– Крис, упорно ходят слухи, что бренд TUI скоро вытеснит бренды ВКО и Mostravel. Это правда? Кстати, сколько брендов существуют под зонтиком TUI в европейских странах?
– Все очень индивидуально в каждой стране и связано, прежде всего, с внутренней конъюнктурой рынка. В некоторых странах Европы – два или даже три бренда, в других – только TUI. В России на данный момент сосуществуют три бренда: TUI, ВКО и Mostravel. Это было осознанное решение на период интеграции, позволяющее сохранить ядро лояльных партнеров и клиентов. Со временем это будет единый бренд TUI, это правда. Мы пока не приняли решение, когда именно это произойдет, все будет зависеть от рыночной ситуации, но это обязательно случится. В любом случае это произойдет тогда, когда бренд TUI станет одним из самых узнаваемых розничных брендов в России.
Наши исследования показывают, что известность бренда Mostravel у потребителей превышает таковую у бренда ВКО. Это объективно и связано с массовостью направлений, которыми всегда занимался туроператор Mostravel. Кроме того, Mostravel хорошо известен в регионах – это важный ресурс. В ближайший год мы оставим бренд туроператора Mostravel, а вот бренд ВКО постепенно растворится в основном бренде TUI. При этом мы планируем продавать под двумя брендами всю линейку наших направлений, но продуктовое наполнение будет немного различным. То есть исчезнет специализация по направлениям, появится специализация по типу продукта.
– Интересно… А ВКО согласен исчезнуть? Насколько я знаю, в ряде стран, где TUI вытеснил локальные бренды, местные туроператоры были недовольны как, например, в Польше.
– Это было условием сделки. В течение года мы провели масштабную работу по оповещению отрасли о том, что TUI и ВКО стали одним целым. Так что проблем не возникнет ни у потребителей, ни у партнеров. Объединение – объективная необходимость. Наращивая объемы, мы стремимся к максимальной эффективности, а оперируя тремя разными компаниями, этого сложно добиться. Руководство ВКО это понимает.
Что касается идеи оставить пока бренд Mostravel, это объяснимо. Этот туроператор действует решительно, агрессивно, успешно побеждает конкурентов на своих основных направлениях. Это то, что нам сейчас нужно на этапе завоевания российского рынка. Mostravel ориентируется на клиентов, ищущих предложения с лучшим соотношением цены и качества и предпочитающих приобретать тур за несколько дней до вылета. В основном это массовый продукт, с отелями 3–4*. Очень важно, что Mostravel не формирует у клиентов завышенных ожиданий, но при этом предлагает качественный продукт, проверенный специалистами группы TUI.
Мы будем выпускать разные каталоги под брендом TUI и Mostravel, отличающиеся цветовой гаммой и наполнением, чтобы покупатели воспринимали эти два бренда как разный продукт.
При этом важно понимать, что оба бренда входят в группу TUI, а значит, реализуют единую философию крупнейшего международного бренда – стандартны качества, эксклюзивные контракты с отельными цепочками и, что особенно важно, финансовую стабильность корпорации.
– То есть по факту получится, что TUI будет конкурировать с Mostravel? Но ведь агентская база у вас общая. Не возникнет ли в итоге путаницы?
– Конкуренция – это замечательно! Это дает возможность партнерам и клиентам выбирать то, что им больше по душе и по карману. Главное – дать потребителям грамотно разработанную продуктовую линейку, широкий спектр направлений, разных видов отдыха и по разным ценам. Выбирая премиальное или бюджетное, под одним брендом или под другим, клиент все равно остается с нами, а это как раз то, что дает нам возможность развития и роста на рынке.
Есть и еще один аспект – у компании Mostravel существует группа партнеров, которая не готова работать в условиях жесткой франшизы, предлагаемой TUI, теперь мы можем предложить облегченный вариант франшизы под брендом Mostravel, которая заинтересует многих. Правда, мы будем контролировать отношения партнера с его агентами, кое-что поменяем, постараемся привлечь новых представителей розницы и значительно расширить партнерскую базу.
– На какие направления делаете ставку в наступающем сезоне?
– Самое объемное направление зимнего сезона – это Египет. После событий минувшей зимы, политических волнений направление начинает восстанавливаться, и мы планируем им плотно заняться. TUI-Египет во всем мире звучит уже как отдельный бренд и Mostravel -Египет в России – тоже. Мы признанные лидеры в этом сегменте. У нас не просто эксклюзивные контракты со многими отелями, TUI практически принадлежат целые территории на побережье Красного моря. Это дает фантастические возможности для этого направления в России. Я не могу раскрыть все карты, но, полагаю, наши конкуренты будут удивлены тем, что мы хотим сделать. С нами сложно соревноваться. К тому же у нас очень мощная финансовая поддержка.
Мы открываем для российских туристов новый регион Гран Канария (Канарские острова). Это очень интересное направление для отдыха, почти не известное россиянам. Это прекрасная возможность качественного пляжного отдыха зимой в мягком, комфортном климате с прекрасной природой и многообразными вариантами времяпрепровождения. Мы ставим свой чартерный перелет на направлении и рассчитываем на успех.
Кроме этого, в зимнем сезоне мы начинаем летать в Таиланд, при этом мы предлагаем не только популярные у россиян регионы Паттайя, Пхукет, Бангкок, но и малоизвестные, но от этого не менее привлекательные Краби и другие острова.
– Вы демонстрируете уверенность в успехе, это впечатляет. Но, с другой стороны, зарубежным инвесторам бывает очень сложно приспособиться к реалиям российского рынка. Вы же знаете – «Умом Россию не понять»…
– Да, российский туристический рынок не похож на европейский. В Великобритании, например, где я до этого работал, в это время года уже строят планы на сезон-2013. Там бронирование протекает совершенно иначе. В России же очень поздний рынок. Чтобы выжить на нем, приходится жестко конкурировать. Очень похожий рынок и в Украине. В этом году мы предложили свой египетский продукт и там, и заметили, что бронирование тоже очень позднее. Правильная стратегия в этом случае – предложить конкурентные цены и грамотно построить систему менеджмента. Возвращаясь к началу нашей беседы, замечу, что идея создать единый центр управления вместо трех (TUI, ВКО, Mostravel) связана со стремлением оптимизировать эффективное вхождение на российский рынок. Один рынок, один бизнес, одна стратегия. Это то, к чему мы стремимся.
В начале пути, когда мы покупали часть компании Mostravel в 2003 году, мы действовали очень осторожно, не рисковали. Но теперь, изучив рынок, мы разработали стратегию и не планируем отказываться от нее. Теперь у нас проработана каждая деталь: цены, программы, отели, перевозка, позиционирование. Хочу подчеркнуть, что у TUI серьезные возможности, нет сомнений, что мы выиграем в любом случае, даже если кто-то из наших западных коллег не справился с российской действительностью. Мы завоюем российский рынок.