logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
17:07, 17 ноября 2017
16506

Когда турагентов заменят голосовые роботы

В США обсудили технологии, которые найдут применение в трэвел-индустрии

В Майами завершилась ежегодная конференция исследовательской компании Phocuswright, которая считается крупнейшим международным событием для специалистов онлайн-трэвел-индустрии. О самых интересных новинках и тенденциях рынка в эксклюзивном интервью HotLine.travel рассказал Валентин Домбровский, организатор конференции Travel Tech Conference Russia.

Dombrovski.jpg

Валентин, расскажите, что собой представляет это мероприятие, в чем его значимость?

Phocuswright – это крупнейшая исследовательская компания, специализирующаяся на онлайн-трэвел. Конференция, которую они провели уже в 25-й раз, объединила 1 600 участников из 40 стран. Своих экспертов направили все крупнейшие бренды – такие как Priceline, Expedia, Amadeus. Участвовали Google, Facebook, которые играют всё большую роль в отрасли. Конечно же, на конференции были представлены новые проекты, выступали первые лица, в том числе те, кто назначен недавно. Многие приезжали для того, чтобы провести встречи в течение четырех дней, отведенных на конференцию.

Как проходили выступления экспертов, что запомнилось?

Большой акцент был сделан не на презентации, а на панельные дискуссии и интервью, в ходе которых аналитики Phocuswright задавали экспертам вопросы. Причем так как речь идет о публичных компаниях – таких как Priceline (владеет, в частности Booking.com), Expedia, TripАdvisor, первым лицам пришлось говорить и на неудобные темы, в частности дать пояснения по поводу неудовлетворительных показателей в квартальных отчетах, вызвавших снижение стоимости акций. Конечно, все утверждали, что это временная ситуация, и рынок онлайн-трэвел ждут большие перспективы. Так как рынок онлайн-трэвел в США уже можно считать зрелым, очевидно, что рост предполагается в других регионах. В частности, большие ожидания связаны с Китаем.

А что насчет России? К чему нам готовиться? Турбизнес продолжит свое движение в онлайн?

Отдельно о России речь не шла, так как в мировом масштабе наш рынок пока не очень значим. Да, глобально все говорят о росте онлайна, однако судя по тому, как развиваются события в США и странах Европы, полного вытеснения офлайновых агентств не происходит. Например, в корпоративном сегменте организация поездок по-прежнему остается прерогативой компаний традиционного формата. Хотя они, конечно же, используют онлайн-инструменты.

Что касается сегмента leisure travel, то полное замещение офлайнового турбизнеса онлайновым также вряд ли возможно, тем более в России. Наш рынок вообще очень специфический. Там, на конференции, например, почти не говорили о продаже турпакетов через Интернет, а у нас, наоборот, именно эта ниша в последнее время развивается.

Офлайновые агентства еще очень долго будут играть большую роль. Поводов для паники я не вижу, но и расслабляться не нужно, надо учитывать тренды.

Какие же тенденции обсуждались на конференции и заслуживают внимания?

Потребитель готов платить больше за персонализированный сервис, чему будет способствовать развитие технологий. Об этом, например, говорил вице-президент Google Оливер Хэкман, курирующий направление travel & shopping. По его прогнозу, уровень искусственного интеллекта в интернет-сервисах со временем приблизится к уровню знаний хорошего турагента. В ходе конкурса стартапов индийская компания Ixigo уже представила прообраз применения такой технологии в туризме. Это виртуальный ассистент под именем Tara, которая помогает туристу на основе его прошлого опыта спланировать будущую поездку. Причем общаться с ней можно голосом, как с Siri от Apple или Алисой от Яндекса.

Кстати, это был, пожалуй, единственный планировщик путешествий, допущенный к конкурсу. Других проектов в этой сфере там не рассматривали в связи с тем, что ниша сервисов по планированию поездок в Интернете явно переполнена.

Голосовые роботы-турагенты помощники – это, конечно, из области отдаленного будущего. В обозримой перспективе фокус инноваций смещается в сферу B2B, где технологии решают конкретные проблемы бизнеса. Например, компания Conichi показала решение, автоматизирующее процесс чекина и чекаута в отелях. Гостю не нужно подходить к стойке регистрации, всё сделает приложение на мобильном телефоне, оно же станет и ключом к номеру. Компания Redeam представила проект, упрощающий взаимодействие поставщиков экскурсий и других наземных услуг с туристами: пользователям не придется распечатывать бумажные ваучеры. Этот принцип уже применяется в сфере авиаперевозок, где пассажиры проходят в самолет, предъявив посадочный талон на экране. Теперь, как мы видим, технология находит применение в других сферах.

Сейчас очень много говорят о том, что туризм изменит технология блокчейна, которая лежит в основе биткойна и других криптовалют. Эту тему обсуждали?

Да, блокчейну была посвящена отдельная презентация. Эксперты уверены, что это перспективная технология, которая может найти применение в туризме. В частности, уже есть попытки создать GDS в формате блокчейна. Однако сошлись на том, что широкому внедрению на рынок должен предшествовать этап тестирования самой технологии, так как там есть ряд ограничений. Я думаю, что новости на эту тему появятся в следующем году.

  • IT-разработки для турбизнеса
  • #Внутренний туризм
  • #Выездной туризм
  • #Иностранные туроператоры
Автор Дмитрий Даниленко
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/it-razrabotki-dlya-turbiznesa/kogda-turagentov-zamenyat-golosovye-raboty/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Почему «Инновационная мобильность»? Вниманию турагентов
Почему «Инновационная мобильность»? Вниманию турагентов

IT-разработки для турбизнеса

31/03/2025
18751
Новые тренды на рынке туризма – изучаем вместе GlobalDMC
Новые тренды на рынке туризма – изучаем вместе GlobalDMC

IT-разработки для турбизнеса

27/11/2023
47166
Большие данные в туризме: в чем их польза, как применить и что мешает?
Большие данные в туризме: в чем их польза, как применить и что мешает?

IT-разработки для турбизнеса

18/09/2023
41793
«Круизы&Путешествия»: все услуги онлайн + инновационный конструктор с выгодой до 30%
«Круизы&Путешествия»: все услуги онлайн + инновационный конструктор с выгодой до 30%

IT-разработки для турбизнеса

29/06/2023
58365
Как турагентству заработать больше?
Как турагентству заработать больше?

IT-разработки для турбизнеса

19/06/2023
51519
Как позволить себе хороший отдых при растущих ценах?
Как позволить себе хороший отдых при растущих ценах?

IT-разработки для турбизнеса

17/01/2022
14560
«Идея турфирмы для всех – печальный анахронизм»

IT-разработки для турбизнеса

07/06/2021
17265
Как новая платформа индивидуальных туров «Круизного Дома» помогает в продажах Costa Cruises?

IT-разработки для турбизнеса

13/02/2020
22412
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте