logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:12, 28 января 2020
8284

В какие круизы возвращаются туристы?

Вся правда о круизах с Holland America Line и Seabourn Cruises

Как научиться работать с взыскательными туристами и чем отличаются морские путешествия класса премиум и люкс от массового продукта? На вопросы ответила директор по PR и маркетингу компании «Виа Марис», получившей очередную награду Holland America Line за лидирующие позиции на рынке по итогам 2019 года, Елена Карманова.

02_812.jpg

В последние годы круизные компании наращивают активность на российском рынке. Каковы, на ваш взгляд, предпосылки для этого?

Присутствие наших туристов на популярных и далеко не дешевых пляжных и горнолыжных курортах становится всё более заметным, поэтому интерес к России неподделен. Круизным компаниям интересно заполучить взыскательных российских клиентов. Особенно учитывая, что они часто немало тратят на отдыхе.

Конкуренция круизных компаний благоприятно сказывается на туроператорском бизнесе – игроки инвестируют больше средств в продвижение, русификацию сервиса, а это позволяет развивать рынок.

Таким образом, обостряется борьба и между круизными операторами. На какие сильные стороны «Виа Марис» нужно ориентироваться турагентам?

«Виа Марис» обладает внушительным портфелем прямых контрактов с круизными компаниями, что позволяет нам удовлетворять практически любые запросы в любом регионе плавания. Мы давно и плотно освоили продажи дорогих круизов класса премиум и люкс. Клиенты такого уровня не будут искать, кто даст скидку больше, – для них важнее качественная информационная поддержка. И тут мы готовы быть рядом и делиться знаниями.

Несмотря на то что круизы Holland America Line (HAL) и Seabourn Cruises – непростой продукт, турагенты, которые хотят их продавать, окупят свои усилия сторицей. Ведь возвратность туристов в круизном бизнесе в целом составляет 75 %, а в классах премиум и люкс превышает 80–85 %. Очень многие наши клиенты бронируют следующий вояж будучи на борту – настолько им там комфортно. Заявка автоматически направляется нам, а мы адресуем ее агенту. При этом он получает такую же комиссию, как если бы всю работу проделал сам.

Сегодня только «Виа Марис» собирает русские группы в круизы Holland America Line. Для участников путешествия ежедневно переводят программу дня и меню ресторана, а также организуют экскурсии на русском языке в каждом порту, куда заходит лайнер.

В чем состоит основной принцип работы с взыскательным путешественником?

Превзойти его ожидания. И это возможно, если правильно подобрать первое предложение. Дальше, когда доверие завоевано, будет намного проще – и остается только держать планку.

Уникальный опыт путешествий.JPG

Чем различаются круизы стандарт, премиум и люкс помимо размеров и вместимости лайнеров?

Круизы класса премиум и люкс – это не только дорогие натуральные материалы (дерево, металл, кожа, стекло) в оформлении интерьеров, более качественное постельное белье и туалетные принадлежности, рестораны высокой кухни, но и уникальные маршруты, длинные стоянки в портах захода. Лайнеры приходят в конкретный регион в самый комфортный и востребованный сезон: во Францию – во время Каннского кинофестиваля, в Бразилию – в период проведения карнавала в Рио, в Японию – когда цветет сакура и т. д. Небольшие размеры судов позволяют заплывать в самые живописные бухты Средиземноморья, недоступные для многопалубных океанских лайнеров.

Лайнер Nieuw Statendam.JPG

Чем выше класс компании, тем больше личного пространства выделено каждому пассажиру. Другим важным показателем является число гостей на одного члена команды. В стандарте это соотношение в среднем 4:1, в премиуме – 2–2,5:1, в люксе – 1,5:1. Нужно ли пояснять, где сервис будет выше?

Если в стандартных круизах за каждую услугу клиентам приходится доплачивать, то компании высокого уровня часто дарят клиентам возможность забыть кошелек дома, ведь в цену пакета включены алкоголь, экскурсии, чаевые и многое другое.

На многих лайнерах класса стандарт представлено несколько классов обслуживания или есть специальный клуб, где размещаются каюты высокой категории и предусмотрены консьерж-сервис, отдельные лаундж-зона и рестораны. Почему при таком многообразии вариантов стоит рекомендовать клиенту круизы HAL и Seabourn Cruises?

Не каждому хочется занимать VIP-зал в «Иль Патио». Некоторые предпочитают забронировать столик в White Rabbit. Говоря о HAL и Seabourn, мы имеем в виду круизы своего круга. Созданные для тех, кто привык к исключительной заботе, размеренному изысканному отдыху без шумных игр у бассейна и громких объявлений, к улыбающимся официантам, которые помнят, какие напитки любят клиенты.

Ресторан на Seabourn Ovation.JPG

Изменилась ли целевая аудитория круизов HAL и Seabourn в последнее время?

В целом круизы, как и флот круизных компаний, молодеют. На новых лайнерах не только совершенствуются развлекательные программы для детей и молодежи, но и предлагаются новые экскурсии для туристов с детьми, растет количество совмещенных и семейных кают на пять человек. Сейчас средний возраст пассажиров на борту лайнеров Holland America Line и Seabourn Cruises – от 45 лет.

Какие развлечения предлагаются пассажирам лайнеров HAL наряду с мастер-классами по купажированию вин и уроками кулинарного мастерства?

В круизах класса премиум есть вечерние шоу и казино, театры, арт-галереи, салоны красоты, бутики и огромные спа, фитнес, но нет массовых конкурсов, а вместо дискотек – живая музыка в барах: классика, джаз, блюз. К примеру, на новом флагмане Holland America Line – Nieuw Statendam – можно не только послушать концерт камерной музыки и поучаствовать в интерактивном шоу двух роялей, но и насладиться виртуозным исполнением рок-хитов в зале Rolling Stone Rock Room. Юных гостей до 12 лет и подростков на лайнере развлекают в разных клубах.

Театр World Stage на лайнерах Koningsdam и Nieuw Statendam.JPG

Стоит ли брать с собой детей в luxury-круизы?

В люксе практически не бывает детской анимации, и даже услуги няни нужно заказывать опционально. Но поверьте – на борту детям будет комфортнее, чем в дорогом отеле Парижа или Рима, где часто родителям приходится развлекать своих чад самостоятельно. Потому что весь персонал лайнера будет им угождать: петь песни, сворачивать фигурки из салфеток и окружать вниманием.

Какие возможности открываются перед путешественниками, которые выбирают круизы Seabourn Cruises?

Seabourn – это про угадывание желаний на лету и создание незабываемых моментов. Когда с первых минут на борту помнят ваши имя и вкусы. Когда в ненастный день вас ждут с прогулки по порту и стюардесса готовит вам теплую пенную ванну. Когда после долгого восхождения на горное плато Прекестулен над фьордом гид сервирует вам ужин скатертью и бокалами с борта. Когда в Эфесе вам устраивают романтический вечер на площади у знаменитой библиотеки со скрипичным концертом или прямо в море на сёрфе подают черную икру с шампанским. И примеры можно приводить долго.

Какие главные вопросы должен задать турагент взыскательному клиенту, чтобы грамотно подобрать ему круиз?

Как клиент любит проводить время в путешествиях и какие аспекты отдыха он ценит больше всего? Зачастую круизные линии класса luxury выбирают гости, которые хотят получить уникальный опыт, доступный лишь ученым и исследователям. Например, в экспедиционном круизе на лайнере Seabourn Venture туристы смогут не только послушать лекции авторитетных географов и океанографов. Но и погрузиться в воды Амазонки на мини-субмаринах или совершить прогулку к пингвинам, китам и тюленям на лодках «Зодиак». Лайнер, рассчитанный на 264 пассажира, будет спущен на воду в июле 2021 года.

Многие турагенты боятся продавать круизы. Что, на ваш взгляд, мешает профессионалам осваивать эту перспективную нишу рынка?

Профессионалам не может помешать ничего – они не боятся спрашивать, узнавать новое, изучать неизвестное. Нужно лишь желание, а мы всегда готовы глубоко погрузить в продукт. Это гарантия хорошего заработка и возвратной клиентуры.

Как вы стимулируете розничных партнеров на активные продажи? Планируете ли обучающие мероприятия и «шип-визиты» в 2020 году?

Весной и осенью мы проведем обучающие семинары и вебинары о круизах Holland America Line и Seabourn Cruises. График мероприятий будет опубликован в феврале. А летом мы запланировали посещение лайнеров HAL и Seabourn Cruises в порту Санкт-Петербурга. Одним из самых ожидаемых событий станет шип-визит на Nieuw Statendam, который будет совершать недельные круизы по фьордам Норвегии с отправлением из центра Амстердама. И как раз на эти маршруты «Виа Марис» формирует русские группы. У агентов будет прекрасная возможность увидеть интерьеры лайнера, оценить кухню и сделать фото для работы.

В зависимости от активности продаж мы выплачиваем розничным партнерам комиссию от 10 % и более. Также турагенты могут получить дополнительные бонусы, собрав группу от 16 человек на лайнеры HAL.

Кроме того, мы открываем турагентам доступ в системы онлайн-бронирования круизных компаний, где они могут выбрать путешествия для себя по специальным тарифам.

  • Стратегии компаний
  • #Выездной туризм
  • #Круизные компании
  • #Круизные лайнеры
Партнёрский материал
Автор Дарья Новичкова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/strategii-kompaniy/v-kakie-kruizy-vozvrashchayutsya-turisty/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Сергей Александровский: «за любые расходы авиакомпании платит пассажир»
Сергей Александровский: «за любые расходы авиакомпании платит пассажир»

Стратегии компаний

05/06/2025
67220
Почему турагенты выбирают HomeOffice?
Почему турагенты выбирают HomeOffice?

Стратегии компаний

04/06/2025
56128
Туроператор «Турплатформа»: на чем специализируется и как с ним работать
Туроператор «Турплатформа»: на чем специализируется и как с ним работать

Стратегии компаний

02/06/2025
46881
Туроператоры по круизам – кто есть кто?
Туроператоры по круизам – кто есть кто?

Стратегии компаний

22/04/2025
61590
Снятие санкций с «Аэрофлота»: стоит ли этого ждать
Снятие санкций с «Аэрофлота»: стоит ли этого ждать

Стратегии компаний

11/04/2025
56157
Ирина Рубина: турагентов в сети Anex проверит тайный покупатель
Ирина Рубина: турагентов в сети Anex проверит тайный покупатель

Стратегии компаний

03/04/2025
36974
«Тяжелый LUXE 2.0»: «Русский Экспресс» снова запускает популярный образовательный курс
«Тяжелый LUXE 2.0»: «Русский Экспресс» снова запускает популярный образовательный курс

Стратегии компаний

21/02/2025
49836
Туроператоры по Мальдивам и другой островной экзотике – в чем отличия?
Туроператоры по Мальдивам и другой островной экзотике – в чем отличия?

Стратегии компаний

23/12/2024
33339
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте