СМИ: Ростуризм просит проверить работу «Матрёшки-Тур» и «Жемчужной реки»

Соответствующее письмо направлено в Роспотребнадзор

01.02.2018, 14:13
8272
СМИ: Ростуризм просит проверить работу «Матрёшки-Тур» и «Жемчужной реки»
Ростуризм обратился в Роспотребнадзор с просьбой проверить деятельность двух туроператоров – «Матрешка-Тур» и «Жемчужная река». Об этом в четверг, 1 февраля, сообщает «Интерфакс». «Есть информация, что эти туроператоры системно не исполняют своих обязательств по договорам о реализации турпродуктов и осуществляют возвраты с денежных средств со значительной задержкой или не возвращают вообще», – приводит агентство текст письма ведомства.

В связи со сложившейся ситуацией Ростуризм просит Роспотребнадзор «принять меры в случае выявления правонарушений и привлечь виновных лиц к ответственности во избежание роста социальной напряженности».

«Поступили многочисленные обращения туристов и турагентств о невыполнении указанными туроператорами своих обязательств перед туристами. Стало очевидно, что необходимо вмешательство Роспотребнадзора», – комментирует ситуацию руководитель правового управления Ростуризма Изо Арахамия. Собеседница TourDom.ru добавила, что в ведомстве внимательно следят за ситуацией и ждут от туроператоров информации о предпринимаемых ими мерах по её разрешению.

Напомним, в конце прошлого года у туроператоров «Матрешка-Тур» и «Жемчужная река» возникли проблемы с перевозкой туристов в Китай. Около 200 клиентов «Матрешки-Тур» застряли на китайском острове Хайнань, а туристы «Жемчужной реки» так и не смогли вылететь из России в Китай из-за неоднократных переносов и отмены чартерных рейсов – сначала из регионов, а потом и из Москвы. В свою очередь, «Матрешка-Тур» сократила полётные программы в Болгарию и Израиль.

По оценкам наблюдателей, последняя информация о графике выплат свидетельствует о том, что в руководстве «Жемчужной реки» пока не намерены отказываться от своих планов по поставке чартеров на Хайнань и пытаются решить возникшие проблемы – как с финансовыми потерями, так и с ограничениями со стороны авиационных властей двух стран. О желании последовательно и системно урегулировать кризисные ситуации корреспонденту TourDom.ru ранее заявили и в петербургской компании «Матрешка-Тур».
При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Чудя по списку возвратов, жемчужная река делает 5-6 возвратов в день при этом жалуясь на огромный объем работы. скорее всего возвраты происходят за счет вновь поступивших денег. Нам не возвращают уже 20 дней
  • Добрый день, Дима! Напишите, пожалуйста, номер заявки на почту pr@prtc.travel. Проверим.
  • Писали, звонили. 6442 и 6440
  • У нас аналогичная ситуация. Достоверной информации сотрудники ЖР не дают, с бухгалтерией не связывают. Все, что было сказано сотрудниками ТО по возврату Денег по заявкам - ВСЕ ЛОЖЬ! Официально и письменно обещали вернуть деньги 26.01.18. Теперь просят понять, что они в сложной ситуации. Итог работы ЖР - сорванный двухнедельный отпуск, не возвращенные до сих пор деньги вопреки законодательству РФ, нарушение Постановлений Правительства РФ.
  • Александр, добрый день! Пожалуйста, напишите номер Вашей заявки на почту pr@prtc.travel. Проверим.
  • Александр, добрый день! Пожалуйста, напишите номер Вашей заявки на почту pr@prtc.travel. Проверим.
  • Пишем почти каждый день и звоним также. Заявку написали 25 ДЕКАБРЯ. Все кормят завтраками. Заявка 5041. Писали и в бухгалтерию и директору и в Инстраграм. Я раньше ещё их туры ещё предлагала туристам- думала они порядочные.
  • Жемчужка Очень прошу не подведите!!! Не хочется терять ни денег, ни туроператора. Звоним вам каждый день, пишем, чего таить- ругаемся. Заявка 5041. Заявление от 25 декабря. Нам повезло тур себе брали, что говорили бы туристам - даже не знаю.
  • Что по вылету 5 февраля? В расписании его нет. Опять пролет?
  • Дурость в России неискоренима. В данной ситуации никого не жаль. Всё хотят на "Мальдивы" за 3 копейки улететь. А менеджеров, которые бронировали - надо гнать из туризма.
  • Сто раз уже написали! И на почту, и руководству, и генеральному директору, и в бухгалтерию... Заявки №№ 6705 и 6708. Лучше перечислите деньги. Многодетная семья из-за вас страдает.
  • На письма не отвечают всю неделю пишу,тишина в ответ!Видимо денег мы своих уже и не увидим (((
  • Жду денег с 25 декабря !!! Вылет был 5.01, заявление написано в декабре денег все нет!
  • Сколько уже можно водить людей за нос?!! Собрали деньги с людей! Отпуска посрывали. Обратно деньги не возвращаете! Все сроки прошли! Сколько еще ждать? Мало того, что испорченный отпуск, нервы, так еще и с деньгами кидаете! Заявка 6270 требуем возврата!
  • Судя по комментариям, официальный ответ дают только новеньким, кто до этого не писал комментарии к статьям... А мы все ждём... Заявка 2107, звоним, пишем, никто не отвечает...
  • Вернули!!! Ура ура ура...
  • Настя, я тут читала в интернете, что если заявка оформлена с ошибками (не верно заполнена, ошибка в реквизитах или сам шаблон не подходит письма), тогда такие заявки они не возвращают, а ждут новые, верно заполненные, Вы приобретали тур у кого? У ТА? или Вы сами ТА? Настя, проверьте, правильность заполнения заявки и отправить еще раз запрос им на почту. Вдруг на самом деле в заявке ошибка.
  • Ура )) Хорошая новость .
  • Информации нет вообще никакой... Ни у ТА, ни у ТО....
  • Смотрю их сайт.... Что могу сказать... Сегодня утром.... были рейсы на 5 и 12 февраля, сейчас уже нет... Даты закрашены голубым цветом и написано, что нет мест на самолет и выделено красным. Это значит скорее всего, что вылета 5 и 12 не будет.... Активная дата при подборе тура теперь 19 февраля..... Что же будет. У меня вылет 19 числа, но думаю, что придется аннулировать заявку, после того , как 5 февраля самолет никуда не улетит...
  • Смотрю их сайт.... Что могу сказать... Сегодня утром.... были рейсы на 5 и 12 февраля, сейчас уже нет... Даты закрашены голубым цветом и написано, что нет мест на самолет и выделено красным. Это значит скорее всего, что вылета 5 и 12 не будет.... Активная дата при подборе тура теперь 19 февраля..... Что же будет. У меня вылет 19 числа, но думаю, что придется аннулировать заявку, после того , как 5 февраля самолет никуда не улетит...
  • Уважаемые сотрудники ЖР, убедительно просим Вас на сайте обновить информацию датам вылета в феврале, будут ли вылеты 5, 12 и 19 февраля?! На Вашем сайте активная дата стоит 19 февраля!!!!
  • Добрый вечер! Ожидаем возврат по заявкам 4004, 4005, 5796, 6238. Сколько можно ждать? Ни по одной из почт не отвечают
  • нам 2 дня назад выплатили все по нескольким заявкам, правда ждали больше месяца, заявления писали аж 25 декабря, потом после праздников запросили еще дополнительные документы,хотя по факту оплату они и так видели,просили прислать чеки о транзакциях и другие документы. Но вот 31.01 все выплатили. Еще претензия есть от туристов улетевших во Вьетнам,они как вернулись написали т.к вместо 3-х недель отдыхали только 2 и другие факты.....отправили 9 января и пока тоже увы ответа нет.....
  • Естественно в пролёте. Наивняк какой... всё каких то вылетов ждут и денег. А есть же ещё большие идиоты, которые до сих пор бронируют.
  • Мы должны были лететь на Хайнань 21.01.18. Номер 6051. Возврата денег до сих пор нет куда пожаловаться? Думаю жемчужная река обанкротится. Пирамида какая-то.
  • Должны были лететь из Казани на Хайнань 21.01.18. Денег до сих пор не вернули, хотя заявкк подали 14.01.18.
  • Номер заявки 6051
  • Написали заявку на аннуляцию 18.02.2018 г., 05.03.2018 срок возврата денег нам истек. Требую от туроператора Жемчужная река оплатить, как можно скорее, согласно законодательству РФ.
  • Уважаемый pr@prtc.travel, писали вам по электронному адресу, направили претензию в адрес туроператора Жемчужная река на выплату денег за несостоявшийся тур, звоним в ЖР, в агентство горящих туров в Томске. никаких результатов. Список произведенных выплат на сайте Жемчужной реки не обновляется с 26.02. Осталось, видимо, написать президенту
  • Жемчужная река, когда будет возврат по заявке 5003. Бухгалтерия отписалась 16.01, что "Ваше заявление проверено и передано в отдел оплат. После осуществления платежа, мы Вам обязательно отпишемся." Туристы отправили Претензию и обратились в Прокуратуру. На pr@prtc.travel отправили запрос, звонили, обещают вернуть, но когда???
  • Жемчужная река, уже три месяца не возвращает деньги. Уже написали претензию и похоже им глубоко на это. Будем писать от имени туристов с компенсацией и моралкой
  • Жемчужная река, уже три месяца не возвращает деньги. Уже написали претензию и похоже им глубоко на это. Будем писать от имени туристов с компенсацией и моралкой
  • У нас аналогичная ситуация. Достоверной информации сотрудники Жемчужной реки не дают, с бухгалтерией не связывают по полчаса висиш на линий слушая тональность мелодий . Каждый день мой агент звонить и просит умоляет вернуть нам наши ЖЕ деньги . Заявление на ануляцию написали 15.02.18. (так как отпуск с мужем взяли с 26,03,2018 должны были полететь в Китай в эти даты , и большое спасибо ЖР что накрылся отпуск который ждали три года , а теперь из за вас в ближайший три года ОТПУСК НЕ ДАДУТ . ( звоним сегодня 05,04,2018 просим вернуть деньги так как прошло уже больше 30 дней с момента подачи заявления на возврат , что я слышу каждый день просят понять, что они в сложной ситуации ( простите пжл вы тысячи людей в такую ситуацию затянули и еще просите чтоб мы вас поняли ! . Итог такой Сорванный отпуск, не возвращенные до сих пор деньги вопреки законодательству РФ, нарушение полное . Дальнейший мой действия, если не вернут деньги (как обещали сегодня после очередного звонка ) до 10,04,2018 вернем ваш денежные средства оператор Елизовета ( все звонки у Меня записаны) БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД ! уже написала письмо в Ростуризм ,Роспотребнадзор ,администрацию Президента
  • У нас аналогичная ситуация. Достоверной информации сотрудники Жемчужной реки не дают, с бухгалтерией не связывают по полчаса висиш на линий слушая тональность мелодий . Каждый день мой агент звонить и просит умоляет вернуть нам наши ЖЕ деньги . Заявление на ануляцию написали 15.02.18. (так как отпуск с мужем взяли с 26,03,2018 должны были полететь в Китай в эти даты , и большое спасибо ЖР что накрылся отпуск который ждали три года , а теперь из за вас в ближайший три года ОТПУСК НЕ ДАДУТ . ( звоним сегодня 05,04,2018 просим вернуть деньги так как прошло уже больше 30 дней с момента подачи заявления на возврат , что я слышу каждый день просят понять, что они в сложной ситуации ( простите пжл вы тысячи людей в такую ситуацию затянули и еще просите чтоб мы вас поняли ! . Итог такой Сорванный отпуск, не возвращенные до сих пор деньги вопреки законодательству РФ, нарушение полное . Дальнейший мой действия, если не вернут деньги (как обещали сегодня после очередного звонка ) до 10,04,2018 вернем ваш денежные средства оператор Елизовета ( все звонки у Меня записаны) БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД ! уже написала письмо в Ростуризм ,Роспотребнадзор ,администрацию Президента