logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
16:39, 14 июня 2017
33893

Повторится ли в выходные коллапс в Домодедово?

Туристы, опоздавшие на рейсы 11 июня, планируют судиться

С приближением выходных встает вопрос – возникнет ли вновь «пробка» на паспортном контроле в Домодедово? В прошлый уикенд из-за тестирования системы единого досмотрового центра (ЕДЦ) в аэропорту десятки путешественников опоздали на свои рейсы. Каких еще сюрпризов ждать от Домодедово и как на них реагировать – мы выяснили у представителей самого аэропорта, а также у юристов.

DMD_700_01.jpg

Аэропорт обнадеживает, но предупреждает

О событиях 11 июня вы знаете из новостей TourDom.ru. В субботу с утра люди попали в огромные очереди на паспортном контроле, и стандартных 2-3 часов на прохождение регистрации многим не хватило. Аэропорт только днем – т. е. постфактум – опубликовал сообщение о возможных задержках на своей странице в FB и извинился за причинённые неудобства.

Но, как говорится, «извини»» в карман не положишь. Пассажиры в срочном порядке приобретали билеты на следующие рейсы за свой счет, убытки достигали 25 тыс. руб. на человека. По данным турагентств, только на самолет S7 в Родос опоздало порядка 28 человек.

«Тестировать системы в разгар туристического сезона как минимум неосмотрительно, – комментирует Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «Гладун консалтинг». – Аэропорт должен был предупредить об этом туроператоров и авиакомпании. По распоряжению руководства Домодедово можно было задержать самолеты, пока все пассажиры не сядут на борт. Но в этом случае аэропорту пришлось бы возмещать убытки авиакомпаний. Возможно, в Домодедово надеялись, что такого затора не случится, и хотели избежать финансовой ответственности…»

В данный момент система ЕДЦ работает без сбоев. Но что будет в выходные, когда трафик в аэропорту значительно вырастет? С этим вопросом мы обратились в пресс-службу Домодедово.


«Мы обязательно сделаем выводы из ситуации для более эффективного информирования пассажиров об изменениях в работе аэропорта», – обещает пресс-служба Домодедово в ответ на запрос HotLine.travel. И заверяет: больше коллапсов не будет.

Однако на странице аэропорта в FB есть менее оптимистичный комментарий: «Изменилась схема, по которой теперь пассажиры международных рейсов сначала проходят досмотр, а потом уже пограничный контроль. Плюс к этому для разделения потоков после досмотра между МВЛ и ВВЛ введены автоматические турникеты, которые срабатывают по штрих-коду. Поскольку новая схема находится в режиме тестирования, эти факторы привели и могут приводить к сбоям, которые исправляются в рабочем процессе в режиме реального времени».

Screenshot_2.png

Если новый коллапс

Итак, проблемы не исключены. Какие инструкции давать клиентам на случай пробуксовки паспортного контроля в Домодедово?

Допустим, турист заблаговременно прибыл на регистрацию, но не успевает на борт из-за технических проблем аэропорта…

Анна Гладун рекомендует пассажирам составлять на месте акты с данными о времени прибытия в Домодедово, вылета рейса и ожидания услуг аэропорта за подписью нескольких таких же туристов. Также к акту следует приложить копии документов, подтверждающие покупку новых билетов.

Требования о возмещении убытков надо предъявлять аэропорту, и желательно коллективные. «Если досудебный порядок урегулирования спора к желаемому результату не приведет, в суде туристам / пассажирам предстоит доказывать конкретные обстоятельства, повлекшие ущерб...» – говорит адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.

Кстати, представители турагентств из Ижевска и Старого Оскола интересуются, куда конкретно направлять претензии их клиентов, которые опоздали на свои рейсы 11 июня. В ответ на запрос HotLine.travel представители Домодедово порекомендовали делать это через службу обратной связи на страничке аэропорта в FB. Говорят, это самый оперативный способ связи.

Screenshot_3.png

Сейчас турагентства советуют своим клиентам на всякий случай приезжать в Домодедово за 4-5 часов до вылета.


TODO

ОПРОС

Что бы вы посоветовали пассажирам, которые опоздали на авиарейсы по причине технических сбоев в аэропорту?
87,0%

Бороться, выбивать у аэропорта деньги за не состоявшиеся по его вине перелеты

8,0%

Туристы сами виноваты, надо приезжать в аэропорт за 4-5 часов до вылета

5,0%

Смириться. Шансы на компенсации крайне малы

Количество ответов: 410

  • Прецеденты
  • #Выездной туризм
  • #Юридические вопросы
Автор Алена Струнина
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/pretsedenty/povtoritsya-li-v-vykhodnye-kollaps-v-domodedovo/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса
Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса

Прецеденты

14/03/2025
87797
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой

Прецеденты

16/01/2025
46263
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму

Прецеденты

30/10/2023
47232
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?

Прецеденты

20/10/2023
46434
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы

Прецеденты

04/10/2023
53373
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам

Прецеденты

23/09/2022
82482
Кардеры расставили сети в туризме
Кардеры расставили сети в туризме

Прецеденты

28/06/2022
43557
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента

Прецеденты

09/06/2022
44850
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте