«Курорт Пересвет» требует не использовать его бренд для чужой рекламы
Сеть «Русские сезоны» потребовала от Яндекса прекратить показывать рекламу «Яндекс Путешествий» по запросам, содержащим бренд отелей «Пересвет». В компании считают, что поисковик перехватывает клиентов, которые ищут официальный сайт гостиницы, и перенаправляет их на сторонние предложения. По мнению экспертов, это не просто частный спор двух игроков, а симптом нарастающего напряжения на рынке, вызванного сокращением внутренних турпотоков.
Разбираемся, в чем суть противостояния, на чьей стороне окажется закон, если дело дойдет до суда, и что в конечном итоге получат туристы.
С чего все началось
В феврале крупные гостиничные сети начали сворачивать сотрудничество с «Яндекс Путешествиями», так как агрегатор поднял комиссию с 15 до 17%. Отельеры обращались c коллективной просьбой оставить тарифы неизменными, поясняя, что их рост приведет к дополнительным издержкам и увеличению стоимости номеров, однако уступок не добились.
Тогда эксперты предположили, что рано или поздно стороны найдут компромисс: сфере гостеприимства ЯП нужен как поставщик клиентов, а тот, в свою очередь, заинтересован, чтобы его ассортимент был максимально полным.
И действительно, в конце апреля появилось сообщение: «Яндекс Путешествия», РСТ, и гостиничная отрасль «договорились о мерах поддержки отелей».
Однако вернулись на платформу не все. В числе тех, кто решил уйти в «свободное плаванье», оказалась и управляющая компания «Русские сезоны».
Яндекс «развода» не дает
«Когда мы отключились от этого агрегатора, у нас резко вырос прямой трафик – процентов на 40. И мы не сразу сообразили, с чем это связано», – рассказала TourDom.ru коммерческий директор группы отелей «Русские сезоны» Инна Рындина. Начали разбираться и пришли к выводу, что Яндекс выкупает место в поисковой выдаче по запросам, в которые включено название конкретного бренда отелей, и использует его, чтобы продвигать свои сервисы бронирования или партнерские объекты (такие объявления можно отличить по ремарке «Промо». – Ред.).
«Мы понимаем, что сколько бы мы ни вливали денег в контекстное продвижение, так или иначе Яндекс победит и всегда будет выскакивать первый в поисковиках. И получается, что мы отдаем 17% комиссии, по сути, за то, что прямой поток с нашего сайта переводится на другие ресурсы», – говорит Инна Рындина.
Поэтому было решено разорвать агентский договор, чтобы «Яндекс Путешествия» перестали использовать названия отелей «Пересвет». Процесс оказался небыстрым. Сначала речь шла о том, что контракт будет аннулирован через 30 дней с момента поступления устной заявки. Когда этот срок истек оказалось, что нужно написать заявление на официальном бланке. А еще через 2 недели выяснилось, что разорвать отношения нельзя до тех пор, пока есть активные брони, по которым люди в отели еще не заехали.
«Получается, что мы хотим “развестись”, а нам «развода» не дают», – констатируют в «Русских сезонах», отмечая, что все это время «Яндекс Путешествия» стоят на первой строчке выдачи по запросам «Пересвет отели», но эти объекты для бронирования на своей платформе не предлагают, а переводят клиентов на другие гостиницы. Поэтому управляющая компания предъявила агрегатору официальную претензию от имени ООО «Курорт Пересвет».
«Верните трафик!»
В документе, который есть в распоряжении редакции, заявляется о фактах искусственного перехвата целевого брендового трафика: «Пользователь системы Яндекс намеренно бронирует отель “Русские Сезоны”. Но по ссылке перенаправляется в экосистему сервиса “Яндекс Путешествия”. Там отсутствует предложение от ООО “Курорт Пересвет”, и трафик конвертируется в пользу конкурентов».
В претензии также говорится об использовании доминирующего положения: «ООО “Яндекс”, являясь оператором доминантной поисковой системы в РФ, злоупотребляет техническими алгоритмами для продвижения аффилированного сервиса (“Яндекс Путешествия”). Это делается за счет деловой репутации ООО “Курорт Пересвет”».
Авторы считают, что это нарушает российское законодательство, а также международные нормы о защите от недобросовестной конкуренции. Они требуют скорректировать поисковую выдачу так, чтобы по запросам «содержащим словесные элементы товарного знака “Русские Сезоны Пересвет”» не появлялись «рекламные объявления сервиса “Яндекс Путешествия”, в витрине которого ООО “Курорт Пересвет” отсутствует».
И предупреждают, что намерены обратиться в Федеральную антимонопольную службу и суд, если эти требования не будут удовлетворены.
Добавим, что ранее была предъявлена аналогичная претензия по поводу товарного знака «Русские сезоны», и теперь Яндекс в выдаче по таким запросам со своей рекламой не фигурирует.
«Дело в алгоритме»
Мы спросили у представителей ООО «Яндекс», почему «Яндекс Путешествия» появляются на первой строчке в выдачи по запросам «Пересвет отели» и «Русские Сезоны Пересвет», хотя объектов с таким названием на платформе нет?
«Поисковая выдача формируется на основе множества факторов: алгоритм анализирует запрос, контент страниц, историю взаимодействия пользователей с ними, взаимосвязи между страницами, язык, местоположение и другие параметры», – ответили представители компании. И добавили, что Пересвет – это город в Московской области, поэтому релевантными для запросов с его упоминанием могут быть страницы с информацией о населенном пункте, достопримечательностях, возможностях для досуга и отдыха, а также ресурсы агрегаторов бронирования с вариантами размещения в данном месте.
«Ранжирование результатов выполняют машинно‑обученные алгоритмы – ручное вмешательство в порядок выдачи исключено», – утверждают в Яндексе.
А то, что договор с ООО «Курорт Пересвет» до сих пор не расторгнут, объясняют бронями путешественников, которые были сделаны до заявления о прекращении отношений: «Это нужно, чтобы в полной мере обеспечить поддержку путешественника на всех этапах его поездки и выполнить наши обязательства перед пользователем».
Нет сделки – нет обмана
«Пока договор официально не расторгнут, у “Яндекс Путешествий” есть формальное право продвигать отели, на которые распространялось соглашение», – говорит основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, отмечая, что отчетливых юридических признаков нарушения законов о защите конкуренции и защите прав потребителей нет.
Даже те случаи, когда человек переходит по ссылке, обещающей отели «Пересвет», и не обнаруживает объекты с таким названием, вряд ли можно расценивать как введение в заблуждение: «Если не совершена сделка, нет обмана. Это же просто поиск», – поясняет юрист. Но допускает, что ситуация может стать предметом для разбирательства в арбитраже, чтобы определить границы дозволенного.
Эксперт добавляет: ООО «Пересвет» поступил правильно, предъявив ООО «Яндекс» официальную претензию. Как показывает практика, крупные агрегаторы в подобных конфликтах часто идут навстречу, чтобы не ввязываться в судебные тяжбы, особенно если в масштабах их деятельности потеря будет невелика. «Это все достаточно зыбко с точки зрения конкретных юридических норм, касающихся ответственности, но может дать свой результат просто в досудебном порядке», – пояснил Георгий Мохов.
Выиграют туристы?
Конфликт между «Русскими сезонами» и Яндексом отражает нарастающее на внутреннем рынке напряжение между отелями и агрегаторами из‑за роста комиссий и снижения спроса на внутренний туризм. Представители гостиничного бизнеса опасаются, что сегмент будет монополизирован, как это, например, происходит с такси. Поэтому некоторые гостиничные сети начинают активнее развивать прямые продажи, а также сотрудничество с туроператорами и одновременно снижать зависимость от онлайн‑платформ.
Для туристов такая ситуация может быть выгодна: чтобы выдержать конкуренцию отелям приходится формировать спецпредложения и скидки для тех, кто бронирует на официальных сайтах гостиниц, а также восстанавливать сотрудничество с туроператорами, предлагая интересные цены для формирования турпакетов.
