информацию оперативно – на каждый запрос партнеры-агенты получают подробный ответ с вариантами максимум в течение 24 ч с момента обращения.
«Примавера» аккредитована в консульствах Италии и Франции, поэтому мы оказываем полную визовую поддержку. Документы на визы для наших клиентов подаются индивидуально, что ускоряет их получение. Помимо индивидуальных туров мы готовы организовывать семинары, конференции, поездки на выставки и обучение языкам в образовательных центрах. Кроме того, у компании есть возможность заказывать частные самолеты для перелетов VIP-туристов в Европу.
Для «Примаверы» нет ничего невозможного!
