GlobalDMC делится с турагентами своими ноу-хау
Стоимость проживания в заграничной гостинице фиксируется в рублях во время бронирования и остается неизменной до момента оплаты, как бы ни колебались валютные курсы. Соучредитель и гендиректор GlobalDMC Али Микаилов утверждает, что такое не просто возможно, а уже реализовано его компанией. Об этой и других полезных для турагентов фишках – в нашем интервью.
Система бронирования отелей GlobalDMC – довольно молодой игрок на рынке онлайн-тревел, работает чуть более года. Некоторые наблюдатели полагают, что ваш сервис фиксации валютных курсов – скорее, маркетинговый ход для привлечения внимания к компании. Расскажите, как это работает. Вы гарантируете турагентам неизменность цены даже если к моменту оплаты рубль резко ослабнет?
Фиксация в момент бронирования зарубежной гостиницы курса, по которому рассчитывается стоимость проживания в рублях, – это не маркетинговая уловка, а наше конкурентное преимущество.
Чтобы застраховать себя от вероятного удорожания доллара или евро в период, остающийся до начала забронированной поездки за границу, турагентам и их клиентам-туристам приходится вносить всю стоимость сразу. Или же уповать на везение. У нас принципиально иной подход. Розничный партнер платит когда ему удобно – главное, чтобы мы получили полную сумму до заезда гостей в отель. При этом рублевая цена зафиксирована на момент бронирования и не меняется. Риски курсовых колебаний берем на себя, минимизировать их удается за счет валютных депозитов.
Еще одна фишка, на которую обращают внимание сотрудничающие с вами турагенты, – двойной контроль подтверждения бронирования гостиницы. В чем суть и как он организован?
Клиент получает подтверждение бронирования не только от нашей компании, а еще и непосредственно от отеля – внутренний номер бронирования самой гостиницы. Примерно за 5 дней до заезда мы сообщаем его турагенту, а он, как правило, своему туристу.
Этот сервис очень нравится туркомпаниям, пользующимся нашими услугами, а нам – позволяет «сверить часы»: лишний раз убедиться, что категория номера в точности соответствует указанной в заявке, что отмечены все пожелания – вид из окна, расположение в том или ином корпусе, наличие балкона и т. д.
Зная внутренний номер бронирования, турагент или сам турист может заблаговременно связаться с отелем напрямую, задать вопросы или, например, предупредить о раннем или позднем заселении.
Для онлайн-тревел-агентств крайне актуальна тема надежности подтверждения бронирований. Как с этим обстоит дело у вас? Случаются ли отказы по уже одобренным заявкам?
У нас такой проблемы нет, и это еще одно наше конкурентное преимущество, весомый аргумент для турагентов – почему сотрудничать с GlobalDMC удобно и выгодно.
Мы неформально называем нашу компанию гипермаркетом, в котором собраны «супермаркеты» отелей. Под этим имеется в виду, что сотрудничаем с большим количеством принимающих компаний и их число постоянно наращиваем. Среди партнеров есть и крупнейшие глобальные поставщики, и небольшие региональные DMC. Все они интегрированы в одну онлайн-систему. Алгоритм работы построен так, что если контрагент, которому поступила заявка, не подтверждает гостиницу или номер необходимой категории в течение нескольких секунд, заказ автоматически передается по цепочке следующему и т. д., пока не будет получен положительный ответ. Как только бронирование в итоге подтверждается, оно гарантировано. Отказов из-за того, что мест в наличии не оказалось, практически не бывает, за исключением очень редких форс-мажорных ситуаций.
Мы постоянно поддерживаем обратную связь с клиентами. Судя по отзывам, нередко им удается забронировать через нашу систему гостиницы или категории номеров, которые недоступны на рынке. Часто также наши тарифы получаются выгоднее.
Добавлю, что нам удалось реализовать действительно моментальное подтверждение заявок. Некоторые турагенты ценят, что могут зарезервировать у нас номер в гостинице даже для туристов, которые выбирают размещение буквально находясь на посадке на рейс и не имеют времени ждать ответ.
По каким странам поступает больше всего заявок на бронирования?
Топ-10 туристических направлений у нас на сегодня: Турция, ОАЭ, Таиланд, Италия, Марокко, Франция, Индонезия, Китай, Черногория, Испания. А на 11-м месте по популярности, кстати, Россия. Расширению ассортимента по нашей стране неизменно уделяем внимание – представлено 11 тыс. объектов размещения. В наших планах, чтобы РФ вошла в первую пятерку по популярности.
Основа нашего предложения – отели, гостиничная линейка постоянно пополняется. В некоторых странах можно также забронировать индивидуальные трансферы, экскурсии, другие туруслуги, в том числе уровня luxury.
В планах до конца года – интегрировать в онлайн-систему покупку туристических страховок. Это очень востребованная услуга, которая будет доступна турагентам в «одном окне», что очень удобно.
Ваша система вознаграждения сотрудничающих с вами турагентов отличается от общепринятой на туррынке. Что показал первый год работы – подтвердила ли она свою эффективность или необходимы корректировки?
Как известно, мы не платим комиссию, а предлагаем бронировать по выгодным тарифам нетто. Наценку для конечного потребителя – туриста турагент назначает сам. Он не зависит от «милости» поставщика. У нас розничные партнеры могут самостоятельно управлять своим доходом и зачастую зарабатывать значительно больше, чем если бы получали средние по рынку комиссионные.
Как показал первый год, такая модель полюбилась турагентам, многие уже успели оценить ее преимущества. GlobalDMC – закрытая система бронирования формата B2B, туристы не имеют в нее доступа, не видят нетто-цен и не могут сравнивать предложенные им тарифы с теми, что получает наш розничный партнер. B2C продаж у нас нет и не будет.
Удалось ли за первый год работы нарастить клиентскую базу?
В конце осени-2023 мы приводили цифры, что сотрудничаем с более чем 1 тыс. турагентов. А к концу года будет 2 - 2,5 тыс. Позитивная динамика налицо.
У компании есть маркетинговый план, выделен бюджет для продвижения в регионы – проводим множество мероприятий как онлайн, так и в формате живого общения на бизнес-завтраках или индивидуальных встречах. И вот что радует: когда впервые посещаем какой-либо город, практически всегда оказывается, что там уже есть зарегистрировавшиеся в нашей системе турагенты. Это значит, что хорошо работает сарафанное радио. Представители туррозницы активно общаются в профессиональных интернет-чатах и рекомендуют нас коллегам.
Приглашаем туркомпании к сотрудничеству – опробуйте наши сервисы и убедитесь сами, что, бронируя через GlobalDMC, вы можете зарабатывать больше.
Реклама. ООО "ГЛОБАЛДМС", ИНН 9714008241
