Во время отдыха на острове Хайнань туристам предлагают подлечиться
Россия и Китай друзья навеки. Процесс потепления политических отношений между нашими странами, судя по всему, приятной волной разливается и по ослабевшему телу отечественного тревел-бизнес-сообщества. Поддержать здоровье участников отрасли как в прямом, так и в переносном смысле собираются представители одной из крупнейших клиник Китая – Правительственной больницы Традиционной китайской медицины (ТКМ), расположенной на острове Хайнань.
Агентствам предлагают включать в ассортимент пляжных туров лечение, реабилитацию или профилактику заболеваний. Эта идея имеет очевидное преимущество – ваш турист не просто едет поваляться на пляже и посмотреть достопримечательности, он одновременно может себя подремонтировать, привести в порядок нервы, суставы, сбросить лишний вес. И все это – за весьма реальные деньги.
«Почему бы и нет? – скажете вы. – Но только очень уж много неизвестных: сколько это стоит, какова выгода агентства, как устроен процесс чисто организационно, как это продавать, каким образом мои туристы будут общаться с китайским персоналом, и главное – что за клиника, можно ли ей доверять?..» Вопросов немало. На каждый найдется ответ у нашего эксперта Андрея Сорокина – главы российского представительства Правительственной больницы ТКМ.
Андрей, расскажите, кто вы и откуда?
Наша компания была основана в 2005 году, и занимались мы тогда, как и все, отправкой туристов за рубеж, иногда с лечебными целями. А с 2012 года сосредоточились исключительно на медицинском туризме в Китай, заключили договор с Правительственной клиникой Традиционной китайской медицины и поняли, что именно эта сфера – наше предназначение.
Что за клиника и чем она отличается от других?
ТКМ – это самый крупный комплекс на острове, с государственным участием, 600 человек персонала, 20 отделений. Там практикуются и европейские подходы к лечению, и традиционная китайская школа. Приведу такие цифры: только врачей наивысшей категории (по-нашему – профессуры) там порядка 30 человек. Докторов наук – около пятидесяти. Они – лицензированные, дипломированные специалисты, многие относятся к известным врачебным династиям. Один из наших светил, Лю Деси, входит в список 100 выдающихся докторов Китая. Он врач в пятом поколении, его предки были известны на всю страну. Доктор Лю Деси – ведущий специалист клиники по желудочно-кишечным, сердечно сосудистым заболевания, почкам. Под его началом находится лаборатория.
Больница существует с 1991 года. За это время она приняла более 30 тыс. иностранцев. Среди них очень много известных людей, политиков, большую часть которых из соображений этики мы не афишируем.
Все палаты в больнице – категории люкс, с новейшим оборудованием. Там и ванная, и санузел, и телевизор. В декабре 2014 года открыли свой пансионат – отделение реабилитации, это 13-этажный гостиничный корпус, расположенный практически напротив клиники.
Есть мнение, что каждый китаец врач, а если не врач – то массажист…
Да, такой стереотип существует, поэтому наши соотечественники зачастую приезжают на отдых, видят рекламу и спонтанно обращаются в маленькие частные клиники. Но там-то трудятся подмастерья, в лучшем случае среди них 1 доктор с дипломом. Кроме того, в таких местах по-русски никто толком не говорит. А в нашем медицинском центре вопросы взаимопонимания пациента и персонала решены на самом высоком уровне. Здесь целое бюро, специализирующееся на медицинских переводах.
Ведь сначала надо получить эпикриз заболевания на русском языке, и он должен быть так переведен, чтобы врачи на консилиуме приняли ответственное решение – могут ли они взять пациента на лечение или реабилитацию, и если да, то что конкретно ему предложить. Качество перевода имеет огромное значение.
Потом, когда пациент приезжает, ему обеспечивается круглосуточное сопровождение, чтобы любые его жалобы, просьбы и вопросы были в точности донесены до врача.
Китайский язык – ассоциативный. Однажды я сам оказался свидетелем общения одной пациентки с врачом. Он выносит заключение: «У вас грустная печень». Если с китайского переводить дословно, то это звучит именно так. Переводчица задумалась на мгновенье, подбирая нужные слова, попробовала – «печальная печень», но тут же нашлась – «угнетенная печень», вот как правильно обозначается диагноз по-русски.
А с какими проблемами в основном обращаются люди?
Иногда бывают очень серьезные заболевания. Но чаще то, что называется профилактикой здоровья. Это хроническая усталость, стрессы, желание снизить вес, повысить иммунитет, некоторые обращаются, чтобы бросить курить. Наши врачи помогают сбалансировать все органы, чистят организм в целом, и так шаг за шагом, чтобы вы вернулись к полноценной жизни. У нас даже лекарства изготавливаются индивидуально – под пациента. Очень тонкая работа!
В нашей клинике доктора творят чудеса. Была одна пациентка – успешная бизнес-леди, от перенапряжения она потеряла смысл жизни, в России на ней поставили крест, определив психиатрический диагноз. Когда я ее увидел, она была похожа на «овощ». Трудно было себе представить, что ей можно чем-то помочь. Но и с этой задачей в клинике справились. Женщина буквально расцвела. Тут, кстати, очень мотивирующий для нас момент – понимаешь, что причастен к чему-то очень важному, способному делать людей по-настоящему счастливыми, благодарными.
Вы меня уже убедили, я готова! Давайте теперь про турагентства. Сюда приходят за отдыхом, а не для того, чтобы пожаловаться на болезни.
В этом случае самое логичное – предложить клиенту совместить отдых на пляже и лечебные процедуры или реабилитацию. Конечно, такой разговор может состояться, когда у специалиста агентства сложился доверительный контакт с клиентом. Поэтому лучше всего предлагать это тем, кого вы знаете и кто вам доверяет. Если заинтересованность возникает, то можно переходить к деталям. По нашему опыту, людям очень удобен такой график: они живут в гостинице, в удобное для них время, как правило, в 12 дня, за ними приезжает машина, они отправляются на процедуры, а по завершении, в районе 16 часов – трансфер в отель. Остаток дня туристы проводят около моря. Все переезды оплачивает клиника, хотя она расположена в центре города Санья, и до туристической зоны 15 – 20 минут пешком. Но все равно для комфорта мы присылаем машину.
Все это очень убедительно. Давайте перейдем к меркантильному вопросу – на какой бюджет рассчитывать?
Минимальная стоимость лечения в день на человека 150$. Средний чек – 180$. На моей памяти не было случая, чтобы цена перевалила порог в
220$, это верхняя граница для серьезных заболеваний.
Расходы на проживание у всех разные, но если рассматривать 4-звездочный отель, то заложим в нашу калькуляцию 50$ в сутки. Перелет на Хайнань в зависимости от авиакомпании составит порядка 45 тыс. рублей. Питание в Китае повсеместно недорогое, вне гостиницы за 10$ вы можете заказать себе несколько перемен блюд. Рассмотрим этот вариант для обедов и ужинов, учитывая, что сейчас ведем калькуляцию для экономного туриста, желающего совместить «два в одном».
Итого, если мы планируем для нашего клиента поездку на 10 дней, то в 2660$ можно вместить и проживание, и лечение, и визу со страховкой, и авиабилет.
Ну что ж, тогда последнее – как строятся ваши взаимоотношения с агентствами? На что они могут рассчитывать, если приобретают пакет лечения у вас?
Наша компания несет функцию представительства клиники и ее интегрированного подразделения по организации поездок. Агентствам выплачивается 10% от стоимости всех услуг, заказанных клиентами. И они могут быть уверены, что турист ничего не переплачивает, а только получает удобный сервис, заботу, сопровождение.
Для того чтобы поближе познакомиться с нашими партнерами из турбизнеса, мы организуем серию роад-шоу «Китайская медицина, лечебно-оздоровительные программы, больницы и продукты острова-курорта Хайнань – 2015». Они пройдут в десяти городах России: в Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Челябинске, Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге, Тюмени, Новосибирске, Якутске. Мероприятия будут организованы очень интересно. Это будут не просто сухие лекции, а воркшопы – мы обучим гостей азам оздоровительной гимнастики, расскажем о правильном образе жизни, покажем важные для здоровья точки на теле... Приходите! Более подробная информация о датах роад-шоу размещена на нашем сайте.
Наши контакты:
www.4umedico.com; www.hainan16.com
E-mail: 4umedico@gmail.com
Tel.: +7(967)16 888 30; +7(967)16 888 31