Потери туроператора «Жемчужная река» могут превысить 45 миллионов рублей

В руководстве компании заявляют, что денежных средств достаточно

15.01.2018, 16:28
19381
Потери туроператора «Жемчужная река» могут превысить 45 миллионов рублей

На данный момент порядка двух третей туристов «Жемчужной реки» (65 %) предпочли вернуть свои деньги за несостоявшиеся туры на китайский остров Хайнань из-за сокращения полетной программы. Ещё 35 % клиентов компании решили перебронировать поездки на другие даты. Об этом в понедельник, 15 января, сообщили корреспонденту TourDom.ru в пресс-службе туроператора.

Напомним, на прошлой неделе поставщик проинформировал о вынужденном сокращении полётной программы из регионов и столицы в период зимней навигации. В период с 29 января по 23 марта 2018 года будет выполняться только еженедельный рейс Москва – Хайкоу – Москва, все остальные вылеты отменены.

Почем дуриан для народа?
Почем дуриан для народа?
Гид по ценам на Хайнане-2018
Китайский тропический остров Хайнань в чартах популярности среди российских туристов начинает подбивать клинья к популярным курортам Юго-Восточной Азии. И так как одним из главных критериев выбора места отдыха по-прежнему остаются расходы на месте, мы решили сделать для вас подборку актуальных цен ключевого курорта острова Хайнань – Саньи – на 2018 год.
HotLine.travel

Между тем на бортах, участвовавших в зимней программе «Жемчужной реки», было продано около 30–40 % мест. В общей сложности речь идёт приблизительно о 2 тысячах туристов, которые не смогут отправиться в Китай в запланированные ранее сроки. При этом, по словам представителя туроператора, средняя стоимость тура составляет 35 тысяч рублей на одного человека. Таким образом, по предварительным оценкам, потери компании в сложившейся ситуации могут превысить 45 миллионов рублей. К этой сумме следует добавить стоимость рейсов до Москвы, которые поставщик пообещал оплатить региональным клиентам.

Тем не менее в руководстве «Жемчужной реки» снова подчеркнули, что финансовых средств для решения текущих проблем и продолжения бизнеса достаточно. «Все наши начинания имеют серьёзную поддержку правительства провинции Хайнань, и мы действуем в тесном контакте с российскими регуляторами», –- отметил основатель компании Андрей Иванов. Он добавил, что возврат стоимости несостоявшихся туров производится в полном объёме – без каких-либо удержаний по всем поступившим заявлениям.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Если финансовых средств хватает, отчего же не возвращают деньги еще за 24 декабря?
  • да, тоже заявку на возврат сделала 25 декабря и тишина до сих пор, только ждите....
  • да, тоже заявку на возврат сделала 25 декабря и тишина до сих пор, только ждите....
  • да, тоже заявку на возврат сделала 25 декабря и тишина до сих пор, только ждите....
  • Потому что не прошло еще 10 банковских (рабочих) дней. Я работаю в сфере оплат. Все возвраты осуществляются только по рабочим дням, выходные и праздники не считаются. А у Вас были праздники новогодние. Ожидайте где-то 16-18 января. Это если отмена рейса была, если аннуляция по Вашей инициативе, то подождать нужно будет побольше, т.к. сначала возвращают тем, у кого рейс был отменен.
  • Потому что не прошло еще 10 банковских (рабочих) дней. Я работаю в сфере оплат. Все возвраты осуществляются только по рабочим дням, выходные и праздники не считаются. А у Вас были праздники новогодние. Ожидайте где-то 16-18 января. Это если отмена рейса была, если аннуляция по Вашей инициативе, то подождать нужно будет побольше, т.к. сначала возвращают тем, у кого рейс был отменен.
  • 26-29 дек = 3 дня. + 09,10,11,12 янв = 3 + 4 дня = 7 дней. Прошло только 7 дней. Еще дня 3-4 нужно подождать. Надейтесь на лучшее. Я тоже жду информацию по вылетам. У меня в феврале рейс. Буду ждать.
  • 26-29 дек = 3 дня. + 09,10,11,12 янв = 3 + 4 дня = 7 дней. Прошло только 7 дней. Еще дня 3-4 нужно подождать. Надейтесь на лучшее. Я тоже жду информацию по вылетам. У меня в феврале рейс. Буду ждать.
  • Обращение Андрея Иванова, основателя "Жемчужной реки" Уважаемые коллеги, друзья! «Искушение сдаться будет особенно сильным незадолго до победы» - гласит китайская мудрость. В конце декабря и начале января компания «Жемчужная река» решала проблемы, причина которых кроется в ряде факторов, находящихся вне нашей компетенции. Но мы не дадим себя захлестнуть этой волне негатива, мы способны выстоять и победить благодаря нашему высокому профессионализму и командному духу. Выражаю глубокую признательность нашим партнерам, которые верят в нас, которые пишут нам слова поддержки в этой критической ситуации. Вашу поддержку сложно недооценить, и мы благодарим вас за нее. Следует отметить, что все наши начинания имеют серьезную поддержку Правительства Провинции Хайнань, мы действуем в тесном контакте с российскими регуляторами и, что немаловажно, у нас достаточно денежных средств для решения текущих проблем и продолжения нашего бизнеса. Говоря о наиболее болезненном вопросе - возврате денежных средств, сообщаю, что мы производим возврат стоимости в полном объеме без каких-либо удержаний по всем поступившим заявлениям. Хочу вас заверить - мы не сдаемся и у нас обязательно все получится! Я надеюсь на лучшее!
  • Коллегам на те же даты вернули еще до НГ. А мы почему то ждем...
  • Только что получили возврат по 3 заявкам, которые писали 25 декабря!!! ура!
  • :)
  • Возможно они написали заявление раньше Вас. Тут не дата вылета важна, а дата отправки заявления Процедура согласования возвратов не так просто. Это не просто получить письмо от клиента и вернуть сразу, необходимо согласовать со всем руководством возвраты. Сама по работе сталкиваюсь с тем, что не удается все заявки разом согласовать, т.к. поступление заявок от клиентов в разное время, а директора может просто не быть на месте, или клиент заявку прислал после конца рабочего времени. Вот ее и не успели согласовать. Я все же думаю, что они все вернут. Дима, Вы отпишитесь, пожалуйста, по результату. Я вчера читала в группах в ВК, что вчера некоторые туристы получили деньги на карту, кто-то утром, кто-то во второй половине дня.
  • Вылет 18/01 из Москвы опять снят/аннулирован. Может уже пора признать что "Рога и Копыта" скопытились!?
  • Они же написали еще 12 января, что вылеты из Москвы будут с 29 января.... :(
  • В новостях на сайте где то запрятали, никакой рассылки по заявкам и сообщений в личном кабинете не было. Делается все чтобы как можно меньше заказчиков об этом знали. Так рьяно вы отстаиваете "реку", понимаю что вы сотрудник, но давайте признаемся честно что дни это компании сочтены, только безумный после всех последних событий будет бронировать!
  • У нас вылет был на 28.12, заявление написали 25.12. Вчера пришло только письмо об осуществлении возврата, а сегодня деньги поступили деньги на карту!
  • Я не сотрудник, я работаю в финансах в рекламной компании уже 8 лет. И просто знаю как проходит возврат денежных средств клиенту, т.к. сама лично их оформляю и согласовываю. У меня у самой рейс на 22 февраля из Москвы, меня мой муж убьет, если вылета не будет, но я верю... оптимизма больше, нежели, чем пессимизма. Я оплатила только 50 % тура еще в декабре. Пока не доплачиваю, время есть 5 дней на подумать. Но все же хочется верить, ведь это Китай, а они своего добиваются. Я спрашивала турагента, у кого покупала тур, денежные средства будут возвращены в порядке очереди, так сказала ЖР туроператору. А про вылеты с 29 янв написано на самом сайте у ЖР Так что это просто мое личное мнение.
  • Ура :) А я проверила их в одной программе - риски минимальные, банкротом не объявляются. Я все надеюсь, что они смогут. :) и все наладят.
  • Здравствуйте, Мария! Пожалуйста, пришлите название агента и номер заявки на почту pr@prtc.travel. Проверим.
  • Здравствуйте, Дима! Пожалуйста, пришлите название агента и номер заявки на почту pr@prtc.travel. Проверим.
  • Светлана Сергеевна, спасибо, что делитесь позитивной информацией!
  • Моих туристов не волнует сдаетесь вы или нет!!! Факт остается фактом. Сорванные отпуска туристов и моя испорченная репутация, как тур.агента, пред большим количеством клиентов. На наши запросы на аннуляцию туров - ответ от "Жемчужной реки", что аннуляция с ФПЗ 10%, хотя Андрей Иванов сообщает, что возврат стоимости несостоявшихся туров производится в полном объёме – без каких-либо удержаний по всем поступившим заявлениям. Прошу пояснить почему снова слова не сходятся с делом??
  • Если у них нет финансовых трудностей , то почему НЕТ ВОЗВРАТА ??? Завтра последний 10 рабочий день , заявление писали 26го декабря ! В бухгалтерии ТО тоже молодцы - обещали перезвонить , будет ли возврат , в итоге тишина... много негативных эмоций и желание идти в суд , если завтра не получим возврата
  • Елена, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номера заявок на pr@prtc.travel. Заранее благодарим.
  • Natishka Cat, добрый вечер! Напишите, пожалуйста, на почту pr@prtc.travel номера заявок на возврат. Заранее спасибо!
  • Уже писала туда еще в декабре. Заявка 6245
  • Очень грустно, что для нашей семьи всё так получилось((( Ребенок с осени болеет нон-стопом.Очень радовались,когда на февраль приемлемый для семьи по деньгам тур на 2 недели на Хайнань,в надежде хоть немного сменить климат ребенку и показать дочку местным врачам,которых так хвалят на весь мир...Теперь нам ни лечения, ни денег, ни другой поездки,ибо уже оплачивать нам ее просто не с чего. Очень всё же надеюсь на порядочность компании и что все обещания по возврату средств-не пустой звук
  • Мой тур.агент отправил заявление о возврате денежных средств 25.12.17. Был ответ от ЖР, что возврат ден.средств по заявке 5288 будет произведен 15.01.18. Сегодня уже 16.01.18. Увы... возврата денег нет.
  • Мой тур.агент отправил заявление о возврате денежных средств 25.12.17. Был ответ от ЖР, что возврат ден.средств по заявке 5288 будет произведен 15.01.18. Сегодня уже 16.01.18. Увы... возврата денег нет.
  • Мой тур.агент отправил заявление о возврате денежных средств 25.12.17. Был ответ от ЖР, что возврат ден.средств по заявке 5288 будет произведен 15.01.18. Сегодня уже 16.01.18. Увы... возврата денег нет.
  • Кому-нибудь перенесли вылет на 29 января? Мы должны были лететь 1 февраля, а нас перенесли на 29 января. Билеты до Москвы и обратно были куплены. Теперь вот сдавать надо или перебронировать с учетом вылета на 29 января...И опять же не бесплатно,а с штрафами, а если опять не полетим, а билеты до Москвы новые уже купили...Тогда как? Кто-нибудь за это ответит?
  • Инна, я все же надеюсь, что вылеты будут.... На сайте Шарика на табло есть сезонное расписание с вылетом 29 января. А до этого не было. Может все-таки все наладится... Очень надеемся...
  • Юлия, добрый день! Проверим.
  • Нам тоже говорили, что возврат будет 15.01 - заявка 5313 - сегодня 17.01 до сих пор не получили возврат. В отделе оплат говорят, что заявление в бухгалтерии, с бухгалтерией не соединяют.
  • Заявка на возврат 4774 направлена агентом 25.12.2017. 27.12.2017 получен ответ, что заявление провер­ено и передано в отде­л оплат. Но денежные средства переведены не были. После получения претензии ЖР дали ответ, что денежные средства будут перечислены 15-16 января. Сроки истекли. Ситуация не изменилась. На звонки и электронные письма также ответа нет. Очевидно претензионной порядок разрешения споров в данной ситуации не работает..
  • Заявка на возврат 4774 направлена агентом 25.12.2017. 27.12.2017 получен ответ, что заявление провер­ено и передано в отде­л оплат. Но денежные средства переведены не были. После получения претензии ЖР дали ответ, что денежные средства будут перечислены 15-16 января. Сроки истекли. Ситуация не изменилась. На звонки и электронные письма также ответа нет. Очевидно претензионной порядок разрешения споров в данной ситуации не работает..
  • Уважаемые коллеги туроператора "Жемчужная река" - В связи с отменой вылетов из Тюмени на о.Хайнань 01.01.18, нами было отправлено письмо на возврат денежных средств по заявке 5313. Письмо принято бухгалтерией 25 декабря 2017 года. На сегодняшний день (17 декабря 2018 год) - 11 р.дней - мы не получили возврат денежных средств и, кроме этого, нам не предоставляется информация о сроках возврата. Просьба отреагировать на данное письмо и сообщить когда планируете произвести возврат?
  • Требуем осуществить возврат по заявкам 4510, 5749, 5253, 4106, 5380, 1238
  • Составляем претензию на жр и иск в суд за использование наших денег. Все сроки прошли, возврата так и нет! Посмотрим какие сказки они в суде будут рассказывать
  • Сроки по возврату д/с вышли!!!!!!!!!!! ТО ЖР ни на какие вопросы по телефону не отвечает,сразу посылает к своему ТА...Путевка была приобретена в кредит, первый платеж за НЕСОСТОЯВШИЙСЯ тур, уже внесен........почему мы должны платить, "ни за то".....Вылет должен был состояться из другого города,соответственно понесены доп.расходы на ж/д билеты. Ни отпуска,ни денег, еще и остались должны банку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • У нас вылет должен был состояться 29.12.,заявление на возврат было написано 25.12.На сегодняшний день никто никаких денег так и не вернул. ЖР откровенно динамит и меня и ТА. Даже уже никаких дат не называют.Мало того что испортили праздники, лишили отпуска, выматали все нервы, так ещё деньги не вернули. И судя по всему не вернут.
  • Добрый вечер, Юлия! Пришлите, пожалуйста, номер Вашей заявки на pr@prtc.travel. Проверим.
  • Добрый вечер, Светлана! Пришлите, пожалуйста, номер Вашей заявки на pr@prtc.travel. Проверим.
  • Добрый вечер, Ольга! Пришлите, пожалуйста, номер Вашей заявки на pr@prtc.travel. Проверим.
  • Добрый вечер, Ольга! Пришлите, пожалуйста, номер Вашей заявки на pr@prtc.travel. Проверим.
  • Заявление по заявкам 5088, 5089, 5091 писали 25/12/2017. Агент Бон Вояж (СПб) НО!! сегодня вернули только 1/3 часть средств. О каком полном возврате говорите.
  • Заявление по заявкам 5088, 5089, 5091 писали 25/12/2017. Агент Бон Вояж (СПб) НО!! сегодня вернули только 1/3 часть средств. О каком полном возврате говорите.
  • Юлия, а может они вернули только первый взнос? Оплачивали одним платежом или несколькими? Имею ввиду один тур был оллачен один или несколькими платежами?
  • Светлана, да, оплачивали в два этапа, но первый взнос был гораздо больше.
  • Надо дождаться второй оплаты. Мне кажется, что они просто сделали частичный возврат. Я по работе в своей сфере постоянно с таким сталкиваюсь. Обычно доплачивают потом, позже.
  • Юлия, вероятно это возврат по одной заявке из трех, поскольку отправляются все возвраты именно позаявочно. Остальные тоже скоро поступят.
  • Ответили Вам письмом.
  • Доброго времени суток, коллеги! Не переживайте, вернут вам деньги. Люди стараюсь, работают, просто физически не успевают осуществлять возвраты всем сразу. После снятия первых рейсов ноябре, нам вернули денежные средства в течение 3 суток за 5 заявок. Сегодня получили денежные средства за невылетивших туристов 30.12. А за тех кто не вылетил 23.12 вернули в течение 3 дней после подачи заявления. Имейте терпение И попытайтесь войти в их положение!
  • Требую сообщить точный срок возврата денежных средств по заявкам №4723 от 22.11.2017г. и №5627 от 09.12.2017г. (турагенство "Загорай"). Заявление на возврат было направлено по Вашему адресу 25.12.2017г. Обращаем Ваше внимание, что срок возврата в течение 10 банковских дней истёк 15.01.2018г.
  • Требую сообщить точный срок возврата денежных средств по заявкам №4723 от 22.11.2017г. и №5627 от 09.12.2017г. (турагенство "Загорай"). Заявление на возврат было направлено по Вашему адресу 25.12.2017г. Обращаем Ваше внимание, что срок возврата в течение 10 банковских дней истёк 15.01.2018г.
  • Добрый день. Вчера отправила номер заявки. в 22 часа пришло сообщение, что возврат будет произведен сегодня - 18.01. Пока ждем....
  • Набрались терпение и ждем). Думаю, все увидим возвраты, но побыстрее бы)
  • Полностью согласна. И знаю какой процесс возврата ДС вообще. А тем более, если через агентство. Это дольше... :) Я верю им :)
  • ура.. нам вернули!!!!!!
  • Уважаемые коллеги, нам поступил возврат за несостоявшийся тур от туроператора
  • поздравляю!
  • Нам сегодня тоже вернули))). В любом случае, нужно пожелать Жемчужной реке быстрейшего финансового восстановления!
  • Хорошая новость! Спасибо ЖР! На самом деле заявок очень много, они не успевают все обработать и согласовать. Ведь 2000 туристов хотели улететь в Китай.....
  • Почитайте, комментарий выше. Пишите им на почту pr@prtc.travel. Они отвечают в течение дня. Если писать не поздно вечером.
  • Ура! )))))))))))))))))
  • Ольга, да, полностью согласна. они справятся.
  • Здравствуйте, наш Турагент ООО «MarseilleTour» написал заявление на возврат 25 декабря: заявка № 5012 .В заявке было 5 договоров.Вернули деньги 10 января только по оному из договоров, хотя даты вылета у всех одинаковые.Почему?
  • А в моей сфере с меня требуют полные выплаты и сразу!
  • Обращение к ЖР, проверьте пожалуйста, что с возвратом по заявке 5330? Ждем с декадря 2017 года.
  • Добрый день!Прошу осуществить возврат по заявкам 6617,5394,5876.Туристы писали заявление 25.12.2018.До сих пор ответа и возврата нет,будут подавать в суд.Прошу предоставить точный ответ когда ожидать деньги?Спасибо!
  • SV I, спасибо за поддержку!
  • SV I, спасибо за поддержку!
  • Все мы люди и все понимаем :) Ну за себя могу сказать точно. У меня вылет 22 февраля, сообщите, пожалуйста, на какую дату он будет перенесен? (это четверг, вылет из Москвы). Дата переноса уже известна? Хочется понимать на какие числа писать заявление на отпуск. Благодарю.
  • SV I, вылеты будут по понедельникам. Выбирайте.
  • Вчера получила на электронную почту письмо о том, что возврат будет произведен 18го января. Сегодня денежные средства получены в полном объеме. Заявление о возврате 25го декабря писала турагент.а мы 9го января направили претензию. Если честно, уже и не надеялись, что деньги вернут без суда. Желаем ЖР, чтоб в их деятельности все наладилось
  • veta-veta, спасибо большое за поддержку, терпение и понимание.
  • Сегодня обещали перевести деньги ТА, уже и так вышел срок по возврату. В ЖР сказали , что деньги на ТА сегодня были отправлены. ТА мне просто не отвечает, вчера ТА БГТ просто сказала , чтобы я ей не звонила и не дергала. Завтра понесу им претензию,что за отношение вобще
  • Большое спасибо за информацию. Сегодня же свяжусь со своим ТА.
  • Нужно брать туры напрямую..... Это проще потом с возвратами....
  • Добрый день! Прошу объяснить ситуацию с возвратом по заявка 5386, 5389, 5545 Заявления на возврат были написаны 25.12.2017, сегодня 19.01.2018, прошло 13 РАБОЧИХ дней, сроки в 10 дней нарушены! Прошу указать дату возврата и исполнить свои обязательства! Письмо на эл.почту было написано, ответа нет.
  • Добрый день! Требую сообщить точный срок возврата денежных средств по заявке №6404 от 17.12.2017 ( турагенство «Банк горящих туров (ИП Миндюк И.Н.). Заявление на возврат было направлено в ваш адрес 25.12.2017. Обращаем ваше внимание, что срок возврата 10 банковских дней истек 15.01.2018 . Спасибо.
  • Заявка номер 2107!!! Уже 4000 какие-то заявки возвращают, а как же мы???
  • Заявка номер 2107!!! Уже 4000 какие-то заявки возвращают, а как же мы???
  • Письмо отправила на указанную вами почту ответа так и нет
  • Настя, добрый день! Напишите, пожалуйста, на pr@prtc.travel
  • Заявки 6065, 4154, 4161 хоть какую информацию напишите нам на почту!!!
  • Голшат, добрый день! Напишите, пожалуйста, на почту pr@prtc.travel
  • Голшат, добрый день! Напишите, пожалуйста, на почту pr@prtc.travel
  • Еще утром написала.
  • Письмо отправила на указанную вами эл. почту, ответа до сих пор нет!!!!!!!!
  • Уважаемые представители Жемчужной Реки! Нам не дает комментариев турагентство, Ваши представители на имейл, который Вы указываете в комментариях вообще не отвечают! Очень прошу Вас наконец перевести денежные средства по заявкам 5911 и 5905!!! Сроки нарушены, если средства не будут переведены, мы обращаемся в суд с коллективным иском с формулировкой Неосновательное обогащение. Предлагаем решить вопрос быстро и мирно
  • Извините за ожидание. Отправили Вам письмо.
  • Уважаемые коллеги, в связи с отменой рейса из Тюмени 01.01. 2018 года, как только была получена информация о том,что рейс не состоится,было отправлено заявление на возврат 25.12.2018 по заявке 4824, с бухгалтерией не соединяют, кормят "завтраками" прошу дать официальный ответ,когда вернут нам возврат? Туристы готовы обращаться в суд! Также по заявкам 2067 и 2127 семья ждала отпуск полгода!!! Заявления на возврат были отправлены 16 января, туристы хотят выбрать другое направление,чтобы не остаться без отпуска, прошу сообщить когда точно вернут по этим заявкам суммы???
  • Вылет из Санкт-Петербурга должен быть 5 января, заявление на возврат подавали 25 декабря.Сегодня деньги вернули.
  • какие новости о вылете 29 января?
  • Светлана Иосиповна, отпишитесь, пожалуйста.
  • Саня, отпишитесь, пожалуйста.
  • Vitaliy1991, отпишитесь, пожалуйста.
  • официальный ответ от ЖР , который поступил в мой адрес по эл.почте:"возврат будет осуществлён 22-23января". Возврат денежных средств произведён 22 января в полном объёме. Спасибо ! Успехов ЖР. Думаю все у них получится.
page