logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
0:00, 18 января 2017
19146

Туроператоры выдают турагентам одноразовые доверенности

Во что на практике вылилась новая законодательная норма о продажах туров по доверенностям

Третью неделю туризм живёт по новым законодательным правилам, которые, в частности, предписывают турагентствам вести продажи по доверенностям от туроператоров. Во что же на практике вылилась эта идея? В хаос и массу лишней работы, – говорят участники рынка. Многие надеются, что требование о доверенности всё же скоро отменят. А пока…

700.jpg

Пока имело бы смысл выяснить, что говорится о доверенностях в новых договорах, предложенных туроператорами розничным партнёрам на 2017 год. Кстати, мало кто их читает. Редакция HotLine.travel недавно провела опрос на данную тему, в нём приняли участие почти 250 человек. И 36 % из них прямо заявили, что никогда не читают договоров, которые заключают с туроператорами: «Какой смысл, если изменить всё равно ничего не удастся…» А ещё 31 % респондентов выбрали такой вариант ответа: «Читаю по диагонали».

Кто их точно читал, так это Георгий Мохов – учредитель юридического агентства «Персона Грата». Его общий вывод таков: рынок пытается адаптировать договорные отношения под дефектные нормы закона. Как правило, предлагаются смешанные договоры, согласно которым турагент действует по-прежнему от своего имени, а в случае выдачи доверенности – от имени туроператора.

Вот, к примеру, что пишет «Пегас Туристик»: «Турагент обязуется… заключать от своего имени либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги…»

А это фрагмент из договора TUI: «В адрес агента принципалом может быть выдана оформленная надлежащим образом доверенность на заключение от имени принципала договора с туристом о реализации сформированного принципалом туристского продукта».

Автоматом и в ручном режиме

То есть туроператоры оставляют за собой право работать по разным схемам. А на практике большинство из них пошло по пути оформления разовой доверенности на реализацию каждого конкретного тура, говорит Любовь Пыкова, директор агентства «Краски мира».

Так сделали, в частности, «Пегас Туристик». TEZ Tour, ANEX Tour. Причём сам процесс оформления новой бумажки формализован и технологичен.

Например, в системе ANEX Tour этот документ можно распечатать сразу после бронирования, даже ещё не подтверждённого. У TEZ Tour доверенность оформляется, когда заявка подтверждена, и автоматически высылается агентству на электронную почту, сообщила PR-директор компании Лариса Аханова.

Вроде бы всё просто. Однако эта система одноразовых документов создаёт определённые сложности сетевым розничным структурам, где работа идёт через центры бронирования или единые расчётные центры. «Туроператор оформляет доверенность на нас, и мы, со своей стороны, переоформляем её на турфирму, от которой поступила заявка. И так по каждому туру. А у нас порядка 300 агентств. Считайте, что наши сотрудники каждый раз вручную меняют реквизиты», – рассказывает Инна Руденская, юрист МГП. По её словам, предварительные договорённости с основными поставщиками были совершенно иными – они обещали сети генеральные доверенности, но буквально накануне нового года, 30 декабря, выяснилось, что реально на это готовы лишь единицы. В частности, генеральная доверенность получена от «Библио Глобуса» и PAC Group, отметила Инна Руденская.

Кстати, PAC сделал широкий жест – оформил генеральные доверенности сроком на один год всем турагентствам, с которыми имеет договоры (документ доступен в личном кабинете системы бронирования). Это, конечно же, большая редкость. В основном операторы, если идут на оформление генеральных доверенностей, то выборочно – самым давним и проверенным партнёрам. «Мы выдали лишь некоторым турагентствам. Их можно пересчитать по пальцам», – комментирует гендиректор «ВЕДИ ТУРГРУПП» Ирина Федина. Особая позиция, как известно, у ClickVoyage: туроператор оформляет эти документы в обмен на личные поручительства руководителей турагентств (исключение опять же делается только в отношении некоторых доверенных партнёров).

Но надо отметить, что темой доверенности серьёзно озадачились только более или менее крупные производители туруслуг, которые, как говорится, «на виду». Да и то не все. Многие предпочитают об этом пока не думать. Надеются, что это требование в самом ближайшем времени отменят, ведь такая вероятность есть. И выдают одноразовые доверенности только по требованию агентств, а не по умолчанию – на каждую конкретную продажу. «У нас было несколько таких запросов от региональных партнёров, где идут проверки со стороны Роспотребнадзора, – говорит руководитель компании, пожелавший остаться неназванным. – Сами ревизоры не интересовались наличием доверенностей, у них были другие цели, но директора турфирм на всякий случай хотели иметь эти документы – мало ли что…»

Без паники

Отсюда два вопроса. Насколько обоснованы надежды на скорую отмену требования о доверенностях? И что грозит розничной турфирме, если тот же Роспотребнадзор уличит её в продажах без доверенности?

Георгий Мохов полагает, что вероятность отмены достаточно велика: «Сама норма в законе, указывающая на доверенность, некорректная, юридически чистое её исполнение по определению невозможно. Характер правоотношений и фактических действий на рынке не позволяет перейти на работу агентов «от имени принципала», и это понимают все, начиная от законодателей и заканчивая исполнителями».

Что же касается возможных санкций за неисполнение этой дефектной нормы, покуда она существует…

«Моя рекомендация турагентствам – не паниковать, – говорит Георгий Мохов. – Никто не бросится сейчас проверять содержание ваших договоров. Самое правильное – проконсультироваться с основными поставщиками и следовать их рекомендациям. Сделка, заключаемая от имени принципала (туроператора), – это сделка самого принципала, следовательно, и содержание заключаемого договора с туристом должен дать туроператор. Во всяком случае, де-юре. Если туроператор включает в договор неприемлемые пункты, не стесняйтесь переспрашивать, уточнять последствия, особенно касающиеся расчётов и вознаграждения».

Итак, поставленные вопросы на самом деле чётких ответов не имеют, во всяком случае, пока. И резюмировать можно классической фразой: многое зависит от того, как сложится правоприменительная практика. И куда дунет ветер законотворческой мысли.
  • Законотворчество
  • #Отношения туроператоров и турагентов
Автор Редакция
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/zakonotvorchestvo/turoperatory-vydayut-turagentam-odnorazovye-doverennosti/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Дополнительный сбор с туров за границу может стать реальностью
Дополнительный сбор с туров за границу может стать реальностью

Законотворчество

24/12/2024
29019
Что изменится при выезде из России и будут ли отбирать загранпаспорта?
Что изменится при выезде из России и будут ли отбирать загранпаспорта?

Законотворчество

24/05/2023
37074
Запрет на выезд по новому закону: кого он коснется и какие последствия ждать туризму
Запрет на выезд по новому закону: кого он коснется и какие последствия ждать туризму

Законотворчество

12/04/2023
32535
Туроператор: задолженности перед туристами больше, чем кажутся
Туроператор: задолженности перед туристами больше, чем кажутся

Законотворчество

04/02/2023
44076
Электронная путевка: накануне запуска от Ростуризма ждут разъяснений
Электронная путевка: накануне запуска от Ростуризма ждут разъяснений

Законотворчество

19/08/2022
40041
Как изменится регулирование туризма в 2021 году?

Законотворчество

26/01/2021
14843
Электронную путевку просят ускорить и… отложить

Законотворчество

19/09/2020
9413
Внутренний туризм поддержат, создав ему свою «Турпомощь»

Законотворчество

19/06/2020
12321
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте