Сервис бронирования отелей «Отелло», принадлежащий 2ГИС, запустил раздел авиабилетов. Теперь пользователи могут подобрать перелет и забронировать проживание в одном месте.
В частности, на сайте появилась вкладка «Авиа». Для поиска билетов необходимо авторизоваться через Сбер ID. Выдача и оформление перелета осуществляются на домене третьего уровня, а партнером сервиса выступает «Авиацентр». Туристы, как отмечается, также могут воспользоваться привычными инструментами экосистемы Сбера: оплатой бонусами «Спасибо», рассрочкой, промокодами и кешбэком.
Участники рынка расходятся в оценках того, насколько нововведение усилит позиции сервиса и повлияет на конкуренцию между онлайн-тревел-агентствами (ОТА).
По мнению Виктории Кизимовой, руководителя компании «Мой агент», запуск авиабилетов подтверждает движение туристического рынка в сторону экосистемного потребления.
«Крупные экосистемы обладают существенным конкурентным преимуществом: они могут дольше удерживать внимание потребителя, стимулировать повторные покупки, использовать программы лояльности и выстраивать единую маркетинговую политику на уровне всей экосистемы, а не отдельного сервиса», – отмечает эксперт.
По ее словам, конкуренция будет разворачиваться уже не только вокруг стоимости авиабилета, но и вокруг клиента в целом. На первый план выходит удобство покупки, персонализация, комплексные предложения и возможность закрыть несколько потребностей путешественника в одном месте.
При этом специализированные игроки сохранят свои позиции, но им придется активнее конкурировать качеством обслуживания, глубиной предложения и экспертизой.
Несколько иную оценку дает Леонид Пустов, глава сообщества Travel Startups и руководитель комиссии по стартапам РСТ. По его мнению, речь идет скорее о монетизации существующего трафика «Отелло» через партнера, чем о полноценном выходе на рынок авиабилетов. «Компания остается отельным сервисом и не берет на себя риски авиапродаж: аккредитацию, работу с GDS и перевозчиками, возвраты и обмены, поддержку пассажиров», – говорит эксперт.
Он рассматривает нововведение прежде всего как шаг в сторону удобства клиента, а не как запуск нового самостоятельного бизнес-направления. По оценке Пустова, на конкуренцию между действующими ОТА нынешний формат существенно не повлияет: для этого «Отелло» необходимо развивать собственный авиапродукт, что может занять 1–2 года.
Ранее мы написали, что туристы опасаются ухода агрегатора Trip.com из России из-за возможного регулирования.
