И какая от этого выгода турагентам
Туроператор, который за почти 25 лет работы на рынке заслужил славу одного из самых авторитетных по России, сделал неожиданный шаг – решил заняться Болгарией. Такого поворота никто из конкурентов и партнеров точно не ожидал. Корреспондент HotLine.travel взял у руководителя «Дельфина» Сергея Ромашкина эксклюзивное интервью, чтобы выяснить, что задумала компания.
Сергей, почему «Дельфин», которого на рынке давно знают как туроператора по внутреннему туризму, вдруг замахнулся на Болгарию?
Последние несколько лет общее количество туристов (внутренний туризм плюс выезд) практически не растет. Происходит только перераспределение турпотоков. Мы хотим подстраховаться при падении спроса на курорты России, получив часть доходов на выездных рынках.
Кроме того, в последние два-три года мы наблюдаем возрастающую активность на российских направлениях туроператоров, традиционно работавших только на выезд за рубеж. Очевидно, что таким образом и они решили диверсифицировать свои риски. Конъюнктура рынка меняется, конкуренция везде растет, а значит, пришло время измениться и нам. Мы приняли решение распределить свои ресурсы иначе, чтобы выйти на новый уровень работы. И запланировали выход в несколько стран дальнего зарубежья, чтобы стать, возможно, многопрофильным туроператором. Компания должна развиваться.
То есть Болгария – это только первый шаг? Почему именно эта страна?
Да, это только начало. Заработаем авторитет здесь, «обживемся» и будем двигаться дальше.
А почему Болгария? Здесь всё просто. Болгария, прежде всего, востребованное летнее направление с многочисленными курортами и обширным номерным фондом, с широкими песчаными пляжами. Это лучшее место для летнего семейного отдыха.
В Болгарии есть также три известных зимних курорта: Банско, Боровец и Пампорово, инфраструктура и набор трасс которых подходят как для опытных катальщиков, так и для тех, кто недавно встал на лыжи. В этой стране мягкий климат и многочисленные минеральные источники, возможности для бальнеотерапии и отдыха на СПА-курортах в «низкий» сезон. По нашим оценкам, со временем мы сможем занять здесь серьезные позиции.
Не последнюю роль в выборе сыграло и то, что эта страна всем нам хорошо известна, понятна и близка по духу – наши специалисты много раз бывали в ней. Кстати, руководителем болгарского направления станет Анастасия Апатикова. В «Дельфине» она работает давно, агенты ее прекрасно знают, при этом у нее значительный опыт именно по Болгарии – раньше она руководила соответствующим отделом в одной из московских туроператорских компаний.
Кроме того, выходя на зарубежное направление, нам не хотелось терять время на интеграцию с другой IT-системой. А с нашим стратегическим партнером, компанией Solvex, у нас не только общая технологическая платформа, но и многолетний опыт сотрудничества по внутреннему туризму, по Абхазии, например. И «Дельфину», и группе компании Solvex в этом году исполняется 25 лет, и мы надеемся, наше партнерство придаст импульс к развитию обеим компаниям.
Кстати, и с юридической точки зрения нам даже менять ничего не пришлось – всё это время «Дельфин» значился в реестре как туроператор по выездному туризму.
Куда собираетесь двигаться дальше, откроете секрет?
Ну, всех подробностей пока сообщить не могу, ждите новостей. Но предварительно могу сказать, что мы рассматриваем несколько массовых направлений, включая Египет.
И всё же на рынке вас знают именно как туроператора внутреннего туризма. Как собираетесь менять восприятие турагентств?
У нас есть несколько маркетинговых идей, но если я сейчас о них расскажу, это будет спойлер. Так что наберитесь терпения.
Глобально же, я думаю, мы найдем, чем заинтересовать турагентов. Я сейчас говорю не о демпинге – это не наш стиль. Компания не рискует зря и не подводит своих дистрибьюторов. Привычные для «Дельфина» стандарты работы по внутреннему туризму перейдут и на новое направление. Понимая, что входим во многом уже сложившийся рынок, мы предложим интересный ассортиментный ряд отелей разного уровня: от превосходных «пятерок» «Парадайз Блю» в Албене, «Хелена» на Солнечном Берегу, «Сол Мелия» в Золотых Песках до вполне бюджетных «трешек» «Юнона» на Солнечном Берегу и «Гриин парк» в Золотых Песках. У нас будет представлен и ассортимент небольших семейных отелей в городах-заповедниках Несебр, Созополь и Балчик и апарт-отели на курорте Святой Влас. И всё это – с мгновенным подтверждением и комфортными условиями по аннуляции.
Кстати, «Дельфин» всегда отличался высоким уровнем лояльности к турагентствам на всех этапах работы. От этого правила мы тоже не собираемся отступать, выходя на новое направление. И вот тут, кстати, кроется наше отличие от многих игроков по Болгарии: мы не снижаем размера агентской комиссии и не собираемся этого делать. Ведь это источник дохода нашего важного канала сбыта, и усложнять дилерам жизнь – не в наших интересах. Правда, на направлении существуют традиции промотарифов, востребованных на рынке. По ним, конечно, условия комиссии иные. Во всём остальном мы обещаем всем агентствам сохранить 10 % вознаграждения. Думаю, одно только это обстоятельство может стать неплохим стимулом для бронирования нашего продукта.
Не запоздали ли вы с началом продаж? Раннее бронирование у ваших конкурентов уже заканчивается…
Не хотелось открывать продажи, не доработав систему, не доведя ее до совершенства. Мы же серьезная компания, а не стартап, которому могли бы простить ошибки и промахи. К тому же 75 % туров в Болгарию продается в сезон. На нашу долю, думаю, туристов хватит. В том числе и благодаря нашему выбору партнера. Solvex – это гарантия качества, репутационной стабильности и отличного обслуживания для наших туристов, ведь эта компания – одна из самых опытных и уважаемых на рынке DMC. У нее есть наработанные связи и эксклюзивные условия практически со всеми достойными отелями.
Расскажите о вашей полетной программе.
На данный момент сформирована программа из Москвы. Это блоки на регулярных и чартерных рейсах авиакомпаний S7, Bulgaria Air и iFly на лето в Бургас и Варну. И на данный момент дорабатывается авиамодуль нашей системы бронирования, который поможет турагентам добавлять в турпакет регулярный перелет из крупных городов РФ.
На правах рекламы
