logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
14:01, 22 марта 2018
14057

Роботы vs турагенты: могут ли машины заменить людей

Как не остаться без работы из-за роботов

Можно ли лишиться работы просто потому, что робот выполнит эту же задачу лучше и быстрее? Сотрудники крупных компаний уже столкнулись с проблемой конкуренции с роботами. В одном из калифорнийских ресторанов робот настолько быстро переворачивал котлеты для бургеров, что люди не успевали за ним и тормозили весь рабочий процесс. Руководство приняло решение отстранить машину от плиты и человеческий фактор победил. Но смогут ли люди и дальше выигрывать такую конкуренцию с помощью обычного «увольнения»?

700.jpg

В туризме роботы уже активно используются, хотя мы часто не задумываемся, что имеем с ними дело. При слове «робот» представляется какая-то машина, которая взаимодействует с человеком, отвечает на его вопросы, оказывает услуги вместо живых сотрудников, – роботы-ресепшионисты, повара, ассистенты в аэропорту. Такие технологии уже существуют – в аэропорту Амстердама помогает ориентироваться робот-консультант Спенсер, в гостиничных сетях Aloft и Starwood работают электронные дворецкие, а в одном из японских отелей гостей на ресепшене встречают андроиды. Однако сфера применения таких электронных помощников гораздо шире.

«Поисковики, которые ищут путевки или билеты по чужим базам – турагентствам, авиакомпаниям, – это тоже роботы. Сюда же относятся и чат-боты, т. е. программы, которые берут на себя работу по первичному общению с клиентом и выполняют функции call-центра», – делится управляющий компании «К-системс» Артем Григорьев.

Правда, из-за дороговизны чат-боты используются пока только в крупных компаниях и работают только там, где уже зафиксированы и четко прописаны все вопросы. Создание чат-бота, имеющего в запасе 700–1 000 ответов, обойдется примерно миллион рублей, так что маленьким компаниям все еще выгоднее содержать сотрудников.

Есть и более дешевые способы – это боты в Телеграм. Их создание обходится вдвое дешевле, а работает такая программа в несколько раз быстрее. Если на покупку билетов с телефона пользователь тратит в среднем 10–15 минут, то эта же операция в телеграм-боте займет 3-4 минуты. Ведь на маленьком экране куда удобнее выбрать предложенные варианты ответов, чем вбивать всё самостоятельно.

Кроме того, как отмечают эксперты, важным направлением становится объединение всех этих программ в единую систему – интеграция всех процессов. То есть разработка такого универсального робота, который сам спросит у клиента, что ему нужно, поймет, найдет, предложит и продаст. Однако не всех клиентов может удовлетворить такое «общение».

«Современные сервисы стараются максимально затруднить путь к «человеческой поддержке» – часто вы не можете позвонить на линию поддержки, а вынуждены довольствоваться чатом. Это раздражает, но такова обратная сторона масштабирования сервисов: компании просто не могут позволить себе содержать громадные call-центры – в таком случае их услуги стоили бы слишком дорого. Поэтому мы вынуждены довольствоваться ограниченным сервисом, получая взамен удобство и дешевизну», – отмечает сооснователь сообществ MoscowPython и TravelStartups Валентин Домбровский.

Вместе с тем не каждый турист готов доверить планирование своего отпуска роботу. «Примерно 80 % людей, которые оплачивают туристический пакет карточкой, через 10 минут нам перезванивают, чтобы убедиться, прошел ли платеж. Человеку важно слышать человека, общение – это примерно 30 % всей работы», – делится генеральный директор One Touch & Travel Вадим Шпильман.

Пока причин обращений в туристическое агентство заметно больше, чем помощь при подборе тура, люди хотят общаться, получить живой и яркий рассказ, посмотреть в глаза менеджеру и понять, доверяют они ему или нет, ведь для многих покупка тура – это существенная сумма в статье расходов. «Роботы ускорят процесс подбора, но если говорить о полной сделке – подбор, подписание и заключение договора, прием денег, выдача финансовых документов, работа с туристом после оплаты путевки, – то здесь машина полную сделку не заменит», – считает генеральный директор «Слетать.ру» Андрей Вершинин. По мнению экспертов, всего 5–10 % туристов четко понимают, чего они хотят, и будут удовлетворены работой робота. Для остальных по-прежнему общение останется важным фактором при покупке туров, так что в ближайшей перспективе сотрудникам сферы туризма можно не бояться потерять свое рабочее место из-за роботов.

  • IT-разработки для турбизнеса
Автор Анастасия Обуденкова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/it-razrabotki-dlya-turbiznesa/roboty-vs-turagenty-mogut-li-mashiny-zamenit-lyudey/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Почему «Инновационная мобильность»? Вниманию турагентов
Почему «Инновационная мобильность»? Вниманию турагентов

IT-разработки для турбизнеса

31/03/2025
18859
Новые тренды на рынке туризма – изучаем вместе GlobalDMC
Новые тренды на рынке туризма – изучаем вместе GlobalDMC

IT-разработки для турбизнеса

27/11/2023
47238
Большие данные в туризме: в чем их польза, как применить и что мешает?
Большие данные в туризме: в чем их польза, как применить и что мешает?

IT-разработки для турбизнеса

18/09/2023
41868
«Круизы&Путешествия»: все услуги онлайн + инновационный конструктор с выгодой до 30%
«Круизы&Путешествия»: все услуги онлайн + инновационный конструктор с выгодой до 30%

IT-разработки для турбизнеса

29/06/2023
58482
Как турагентству заработать больше?
Как турагентству заработать больше?

IT-разработки для турбизнеса

19/06/2023
51603
Как позволить себе хороший отдых при растущих ценах?
Как позволить себе хороший отдых при растущих ценах?

IT-разработки для турбизнеса

17/01/2022
14659
«Идея турфирмы для всех – печальный анахронизм»

IT-разработки для турбизнеса

07/06/2021
17328
Как новая платформа индивидуальных туров «Круизного Дома» помогает в продажах Costa Cruises?

IT-разработки для турбизнеса

13/02/2020
22481
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте