Туроператор CruClub – о тенденциях морских путешествий и новых проектах
Рынок морских круизов в России подтвердил свою устойчивость к кризисам – по данным туроператора CruClub, объемы продаж по доступным для россиян направлениям вышли на допандемийный уровень. О том, как эту тенденцию помогает развивать проект «Круизы за ручку» и с чего начать турагентам, желающим продавать морские путешествия, рассказал основатель туроператора CruClub Михаил Алексеев.
Михаил, какие тенденции на рынке морских круизов сейчас наиболее заметны?
Действительно, несмотря на все ограничения, осложняющие выезд из России с целью туризма, российский круизный рынок активно растет. Мы это видим по увеличению количества бронирований – они уже достигли допандемийного уровня. Я имею в виду те компании, которые продолжают принимать на своих лайнерах туристов из России. Это MSC Cruises, Royal Caribbean Int., Celebrity Cruises, Explora Journeys, Celestyal Cruises и Jazz Cruises.
Вторая тенденция – это изменение круизной географии. Если ранее самым популярным направлением было Средиземноморье, то теперь первенство ушло Ближнему Востоку и азиатскому региону. Большое развитие получили также круизы из Сочи на лайнере Astoria Grande. Это говорит о том, что путешественники не хотят заменять круизы другими видами отдыха.
Наконец, третье наблюдение связано с поведением туристов – они заказывают больше дополнительных услуг. Например, экскурсии в портах захода. Их покупают заранее, так как есть сложности с переводом денег за рубеж и риски перевешивают плюсы самостоятельной организации. В общем, клиенты предпочитают комфорт.
Расскажите о вашем новом проекте «Круизы за ручку». Получается, он появился в ответ на эту тенденцию?
Да. Сейчас русскоязычный сервис практически не обеспечивается многими круизными компаниями. При этом объемы российского рынка растут. Языковой барьер остается одним из главных барьеров при обеспечении комфорта в путешествии. Поэтому с целью повышения качества сервиса как для клиентов, так и для агентов CruClub создал проект «Круизы за ручку». Его суть в том, что в круизах популярных круизных компаний на протяжении всего путешествия на борту с туристами находится сопровождающий CruClub. Он обеспечивает коммуникативную потребность наших туристов. Помогает с переводом меню и программы дня, поясняет информационные объявления, которые звучат на лайнере, а также организует русскоязычные экскурсии во всех портах по маршруту круиза.
Михаил, но ведь сопровождающие от туроператоров были и раньше. В чем новизна?
Не все туроператоры остались на рынке – кто-то не пережил пандемию, кто сократил объемы. CruClub системно занимаемся формированием русскоязычных групп на самых популярных направлениях. В сезоне зима-2023/2024 мы сделали уже четыре отправления по Юго-Восточной Азии и активно увеличиваем ассортимент. Если вы посмотрите сайт CruClub, то увидите, что в планах еще несколько круизов по этому региону с отправлением из Сингапура и Китая, три путешествия по Японии, а также маршрут по ЮАР и Намибии с докруизной программой. В таком масштабе русскоязычного сервиса для групп раньше не делали.
Кроме того, развивая такой формат, мы пригласили ученого-этнографа и подготовили цикл лекций «Интеллектуальный калейдоскоп» по истории, культуре и традициям посещаемых стран для наших туристов. Уверены, это оценят и бывалые круизеры и новички. Все новости по проекту «Круизы за ручку» публикуем на нашем сайте (отзывы турагентов о «Круизах за ручку» читайте под интервью. – Ред.)
Сейчас турагенты проявляют все больший интерес к продаже морских круизов, так как это прибыльный и перспективный продукт. Где взять нужные знания? С чего начать?
Я предлагаю турагентам присоединиться к нашему большому онлайн-семинару 21 февраля.
Во-первых, там круизные эксперты CruClub подробно расскажут о выгоде, удобстве и перспективах бронирования «Круизов за ручку» – ведь именно такие программы подходят для тех, кто еще только открывает для себя мир морских путешествий. Поэтому и продавать такие маршруты проще. Семинар будет транслироваться в круизной группе для турагентов в Телеграме, присоединяйтесь!
Во-вторых, на этом же семинаре мы расскажем об открытии Первой онлайн-школы круизов. Так как круизный рынок растет и спрос со стороны клиентов увеличивается, то активным агентам в разных регионах действительно необходимы компетенции в круизах. Именно поэтому мы решили открыть школу в онлайн-формате. Уже 11 марта стартует первый поток, где наши преподаватели обучат всем нюансам морских путешествий. Новички после прохождения курса смогут легко ориентироваться в круизном продукте и делать первые продажи, а опытные агенты отточат мастерство и смогут продавать круизы чаще, эффективнее и больше зарабатывать.
Как присоединиться?
Чтобы успеть записаться в ряды учеников Первой онлайн-школы круизов, отправляйте ваши заявки на почту agent@cruclub.ru. Советую поторопиться, поскольку набор ограничен.
***«Круизы за ручку»: отзывы турагентов
Чтобы разобраться в том, с какими впечатлениями возвращаются туристы из «Круизов за ручку», редакция опросила нескольких партнеров туроператора CruClub в разных регионах. Им слово.
Екатерина Добрыгина, «Гольфстрим» (Екатеринбург)
Работаем с CruClub по круизным компаниям Royal Caribbean и Сelebrity Cruises. «Круиз за ручку» – это классно. Потому что как раз в этих интересных маршрутах (будь то Индия, страны ЮВА) очень многое зависит от качественного информационного и экскурсионного обслуживания. Что именно туристы там увидят и какие впечатления привезут с собой. На эти маршруты многие туристы самостоятельно попросту не решатся без сопровождения.
В работе с CruClub нравится также поисковик, охватывающий все страны и доступные для россиян круизы. Есть фильтры, поэтому пользоваться им удобно.
Анна Петрова, «Пять звезд» (Петрозаводск)
Преимущество CruClub – это доступность их руководства. Можно позвонить собственнику и директору, быстро решить любой вопрос. Я знаю, что это не небожители, как в других туроператорских компаниях, а свои люди, которым я могу доверить клиентов.
Что касается отзывов о сопровождающих, то у меня есть личный опыт. Я была в круизе из Сингапура, и представитель CruClub очень хорошо отработала, помогла получить удовольствие от экскурсий.
Реклама. ООО «Краски Мира», ИНН 7733904391
