Круизный туризм в России переживает период бурного роста: расширяется география маршрутов, появляются новые лайнеры, а спрос на морские и речные путешествия увеличивается с каждым годом. В этом материале топ-менеджеры пяти компаний – PAC Group, CruClub, «Инфофлот», «Созвездие», «ЛаВояж-круизы&путешествия», – рассказали о своих преимуществах, новых направлениях и главных трендах отрасли.
PAC Group
Михаил Фельдман, руководитель департамента круизов
Наверняка мы уже знакомы! Но все же представляюсь тем, кто пока по какой то причине не путешествовал с нами. Итак, PAC Group занимается круизами с 2003 года – тогда мы самостоятельно организовывали морские круизы на экспедиционном судне «Академик Сергей Вавилов» для 130 пассажиров. Сегодня мы генеральный представитель MSC Cruises (с 2006 года) и Explora Journeys (с 2023 года) в России и ряде стран СНГ, признанный эксперт и авторитетное имя в круизной индустрии.
За эти годы PAC Group обратил в круизную веру тысячи агентов, для многих открыл дверь в новый бизнес. Через обучающий курс ПАК Универа «Бешеная прокачка» ежегодно проходит более 2000 менеджеров.
В 2006 году мы первыми ввели новый сервис «русскоязычные группы», повысив уровень комфорта для всех наших круизных пассажиров. За 19 лет из «русскоязычных групп» нам удалось вырасти до «русскоязычного сервиса». Это полноценная поддержка наших туристов во время путешествия: представители PAC Group на всем протяжении круиза помогают решать вопросы на борту, проводят ежедневные информационные встречи. Программы дня, меню в ресторане, информация в каютах – все русифицировано, есть наши ТВ-каналы, клиенты могут приобрести экскурсии на русском языке. При этом сервис не утяжеляет стоимость круиза и предоставляется абсолютно бесплатно.
В 2024 году адаптация лайнеров MSС Cruises под наши рынки вышла на новый уровень. Русский язык стал официальным сразу на двух судах: MSC Euribia, отработавшей всю зиму в Персидском заливе, и MSC Bellissima, на которой этим летом можно совершить безвизовый круиз из Шанхая. Приложение MSC for me, оповещения на борту, информационные экраны, терминалы пополнения круизных карт – все заговорило на родном для нас языке.
Для гостей Explora Journeys мы создаем особый комфорт. Уже этим летом на 78 популярных маршрутах будут работать русскоязычные ассистенты PAC Group. Сервис предусматривает сопровождение от первого шага на борту до завершения путешествия, языковую поддержку, персонализированную помощь в освоении инфраструктуры лайнера, планирование досуга и решение любых вопросов. Благодаря таким новым возможностям агентам стало еще проще доверять своих премиальных клиентов бренду Explora Journeys.
Для розничных партнеров мы сделали выгодные программы лояльности: для начинающих – welcome-бонус за первую продажу, бесплатный круиз «Полный вперед» для тех, кто показывает самые впечатляющие темпы роста. Для корифеев – призовой директорский круиз, участие в премии «Золотой штурвал» и наивысший статус – звание круизного Ambassador с особыми привилегиями.
Достойный бонус ожидает партнеров, которые сосредоточены на продажах MSC Yacht Club. Предлагая клиентам отдых на приватной территории лайнеров MSC, агент может дополнительно заработать до 2000 евро.
И наконец, для тех, кто верит в удачу, – «Роскошный джекпот» с годовым призовым фондом 2 500 000 руб. Победителей определяем ежемесячно среди продавцов Explora Journeys.
Как видите, мы предоставляем все что нужно для успешной продажи круизов – знания, мотивацию, актуальный контент. В наших соцсетях собраны фото- и видеоматериалы, которые помогут агентам в продвижении круизов.
А если вы еще не продаете круизы, то мы придем к вам!
CruClub
Михаил Алексеев, основатель компании
В своей работе мы руководствуемся тем, что CruClub – это не просто бронирование круизов, а полный сервис для круизных путешественников. Наша задача — создать условия, в которых клиент получает не только круиз, но и поддержку на всех этапах поездки. У нас есть несколько ключевых преимуществ.
Мы специализируемся исключительно на круизах, поэтому в нашей команде – большие профессионалы, которые путешествуют сами и знают «кухню» изнутри. Наш сайт – гипермаркет круизов: в одном месте собраны предложения от 15 круизных компаний. Клиент получает доступ к предложениям всех поставщиков и сразу видит финальную стоимость каюты без «цен от». Наконец, мы предлагаем «круизы за ручку» – эксклюзивный продукт с русскоязычным сопровождением.
Зарождение компании CruClub началось еще в 2009-м. Но годом основания считается 2010-й, когда в свет вышел сайт cruclub.ru. Мы сразу создавали его как онлайн-инструмент для самостоятельного выбора и бронирования каюты. В то время почти никто не предлагал подобных технологий, и наш сервис стал одним из первых цифровых решений на круизном рынке. В этом году нам исполняется 15 лет.
Кроме того, компания CruClub была первой, кто организовал русскоязычные круизные программы в ЮАР, ЮВА, Австралию, Южную Америку. Подобные программы на русском языке в таком объеме вы не найдете ни у кого.
С 2024 года наше постоянное направление с сопровождением – безвизовые круизы из Шанхая в Японию на Spectrum of the Seas. Это стало одним из топовых маршрутов сезона-2024/2025.
Все круизные компании, доступные для российского рынка, представлены у нас на сайте. В их числе: Royal Caribbean, MSC Cruises, Celebrity Cruises, Celestyal и другие. С Royal Caribbean у нас сложилось особенно плотное сотрудничество. Благодаря этому мы смогли запустить русскоязычные группы на азиатских и австралийских маршрутах.
Мы не работаем по шаблонам: постоянно тестируем новых гидов, пробуем новые наземные программы, отслеживаем отзывы клиентов. Весь процесс построен так, чтобы туристы получали поддержку и сопровождение на всех этапах путешествия. В нашей команде долгие годы работают настоящие эксперты, совершившие более 50 круизов.
Главное, что я хочу передать читателям, – не бойтесь путешествовать! Весь мир для вас открыт.
Круизный центр «Инфофлот»
Андрей Михайловский, генеральный директор
Круизный центр «Инфофлот» работает с 2003 года и по нашему убеждению, является крупнейшей в РФ по объему продаж круизов компанией-агрегатором (или в случае работы с агентствами – центром бронирования круизов). Объединяем в своем ассортименте максимально возможное число речных и морских круизных компаний, доступных для российских туристов. Наш главный драйвер роста – это популяризация круизного отдыха. Основные усилия маркетинга направлены именно на привлечение новых туристов к круизному виду отдыха.
Абсолютно та же стратегия используется и в работе с нашими партнерами – агентствами. Главная задача – чтобы они как можно активнее подключались к реализации круизов. Для этого предлагаем огромный арсенал полезных и бесплатных инструментов: поисковики в формате white label, объединяющие все доступные круизы с онлайн-обновлением цен, мест, с возможностью бронирования и вплоть до индивидуальных мини-сайтов.
Специально для турагентств проводим массовые офлайн и онлайн обучающие мероприятия. Самый яркий наш ивент — Всероссийский фестиваль круизов «Инфофлота», он собирает тысячи агентов по всей России. В рамках фестиваля наши партнеры узнают об актуальных продуктах, общаются с крупнейшими операторами, а также получают маркетинговые кейсы, инструменты и лайфхаки, помогающие в продажах.
Также мы проводим индивидуальные семинары и вебинары под запросы агентов. Предоставляем агентам готовый маркетинг-бокс с набором визуальных и текстовых материалов, фотографий, постов для соцсетей, делаем это абсолютно безвозмездно.
Что касается партнеров среди круизных компаний, то их мы отбираем, руководствуясь принципами надежности и качества продукта. А при работе с зарубежными компаниями учитываем наличие круизных программ и сервиса, адаптированных для российских туристов.
Формально мы являемся агентом круизных операторов, но при этом дорожим репутацией и отвечаем за каждый проданный круиз, пусть даже не участвуем в его организации. Работаем с десятками партнеров по всему миру – от крупных игроков до начинающих компаний, главное – соответствие нашим принципам.
С 2021 года рынок круизов по России растет на 15–20% ежегодно. Более половины клиентов – бывшие поклонники зарубежного отдыха, полюбившие круизы по нашей стране благодаря модернизации флота, улучшению сервиса и новым маршрутам. С 2024 года возрождаются и зарубежные направления. В тренде – коллаборации российских и иностранных операторов, например программа «Открываем мир с "Созвездием"» (круизы по Нилу, Янцзы, морские туры в Азию, Европу и по Гангу).
Рост рынка круизов не может не радовать. Круизный центр «Инфофлот» намерен расширять взаимодействие с агентствами, обеспечивая их инструментами для эффективных продаж. Рост интереса к круизам подтверждает: этот вид отдыха продолжает завоевывать сердца путешественников и является хорошей точкой роста для агента.
Судоходная компания «Созвездие»
Мария Жигачева, бренд-менеджер
Наша уникальность начинается с самой истории компании. Пожалуй, мы единственный крупный игрок на рынке, созданный «с нуля», а не на базе существовавших пароходств.
В нашем арсенале и классические круизы, и необычные, концепцию которых мы разрабатываем сами: театральные круизы, экспедиционные, «секретные» маршруты с уникальными остановками. Также открываем для отрасли новые реки и акватории: Вятку, Ветлугу, Суру, Обскую губу. И даже целые регионы, как это получилось с круизами по Оби, Томи и Иртышу.
В 2022 году мы перевели наш теплоход «Северная сказка» северным морским путем, через Карское море, Обскую губу на Обь и Иртыш. И с тех пор предлагаем уникальный продукт — полноценные круизы на комфортабельном теплоходе с ресторанным питанием, экскурсионными программами и развлечениями.
На «Северной сказке» в Сибири мы успешно реализовали проект скоростных лодок, что позволило нам делать высадки и экскурсии в тех местах, где нет причалов. В 2024 году первыми в центральной части страны оборудовали ими наш теплоход «Россия». Нам удалось сделать географию круизов еще интереснее, даже там, где, казалось бы, все исхожено вдоль и поперек. Мы показали чувашский Ядрин на Суре, марийский поселок Юрино с прекрасным замком Шереметьевых, карельский уголок Рауталахти, мыс Бесов нос и пять новых эксклюзивных стоянок на участке от Нижнего Новгорода до Самары.
Ежегодно, кроме необходимых регламентных работ по поддержанию технического состояния флота, мы вкладываем большие ресурсы в модернизацию. Одна из ярких деталей, иллюстрирующих это стремление, – наличие на всех теплоходах компании кают с индивидуальными балконами. При этом мы сохраняем прогулочную палубу для созерцания прекрасных речных пейзажей.
С 2023 года «Созвездие» возобновил круизы по зарубежным направлениям. Начался проект с Турецкой Ривьеры, позже мы открыли Египет и круизы по Нилу, затем Китай с Янцзы, далее коллекцию морских круизов по Азии и Средиземному морю. Только за последний год мы запустили десятки круизов по миру и в ближайших планах еще несколько очень интересных проектов: Ганг, Меконг, Амазонка, реки Европы и так далее. Главная особенность наших круизов за рубежом – полное сопровождение и сервис на русском языке.
Напрямую реализацией своего продукта мы не занимаемся. Доверяем продажи нашему генеральному партнеру – круизному центру «Инфофлот».
Что касается новинок, то ежегодно освежаем перечень экскурсий и ищем интересные объекты показа. Например, в новом круизном сезоне в Ярославле можно будет посетить живописный храмовый комплекс в Коровниках. Из Сургута гости теплохода «Северная сказка» отправятся в удивительный город Когалым. В Новосибирске мы отвезем в один из важнейших научных центров страны – Академгородок, а в Казани поближе познакомимся с творчеством татарского поэта Габдуллы Тукая.
«ЛаВояж-круизы&путешествия»
Андрей Сергеев, генеральный директор
«ЛаВояж-круизы&путешествия» – это бренд с уникальными возможностями (компания также использует и второй бренд «Круизы&путешествия»). Туроператор реализует туруслуги и многокомпонентные туры с морскими и речными круизами любой сложности в режиме реального времени на собственной платформе, которая прошла экспертизу во всероссийском Инновационном центре «Сколково», благодаря чему компания является его резидентом.
Мы отличаемся высокой технологичностью и тем, что постоянно развиваем и совершенствуем свои сервисы онлайн-бронирования, имеем мобильную версию онлайн-поиска, а также начинаем активно применять элементы искусственного интеллекта, которые придают онлайн-технологиям компании функции «умных сервисов», подсказывающих оптимальные варианты отдыха.
«ЛаВояж» предлагает пользователям подбор индивидуальных туристических услуг и туров с помощью передовых онлайн-инструментов бронирования, в том числе уникального инструмента – «Конструктор туров», где в «одном окне» в режиме реального времени за несколько минут можно забронировать и оплатить не только отдельные услуги, но и полноценный туристический пакет с учетом индивидуальных запросов клиентов.
Компания обладает несколькими онлайн-поисками с большим ассортиментом услуг: более чем 20 000 маршрутов морских и речных круизов от 38 круизных международных и российских компаний, авиаперелеты всех авиакомпаний, трансферы по РФ и всему миру в более чем в 180 странах, более 1,5 млн отелей, а также «готовые пакеты» по самым популярным направлениям.
Мы являемся официальным уполномоченным агентом в России и странах СНГ таких круизных компаний, как Royal Caribbean, Celebrity Сruise, Celestyal Cruises, Costa Cruise, Azamara, Ponant, напрямую подключены к их базам данных, а в онлайн-поиске отражаются самые актуальные цены и наличие кают в режиме реального времени. Компания также предлагает круизы MSC Cruises, Explora Journeys и имеет прямое подключение к их API.
Также на основе прямых договоров доступны популярные у россиян круизы компаний Scubaspa Maldives, Variety Cruises, Miray Сruises и других.
Одно из отличий «ЛаВояж» от других игроков в том, что мы она предлагаем самый широкий ассортимент – например, популярные круизы по Персидскому заливу на сайте lavoyage.ru можно забронировать от трех круизных компаний: MSC Cruises, Costa Cruises и Celestyal Cruises.
Удобные уникальные онлайн-сервисы, такие как «Сравнить» на 1-м шаге онлайн-поиска, «Календарь низких цен» и «Русские группы», позволяют быстро подобрать нужный круиз по оптимальной цене.
Наряду с круизами мы предлагаем большой выбор полноценных круизных туров на базе своих гарантийных блоков кают с русскоговорящими сопровождающими и экскурсиями на русском языке.
Компания «ЛаВояж-круизы&путешествия» проводит лояльную политику по отношению к агентам: предлагает повышенную комиссию по акциям, проводит многочисленные конкурсы – например, только завершившийся конкурс для самых успешных продавцов с призовым фондом 1 200 000 руб., организует ознакомительные туры, предоставляет возможность установить на агентские сайты передовой онлайн-поиск и всегда рада сотрудничеству с новыми партнерами.
