Туроператор PAC GROUP раскрывает технологию
Как искать лучшие цены на туры в ОАЭ? Задача со звездочкой. Или даже с пятью. Туроператор PAC GROUP предлагает свое решение. Подробности – в интервью с гендиректором компании Ильей Иткиным.
Илья, что для вас Эмираты? Стратегическое направление или так… переждать пандемию? С учетом европейского «акцента» PAC GROUP этот вопрос возникает в первую очередь.
Мы вышли на ОАЭ задолго до ковидного кризиса – в 2015 году, когда стали усиливать департамент индивидуального туризма. В премиум-сегменте нам требовался широкий ассортимент направлений, востребованных среди состоятельной клиентуры. Без ОАЭ тут, конечно, не обойтись. Сформировали штат опытных специалистов во главе с Евгением Грицовым. Сфокусировались на люксовых отелях и брендовой авиаперевозке – «Аэрофлот», Emirates.
На более широкую клиентуру мы начали работать в прошлом году, и этому уже поспособствовала пандемия. Как вы помните, Эмираты в числе первых возобновили прием туристов из России, так что оказались стратегическим рынком для всей отрасли. На тот момент PAC GROUP уже чувствовал себя в ОАЭ очень уверенно и стал одним из ключевых туроператоров направления. Это подтверждается данными независимого маркетингового исследования «Рейтинги предпочтений сотрудничества. Прогноз на лето-2021». Наша компания вошла в число лидеров рейтинга, сформированного Службой «БАНКО» по результатам опроса московских турфирм.
Так что сейчас мы развиваем ОАЭ как базовое направление, предлагаем продукт максимального ценового диапазона и в каждом сегменте этого рынка имеем свои конкурентные преимущества.
Чего же, к примеру, удалось достичь в сфере премиум-туризма, с которого всё начиналось?
PAC GROUP имеет сильные позиции и выгодные тарифы в премиальных отелях: Jumeirah Hotels & Resorts, Atlantis The Palm, One & Only, Four Seasons, Mandarin Oriental…
Готовы ли вы обеспечить ценовые преимущества в более демократичных отелях, актуальных для широкого круга туристов?
В ответ на этот вопрос могу раскрыть ноу-хау PAC GROUP. Туры по наиболее выгодным ценам в ОАЭ и другие страны мира турагентства создают для своих клиентов в системе динамического пакетирования PAC World. За время пандемии была отшлифована и запущена в работу ее новейшая версия – 3.0, в которой доступен гостиничный фонд от более чем 100 различных поставщиков. Это и глобальные дистрибутивные системы, и местные принимающие компании, и непосредственно сами гостиницы, с которыми у PAC GROUP заключены прямые контракты.
Нужный пользователю отель может быть представлен у нескольких поставщиков, по разным ценам, и система PAC World 3.0 автоматически выбирает самые выгодные предложения.
Перевозка тоже предлагается в максимально широком ассортименте – регулярные авиакомпании, чартеры, лоукост. От GDS-партнеров и по прямым контрактам PAC GROUP. PAC World автоматически ранжирует все предложения по критерию цены.
То есть главные преимущества системы – это широкий спектр поставщиков, позволяющий выбирать самые низкие цены?..
Главное – уникальная система выдачи результатов поискового запроса. В одном окне вы просматриваете турпакеты, сформированные на основе отелей из GDS-систем, контрактных отелей, авиабилетов на регулярных рейсах и наших собственных блоков.
Обычно у туроператоров GDS предложения и контрактные цены представлены в разных окнах или даже системах, так что пользователям приходится делать лишнюю работу по сравнению цен. Наша система упрощает задачу, экономит время и деньги.
А при помощи удобной системы фильтров появляется возможность в считанные секунды выбрать нужный тур (отель + авиабилет + трансфер), дополняя его экскурсиями, VIP-сервисом в аэропорту и т. д.
Рынок уже оценил преимущества PAC World, что позволило нам в том числе быстро нарастить турпотоки на направлении ОАЭ. Среди прочего турагентствам – особенно из далеких регионов – нравится возможность бронировать и подтверждать туры 24 часа в сутки. Не надо подстраиваться под часы работы нашего московского офиса.
Итак, в масс-маркете вы делаете ставку на динамическое пакетирование, а в премиум-сегменте по-прежнему применяете классический подход ручной сборки туров?
Да, и практика показывает, что это оптимальный вариант. Но я хочу подчеркнуть: при работе в PAC World турагент всегда может получить консультацию офлайн. Каждую заявку ведет наш эксперт, готовый помогать и решать любые вопросы. Потому что автоматизация в туризме не должна уничтожать человеческое взаимодействие.
Возвращаясь к ОАЭ. Мы обсудили гостиничный ассортимент, но лишь вскользь затронули тему транспорта. Можно подробнее о том, какие варианты авиаперевозки в Эмираты PAC GROUP предлагает в наступающем сезоне?
У нас блоки мест на рейсах а/к flydubai из Москвы, Ростова-на-Дону, Казани, Махачкалы, Новосибирска, Екатеринбурга, Самары, Минеральных Вод. Плюс, как обычно, доступны для реализации авиабилеты на рейсах «Аэрофлота», Emirates, Etihad, S7, «Уральских авиалиний» из 46 городов России. Кстати, при бронировании регулярной перевозки в PAC World турагентства получают дополнительный бонус – 5 евро за каждый билет.
Илья, сейчас Эмираты приобретают новую актуальность в плане круизов. А это – любимая тема PAC GROUP. Чем порадуете зимой-2021/2022?
Дубай – один из базовых портов выхода для нашего стратегического партнера, итальянской компании MSC Cruises. Будучи признанным лидером в этом регионе, MSC приводит туда свои флагманские корабли. Так что морские туры, естественно, стали для нас одним из драйверов развития в Персидском заливе. Круизы доступны для бронирования как отдельно, так и в комбинации с отелями и любыми наземными услугами в ОАЭ. Кстати, если есть задача оптимизировать бюджет поездки, то посещение Дубая в формате круиза – отличный вариант. Жизнь на роскошном лайнере дешевле, чем на берегу.
О событиях сезона. 27 ноября в Дубае состоится инаугурация нового лайнера MSC Virtuosa – грандиозное мероприятие в рамках Всемирной выставки Expo с участием властей и департамента по туризму ОАЭ.
Это одно из крупнейших судов в составе флота MSC Cruises. Корабль впечатляет не только своими размерами, но и необыкновенными высокотехнологичными инновациями – двухпалубным центральным променадом, покрытым эффектным светодиодным куполом, на котором круглосуточно транслируются цифровые изображения, создавая неповторимую атмосферу. Здесь расположены бутики – самый большой в мире торговый комплекс на воде площадью 1168 кв. м, на которых представлено более 250 мировых брендов, 10 тематических ресторанов и 21 бар, футуристичный MSC Starship с первым в мире барменом – роботом-гуманоидом.
К вопросу об Expo. Посещение самой выставки для туристов организуете?
Конечно! Как же обойти вниманием это мегашоу? В PAC World можно бронировать билеты – и отдельно, и с трансфером, а при желании – еще с сопровождением русскоговорящего гида, который сделает посещение выставки максимально приятным и содержательным. Всё это в групповом или индивидуальном формате, на выбор туриста.
Масса новых опций, новой информации…
И это лишь в первом приближении. Более подробно о специфике направления, отелях и услугах PAC GROUP мы рассказали партнерам в рамках обучающего курса «ОАЭ. Будь в курсе». Он состоялся в августе, а теперь все вебинары доступны в записи на нашем YouTube-канале PAC Expert. Смотрите в удобное для вас время, получите много идей и полезной информации.
Как видите, мы продолжаем вкладываться в обучение турагентств, а также в их мотивацию. К осенне-зимнему сезону подготовили специальную программу «Арабская сказка», активисты которой в 2022 году станут участниками премиальных туров в ОАЭ и получат дополнительный процент к агентской комиссии на все бронирования.
Продажи на осенне-зимний сезон уже идут полным ходом. Подключайтесь! Объединенные Арабские Эмираты – must have современного туризма.
