Илья Иткин принял участие в обсуждении плохих новостей турбизнеса во время марафона #tourbusiness_no_stress
«Рекомендации Роспотребнадзора воздержаться от поездок в Италию – избыточны и не соответствуют реальной обстановке в стране», – считает гендиректор PAC GROUP Илья Иткин. Он стал первым участником марафона в поддержку турбизнеса #tourbusiness_no_stress, стартовавшего на TourDom.ru 4 марта. Эксперт дал свою оценку событиям последней недели, связанным с приостановкой продаж туров и услуг в Италию, и рассказал, какие антикризисные меры приготовил PAC GROUP, чтобы турагенты заполнили паузу в продажах и помогли туристам сориентироваться в новых обстоятельствах.
Об обстановке в Италии
Илья Иткин первым откликнулся на предложение руководителя медиахолдинга «БАНКО» Татьяны Дмитровой выйти в прямой эфир, чтобы ответить на вопросы, которые возникают после того, как Роспотребнадзор выпустил рекомендацию воздержаться от поездок в Италию, а позднее и от зарубежных поездок вообще. Откровенный разговор занял больше часа, поэтому редакция публикует главные тезисы.
Главным событием прошедшей недели Илья Иткин считает решение Роспотребнадзора приостановить продажу и реализацию туров и отдельных услуг в Италию. В стране подсчитали, что проблема коронавируса коснулась 0,05 % территории. Случаи заболевания отмечены только в небольших городках на севере, в Ломбардии и Венето. В остальных областях, крупных туристических центрах обстановка абсолютно нормальная. Чтобы туристы могли убедиться в этом, туроператор регулярно делится информацией от своих представителей.
А правительство Италии, со своей стороны, решилось на беспрецедентную меру – пообещало бесплатно продлить визы туристам.
Посол Италии в Москве Паскуале Терраччано
О позиции Роспотребнадзора и мерах Ростуризма
Распространение коронавируса было быстро локализовано, поэтому ни одна страна мира, за исключением России, не выпустила столь категоричных рекомендаций, распространяющихся на всю Италию, включая острова, и не имеющих четкого срока действия. Илья Иткин привел в пример США – американцам советуют воздержаться от поездок именно на север страны.
Сейчас правительство Италии по линии МИДа пытается повлиять на позицию российских госорганов. Отечественные туроператоры, в свою очередь, обратились за поддержкой к Ростуризму и нашли там понимание – 2 марта состоялось большое межведомственное совещание, на котором глава Федерального агентства Зарина Догузова пообещала вынести предложения на обсуждение правительства. «Это очень важное событие, на котором обсуждались правильные меры, все они направлены на деэскалацию ситуации», – сказал Илья Иткин и выразил надежду, что в ближайшее время рекомендации Роспотребнадзора будут обновлены. Очень важно уточнить срок их действия – например, на ближайший месяц. Это снизит финансовую нагрузку на туроператоров. Кроме того, позволит вести продажи туров на лето, не опасаясь санкций.
О вынужденном возврате средств
Из-за несовершенства отраслевого закона туроператоры по Италии и другим странам, попавшим в список нерекомендованных, оказались между молотом и наковальней. С одной стороны, они столкнулись с требованиями возвращать полную стоимость туров на большую глубину – вплоть до конца года. С другой – несут финансовые обязательства перед поставщиками услуг – отелями и авиакомпаниями. Илья Иткин рассказал, как с этим справляется PAC GROUP: «Партнеры не обязаны входить в положение, но мы договариваемся». В любом случае компания не отказывается от выполнения статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и выплатит деньги по аннулированным турам. Он напомнил: неделю назад компания получила четыре награды в отраслевой премии «Ты Будешь Гордиться», в том числе статуэтку в номинации «Туроператор-друг!» И готова подтвердить этот статус.
Но полный возврат средств по уже забронированным турам – это плохой вариант для туристов, так как рубль ослабел. В пересчете на евро сумма получится меньше, кроме того, клиент потеряет скидку раннего бронирования (до 30 %). Чем ближе к лету, тем выше будут цены, напомнил гендиректор PAC GROUP. Ведь после долгого провала рынок ждет повышенный спрос.
О надежности PAC GROUP
По словам Ильи Иткина, туроператор лидирует по объемам отправки туристов в Италию (кстати, в прошлом году общий турпоток из России достиг 1 млн. – Ред.), но в структуре бизнеса на это направление приходится не более 20 %. Компания диверсифицировала свою деятельность, поэтому Италия – «важное, но не единственное направление». Илья Иткин абсолютно уверен в устойчивости предприятия, только в московском офисе которого работают 300 человек: «Мы этого даже не обсуждаем». Тем не менее в ходе прямого эфира прозвучала подтверждающая цифра: ответственность PAC GROUP как участника IATA застрахована на 2 млн долларов.
О том, что делать туристам и турагентам
По мнению Ильи Иткина, если тур в Италию уже забронирован, полностью или частично оплачен, то лучший выход – перенести поездку на другие даты или другое направление. Туроператор подготовил целый пакет предложений, позволяющих сделать это на выгодных условиях. А тем, кто только планирует отдых, но сомневается, стоит бронировать или нет, гендиректор PAC GROUP посоветовал воспользоваться безрисковыми инструментами – покупать авиабилеты и отели по возвратным тарифам. Кроме того, обратите внимание на беспрецедентно мягкие условия покупки круизов. Компания MSC сейчас разрешает сделать бронирование с предоплатой всего 50 € и внести полную сумму за 21 день до поездки. «Этим надо пользоваться», – заметил Илья Иткин.
Турагентам эксперт предложил как можно скорее выйти из состояния стресса. Нужно объяснять клиентам, почему им невыгодно отказываться от забронированных туров, активно работать с теми, кто боится планировать отдых. Важно сохранить не только клиентов, но и самое ценное в бизнесе – кадры. «Всегда можно найти другие варианты сокращения издержек. Подумайте, как вы будете работать через 2-3 месяца, когда возникнет отложенный спрос», – отметил руководитель туроператора. В том, что это волна придет, он не сомневается. «Я очень хорошо помню кризис 1998 года, который произошел в августе. В сентябре казалось, что никто никогда за рубеж не поедет. Выставка в «Олимпийском» напоминала пир во время чумы. У всех туроператоров были приплачены стенды, но посетители отсутствовали, поэтому мы ходили друг к другу. Тогда такие настроения просуществовали вплоть до октября. Но затем наступил горнолыжный сезон и горнолыжники поехали. Некоторых сотрудников, которых отправили в неоплаченные отпуска, мы быстро вернули. Этот пример четко показывает, что период турбулентности быстро пройдёт», – сказал Илья Иткин. Кроме того, за минувшие годы потребность путешествовать стала гораздо более значимой, можно сказать базовой. Отказываться от летнего отдыха никто не собирается, поездки просто откладывают. «Боятся не коронавируса, а его последствий, например, в виде карантина», – пояснил Илья Иткин.
Полную запись смотрите здесь. А 5 марта ждите продолжения марафона – в прямом эфире Татьяна Дмитрова встретится с главой Space Travel Артуром Мурадяном.
