Россиянка должна была вылететь из Внуково в Анталью 23 октября рейсом Turkish Airlines. Однако, по словам туристки, сотрудники службы безопасности аэропорта не пропустили ее к стойкам регистрации, поскольку в загранпаспорте не было полностью чистой страницы, хотя места для новых штампов оставалось достаточно.
«Оказалось, необходимо, чтобы в загранпаспорте была полностью чистая страница. Это значит ни половинки печати, ни какой-либо визы – вообще ничего», – рассказала туристка в соцсети.
После случившегося пассажирка внимательно изучила правила авиакомпании и обнаружила на ее официальном сайте рекомендацию: «Make sure that there is a blank page in your passport for the entry-exit stamp of your international travels», то есть в паспорте должна быть пустая страница для отметки о въезде/выезде.
Как убедился корреспондент «ТурДома», требование о свободной странице содержится и в базе Timatic Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), которой авиакомпании пользуются для проверки проездных документов пассажиров. Для въезда из России в Турцию в загранпаспорте туриста должна быть как минимум одна пустая визовая страница: «Travel document issued to visitors must have at least one empty visa page».
Юрист сети «Розовый слон» Мария Чапиковская отмечает, что пассажирам необходимо учитывать ограничения, предусмотренные правилами страны назначения или перевозчика. По ее словам, туристка может попробовать взыскать убытки с авиакомпании. Однако, если перевозчик докажет, что соответствующее требование установлено иностранным государством, ответственность ляжет на пассажира.
Впрочем, из рассказа туристки неясно, кто именно отказал ей в посадке на рейс и на каком основании. «Проверка паспорта до стойки регистрации – это какая-то дополнительная процедура, вряд ли имеющая решающее значение, – говорит эксперт. – В этом случае логично все равно идти на регистрацию».
Авиакомпания или погранслужба может отказать в перелете, и в этом случае юрист советует запросить официальный отказ с указанием причины. Это поможет установить, на каком основании было принято решение и можно ли его оспорить.
