Топ-менеджер АЛЕАН о шансах полуострова успешно побороться за туристов
По данным последнего исследования ВЦИОМ, летом-2017 в Крыму желало бы отдохнуть даже больше россиян, чем в «высоком» сезоне прошлого года, 37 % против 36. Между тем завышенные ценовые аппетиты отельеров ставят доступность отдыха на полуострове под вопрос. О стратегии, выбранной в таких условиях Национальным туроператором АЛЕАН, – в интервью с директором по продукту компании Дмитрием Поповым.
Дмитрий, о завышенных тарифах в крымских гостиницах говорят и участники туррынка, и власти полуострова. Чем объясняется политика отельеров, которую многие наблюдатели считают недальновидной? Есть ли надежда, что призывы умерить ценовые амбиции будут услышаны руководством и владельцами отелей?
Тема не вполне адекватных тарифов обострилась относительно недавно – в конце февраля – начале марта. Замечу – на этапе раннего бронирования гостиницы отнюдь не заламывали ценники на размещение, многие давали хорошие дисконты. Недорогие авиабилеты на летние месяцы были доступны и у авиакомпаний. Благодаря этому ранние продажи, во всяком случае, у нас шли с опережением на 15–20 % показателей 2016 года, весьма удачного для туризма на полуостров.
Росту не особо мешала даже отмена запрета на чартеры в Турцию – опасного конкурента, способного оттянуть у Крыма туристов. Очевидно, многие отельеры полуострова поддались радужной иллюзии – объемы лета-2016 можно с легкостью заполучить вновь. Базовые цены на сезон были выставлены в среднем на 5–7 % выше прошлогодних.
«Холодный душ» последовал уже на майские праздники. Гостиницы, не посчитавшие нужным в срочном порядке выпустить спецпредложения на эти даты, заметно потеряли в загрузке. А на летние месяцы спрос откатился примерно на 20 % – к уровню 2015 года. Многие объекты размещения всё еще лелеют надежды на продажи last minute. Однако, полагаю, отрезвление придет неминуемо. Чтобы не остаться без клиентуры, отельерам придется агрессивно выпускать SPO, ведь они не одни на рынке, – то же самое будут делать и турецкие конкуренты, решительно настроенные вернуть себе российских отдыхающих.
Есть ли популярные гостиницы, которые и в этом сезоне ответственно подходят к ценообразованию, осознавая все риски остаться без приемлемой загрузки?
Конечно. Именно таким объектам размещения мы отдаем приоритет в сотрудничестве.
Приведу в пример санаторно-курортный комплекс Family Resort в Евпатории, который пошел на 15 %-ное снижение цен на сезон. 5 % скидки к тарифу «от стойки» дает ялтинский санаторий «Им. Кирова», также ниже стойки предлагают номера отель «Морской» (Алушта) и ТОК «Капля моря» в п. Песчаном. Хорошие скидки и бесплатный трансфер из аэропорта анонсировал санаторий «Саки».
Что касается стратегии на сезон, то в целях минимизации рисков мы очень осторожно относимся к жестким квотам в объектах размещения. Коммитменты сохраняем только в отелях, обеспечивающих оптимальное соотношение цены-качества и пользующихся хорошим спросом. Гостиницам, завышающим тарифы, также не отказываем быть в нашей продуктовой линейке, ведь нам важен и достойный ассортимент предложения в Крыму. Однако не позиционируем такие отели как рекомендуемые и не обременяем себя строгими обязательствами по продаже номеров в них.
Приемлемые цены на отдых, безусловно, важны. Однако выиграть в тарифном противостоянии с теми же турецкими отельерами непросто. Ведь за последними немалый опыт, более доступные финансовые ресурсы, субсидирование чартеров и т. д. Какие весомые аргументы за то, чтобы путешественники предпочли зарубежным курортам отечественные, в частности, Крым?
Наша основная клиентура – семьи с детьми. И для таких туристов преимуществ отдыха именно на российском побережье немало. Это и более короткий и не столь утомительный авиаперелет, что важно, особенно при поездках с малышами. И отсутствие резкой смены климата, и привычная еда, и отсутствие языкового барьера. Родители не понаслышке знают, что даже у вполне здоровых детей на отдыхе нередко случаются простуды и прочие мелкие болячки, – обратиться за помощью у нас можно в любую клинику по обычному полису, при этом в лечении применяются хорошо знакомые препараты.
Кстати, развивая медицинскую тему: в Крыму можно совмещать пляжный туризм с оздоровительным, что для многих наших людей очень актуально. Конечно, медицинские центры есть далеко не во всех пансионатах и отелях, но в Турции, например, такая комбинация отдыха не распространена вовсе.
В последнее время многие крымские объекты размещения стараются копировать турецкий формат, в частности – внедрять систему «Всё включено». На ваш взгляд, это себя оправдывает?
Да. Это очень удобно отдыхающим, особенно семьям с детьми. К тому же траты путешественника фактически ограничиваются стоимостью путевки, планировать свой бюджет проще. Такая модель будет активно развиваться, за ней будущее.
Кстати, формат «Всё включено» выгоден и гостиницам. При правильной организации он позволяет оптимизировать расходы, а значит, и формировать конкурентные цены. Говорю это как представитель туроператора, имеющего собственную отельную группу и опыт внедрения All inclusive.
Другое дело, что «Всё включено» в Крыму пока зачастую делают половинчато. Например, завтраки, обеды и ужины по системе «шведский стол» есть, а о промежуточных станциях питания забывают. Не включают в меню даже местный алкоголь. Предлагают очень скудный ассортимент дополнительных сервисов, входящих в стоимость, – анимация формально есть, но только 2 часа по вечерам, и т. д. Всё это, конечно, дискредитирует формат, но отельеры постепенно осознают свои ошибки и начинают их исправлять.
По итогам прошлого летнего сезона туроператоры нередко сетовали, что их розничные партнеры недостаточно хорошо знают крымский турпродукт. Меняется ли ситуация к лучшему?
В сезоне-2016 турагенты были вынуждены переключиться на внутренний туризм из-за закрытия Турции. Большинство из них обладали поверхностными знаниями такого сложного направления, как Крым, и продавали туры на полуостров по привычной «турецкой» схеме: условно – отель 3*, питание All inclusive. Тогда как на полуострове нужно понимать специфику не только курортов, но и буквально каждого отеля. Неудивительно, что ожидания клиентов от отдыха часто не оправдывались, и ни о каких возвратных туристах при подобном подходе говорить не приходится.
В этом году турагентства вновь массово переходят на Турцию, на внутреннем рынке остаются лишь те, кто почувствовали вкус к продажам туров по России, в том числе в Крым, и поняли, что зарабатывать на этом пусть и сложнее, но доход ничуть не меньше, чем на зарубежных направлениях. С такими компаниями охотно делимся и своим 25-летним опытом работы на внутреннем рынке, и знаниями – обучающие программы, семинары, рекламные туры – к их услугам.
Основную ставку делаем на лояльную нам розницу, давно и весьма профессионально продающую путевки по России и включающую на сегодня порядка 14–16 тыс. турагентств по всей стране. А новым партнерам всегда готовы протянуть руку.
На правах рекламы
