Компания «ТурЭнергоСервис» последние два года удивляет коллег по бизнесу тем, что слишком быстрыми темпами пополняет портфель направлений. В этом году оператор предложил рынку сразу три страны – Италию, Грецию, Испанию, хотя обычно поставщики добавляют в ассортимент какую-либо одну раз в два-три года. Но ТЭС настаивает на своем пути в туризме, говорит Александр Осинцев, президент компании «ТурЭнергоСервис».
– Александр, как сказывается расширение ассортимента на внутренней структуре компании? Под каждую страну заводите департамент?
– Все проще. Есть два туротдела. В первый входят наши традиционные Болгария, Тунис, Турция, Индия, Таиланд, Египет, Эмираты. Второй – новый, объединивший Грецию, Италию, Испанию.
– И как идут продажи на новых направлениях? По Испании прежде всего.
– Если прошлый июль по многим датам был провальным, то в этом году «горящий» сезон сдвинулся на конец июня. Самый сложный месяц – июль – закрывается весьма неплохо, на многие даты выезда нет свободных мест. Мы связываем это с тем, что поток туристов возрос, а перевозка сократилась, так как некоторые авиакомпании не получили разрешения на полеты в Евросоюз.
Базовый продукт ТЭС в Испании – это побережье Коста-Дорада, где мы сконцентрировали усилия на трех самых по-пулярных у россиян отелях. Estival Park даже не надо представлять агентам, он есть у каждого уважающего себя российского туроператора. Это боль-шой гостиничный комплекс, чем-то напоминающий турецкие отели и потому любимый нашими туристами. Palace Pineda 4* более вычурный, его хозяин печется о том, чтобы там все блестело и «звенело». На будущее Palace Pineda строит пятизвездочный корпус, что само по себе замечательно, поскольку на Коста-Дорада практически нет отелей 5*. Estival Park и Palace Pineda находятся через дорогу друг от друга и в семи минутах езды от парка «Порт Авентура», ради которого многие прилетают на это побережье. Другая наша гостиница – Cap Salou 3*. Она входит в систему Best Hotels и хороша для отдыхающих с детьми, так как стоит непосредственно на берегу и в то же время в отдалении от шума курортной жизни. Ночью здесь спится спокойно, не слышно грохота дискотек и ночных баров. Все эти отели и еще ряд других у нас на гарантии, и номера можно забронировать в режиме online с моментальным подтверждением.
Кроме того, мы работаем с индивидуальными заказами и можем отправить клиентов в любое местечко Испании, какое бы они ни выбрали. Кстати, с начала сезона у нас не было ни одного отказа в визе.
– А как вы ощущаете себя в Италии? Все-таки направление давно и неплохо освоено другими игроками. Какие там проблемы?
– В начале сезона по Первому каналу прошла передача, где Неаполю невольно создали имидж якобы «портового опасного города». Это несколько усложнило задачу операторам, продвигающим Неаполь и отдых в его окрестностях. На самом деле Неаполь – изумительный древний город, одна из жемчужин Италии. Плюсы этого региона – потрясающий ландшафт и природа побережья, гораздо интереснее Римини.
Один только о. Искья чего стоит!.. Здесь есть все условия для райского отдыха. Золотистые песчаные пляжи, кристально чистое Тирренское море. В окружении этой красоты можно заняться своим здоровьем, опробовать горячие термальные источники, которые считаются наиболее целебными из всех известных.
На Неаполь мы весь сезон держим гарантированные блоки мест на чартере «Трансаэро». Эта авиакомпания зарекомендовала себя как надежный и качественный перевоз-чик. Самые востребованные туры по этому направлению – отдых на островах Искья и Капри и на побережье Ривьера-ди-Улисс. Этот курорт был облюбован русской и итальянской знатью еще в XIX в. Живописный берег, изрезанный бухтами, близость к Риму – Вечному городу, безукоризненный сервис в отелях – все это делает курорт жемчужиной побережья Тирренского моря. По сравнению с прошлым годом число туристов, посетивших Искью и Ривьера-ди-Улисс, возросло на 25% – эта цифра о многом говорит.
По Италии мы также предлагаем и групповые, и индивидуальные туры. Наши специалисты могут разработать маршрут любой сложности.
– В Греции этим летом непростая конкурентная ситуация, и кажется, ваш первый сезон по Криту выдался особенно сложным?
– С Критом всегда было так, не знаю, почему СМИ это драматизируют. То, что в июле операторы начинают гореть, – закономерный процесс. Конечно, предложение превышает спрос. Дестабилизировало ситуацию решение «Трансаэро» поставить «Джамбо» на Ханью. Но перевозка уже сократилась и еще подожмется – идет нормальная корректировка, абсолютно рабочий момент.
Появление турецких операторов в Греции нас не пугает. У нас оптимальный набор гостиниц на гарантии, ассортимент из более чем ста позиций, среднерыночные цены, надежный принимающий партнер. Хорошую поддержку дают региональные программы из Екатеринбурга, Самары и Санкт-Петербурга. Думаю, у нас все получится. В следующем году мы намерены укрепляться на Крите – здесь оптимальное соотношение цена-качество и выбор отелей, конечно.
– Теперь затронем старые направления ТЭС. Например, Тунис. Есть мнение, что он выходит из моды. Согласны?
– Нет. Тунис привлекателен талассотерапией и SPA, которые здесь гораздо дешевле, чем в Европе. По Тунису мы ежегодно прибавляем в объемах порядка 25–30%, к тому же стали делать его зимой. В Европе это давно модно – ездить на талассо в несезон, когда цены значительно ниже.
Майские праздники в Тунисе в этом году были не очень хорошими (сказалась отмена длинных каникул). Но сейчас все продается на ура, мест на ближайшие даты нет. Мы полностью закрываем свой блок на «Сибири» (вылеты по четвергам и воскресеньям). В этом году у нас новинка: предлагаем такие курорты, как Гаммарт, Табарка и Джерба. Поток туда не столь большой, ТЭС возит своих туристов индивидуальными транс-ферами на удобных джипах. Основной же продукт – Сус, Хаммамет, Махдия. Все популярные гостиницы – их порядка 95 – присутствуют в нашей линейке. ТЭС давно и прочно входит в пятерку лидеров по Тунису.
– Сейчас многие стали активно продвигать Болгарию, хотя страна не беспроблемная...
– Понимаю, о чем вы, – «советская» отельная база. На самом деле в Болгарии за последние пять лет в туризм инвестировано $2,5 млрд. Гостиничная база обновилась практически на 100%. Там уже открываются отели уровня Kempinsky. Так что проблема решена. В прошлом году закончилось строительство инфраструктуры курорта Солнечный берег. Это привело к повышению цен, но пока они в пределах турецких. Единственный минус – виза, которую оформляют неделю. 30 евро многим кажутся солидной суммой, и говорят, это еще не предел… Но все-таки я бы рекомендовал агентствам ориентировать туристов на Болгарию. Там прекрасное недорогое бальнеолечение, отличные условия для отдыха с детьми – мамы сидят там месяцами. Заметьте, у Болгарии интересная специфика – спецпредложения выпускаются, как правило, на две недели, а это продолжительный отдых.
– Завершая наш разговор, хочу в качестве комментария переадресовать вам вопрос оппонентов: эффективен ли столь экстенсивный путь развития, которым движется ТЭС? Вызывает сомнение глубина проработки каждого направления…
– У нас не агрессивный подход, с умеренным риском. Мы не бьемся за контрольные доли рынка на первом этапе. Монополия в туризме невозможна, в любой стране реально найти нишу и делать что-то свое. Что касается глубины проработки – туристическая технология у нас везде одна, как всегда, кадры решают многое: топ-менеджеры новых для нас направлений проработали на них в других компаниях по 10–15 лет, а хендлинговые компании, которые выбирает ТЭС для обслуживания своих туристов, имеют большой опыт работы с российским рынком. В ряде стран добавляется только визовая поддержка, вот и все. Не существует правильного пути, в бизнесе он у каждого свой.