И почему они должны быть в ассортименте каждого турагентства
Автобусные туры предлагаются на туристическом рынке уже более 20 лет. И всё еще окружены стереотипами, которые мешают турагентствам успешно продавать этот продукт. Елена Попова, гендиректор компании «Старый город», готова с цифрами и фактами в руках объяснить, почему летом 2019 года автобусные туры должны быть в ассортименте каждого турагентства.
Елена, давайте сразу внесем ясность. Стереотипы об автобусных турах – неудобно, утомительно, скучно… Что правда, что нет?
Как это скучно? Вот провести весь день на лежаке у моря – это скучно! А наши туры созданы для тех, кому не сидится на месте, кто хочет познать мир! Наши туристы всё больше ценят комфорт, ночуют в хороших отелях категории 3-4*, путешествуют только в современных европейских автобусах. Все маршруты планируем так, чтобы переезды не были слишком долгими. Всё больше добавляется экскурсионных программ с авиаперелетом. Ну, а рассказы гида по всему пути – это захватывает так же, как хорошая книга.
И всё же рынок меняется. Современный автобусный тур – какой он?
Понятие автобусного тура сейчас отражает определенный формат путешествия. Это насыщенная экскурсионная программа с переездами между городами или несколькими странами. Это спланированный по часам и минутам многодневный маршрут со сложной логистикой. Термин «автобусный тур» прочно закрепился не только в нашей стране, но и во всем мире. Миллионы туристов со всего света год за годом продолжают колесить на автобусах в групповых турах. Любая экскурсия, к примеру «Классическая Италия» из Римини, – тоже автобусный тур. Ну а мы в создаваемых нами турах придерживаемся следующих форматов:
1. Тщательно подготовленные гиды едут с группой из Москвы. Во время переездов гид всегда ведет рассказ.
2. На всех экскурсиях используются наушники.
3. Предъявляются высокие требования к уровню отелей.
4. Туристу бронируется определенное место в автобусе на весь тур.
5. Большинство экскурсий, как правило, входит в стоимость.
6. Мы предлагаем не только столицы и известные края, но и глубокое погружение в провинцию.
Однако в прошлом году разорился один из ваших конкурентов, туроператор DSBW. Означает ли это, что спрос на автобусные туры падает?
Уверена, что его уход произошел совсем по другим причинам. Объемы DSBW именно в сфере автобусных туров были невелики – если речь идет о собственных программах, а не о сборных турах принимающих DMC. У каждого туроператора своя экономика, необходимо правильно рассчитывать риски, играть не с ценами, а с продуктом. Мне кажется, нам это удается.
Вы правы, наша сфера меняется, как и весь туристический рынок, но при этом автобусные туры отличаются наличием большой базы благодарных возвратных клиентов и продолжают оставаться очень востребованными.
Давайте поподробнее. Раньше автобусные туры были очень популярны, так как позволяют увидеть сразу несколько стран за минимальную цену. Но сейчас у туристов есть масса вариантов сэкономить и без участия туроператоров. Кто же покупает автобусные туры, что движет клиентами?
Да, 20 лет назад автобусные туры были самым дешевым способом увидеть Париж. Сейчас те, кто просто хочет посмотреть какой-то европейский город, покупают билет на самолет и бронируют отель самостоятельно, им не нужны туроператоры. А в автобусные туры отправляются туристы, у которых уже, как правило, есть опыт поездок, они хотят глубже узнать ту или иную страну, причем в максимально комфортных условиях. Желание сэкономить уже давно не играет ключевой роли.
Есть как минимум три группы потребителей автобусных туров. Первая – это люди, которые не любят самолеты и предпочитают путешествовать наземным транспортом. Вторую группу составляют одиночки. Автобусный тур – отличный вариант, так как интересы у людей, выбирающих познавательный отдых, схожи. В результате собирается группа единомышленников, которой интересны определенные маршрут или тема.
Например?
Например, у нас есть туры, посвященные истории династии Савойских или искусству северных провинций Италии. Мы объединяем людей, которым это интересно, просчитываем всю логистику и нюансы путешествия, формируя сбалансированную палитру впечатлений. С этим связано наличие третьей группы клиентов – людей, которые доверяют нам всю эту кропотливую и ответственную работу. Они не хотят или не имеют возможности делать ее самостоятельно и желают просто расслабиться в поездке в приятной компании. Особенно это ценят люди в зрелом возрасте, которые не говорят на иностранных языках. Они не хотят или не могут вести машину в Европе, не готовы бронировать себе отели, заказывать экскурсии на месте, выбирать рестораны. Им хочется находиться в комфортной для себя среде и при этом интересно проводить время. Еще одна благодарная аудитория автобусных туров – школьники, для которых у нас есть свои варианты программ.
Почему вы уверены, что с этими туристами нужно работать агентствам?
Во-первых, это всегда возвратные клиенты. Люди «подсаживаются» на путешествия – только вернувшись из тура, они уже начинают подбирать следующий. Глубина бронирования доходит до года. У нас уже вовсю продается сентябрь. «Автобусник» не будет требовать от агента знаний отельной базы или каких-то подробных описаний с деталями. Раз получив шенгенскую визу, он начнет активно путешествовать. Во-вторых, это благодарные клиенты. И взрослые и дети обязательно поделятся впечатлениями с друзьями и родственниками и порекомендуют им ту компанию, которая организовала для них замечательный отдых в Европе. Вот почему я считаю, что автобусные туры должны быть в ассортименте каждого турагентства. Это прекрасный способ увеличить базу постоянных клиентов.
Всегда приятно, когда вас хвалят и говорят спасибо.
Знаю, что турагентствам бывает сложно сориентироваться в ассортименте туроператора по автобусным турам – очень большой выбор. Посоветуйте, на что обратить внимание, что точно будет пользоваться спросом в 2019 году?
Конечно же, летние туры, где экскурсионная часть сочетается с отдыхом на пляже в Италии, Хорватии, Франции или Испании. Это проверенные годами программы, которые популярны уже 10-15 лет. Кстати, обратите внимание, что среди них есть туры, которые позволяют получить представление еще и об отдыхе на озёрах.
Всегда востребованы классические туры по Европе. Они подойдут тем, кто хочет поехать, но не знает, с чего начать. Таким туристам можно порекомендовать отправиться на разведку в один из классических автобусных туров с заездом в Германию, Францию и страны Бенилюкса, составить своё представление, и уже потом купить, например, авторский тур по провинциям Франции.
Кстати, для опытных туристов очень рекомендую тур в Аквитанию. Это настоящая исконная Франция, где даже в овощных лавках работают сами французы. Средневековые замки, великолепная природа, фуа гра, сыры, вино прилагаются.
Уже хочется поехать! Как турагентству начать с вами работать, какие нужны знания и что за условия предлагаете?
Начать очень просто – зарегистрироваться на сайте, заключить договор. Вся информация есть на нашем сайте. Комиссия – от 10 % на весь пакет, то есть включая все услуги, которые проданы до начала тура. Что касается обучения, рекомендую посмотреть программу и записаться на семинар в вашем городе. Если возникнут вопросы по выбору туров, не стесняйтесь, звоните вашему куратору. Будем рады сотрудничеству!
