Топ-менеджер курорта отвечает на острые вопросы, рассказывает о новых технологиях и бонусах
Горнолыжный курорт «Роза Хутор» – в центре внимания на рынке внутреннего туризма. Его обсуждают, о нём спорят... к его руководству есть острые вопросы у туроператоров и турагентов.
В интервью корреспонденту HotLine.travel на эти вопросы ответила директор по продажам и маркетингу «Розы Хутор» Ольга Филипенкова. А ещё сделала читателям весьма неожиданное предложение...
Ольга, заинтриговали. Что за специальное предложение на апрель подготовлено для туристического рынка?
Фантастически выгодные тарифы! Мы заинтересованы в том, чтобы продлить активный горнолыжный сезон на курорте «Роза Хутор», поэтому обеспечиваем режим ценового благоприятствования. К примеру, ски-пасс – 999 руб. за день катания, причём как в будни, так и в выходные. Для сравнения: в феврале он обходится в 1 950 руб. в будни и 2 250 руб. в выходные. Стоимость гостиничных услуг в апреле – от 1 150 руб. с человека (размещение на базе завтраков), а сейчас цены начинаются от 3 500 руб. Перевозка на середину весны тоже стоит дешевле, чем в разгар сезона... Словом, клиенты могут сильно сэкономить.
Многие уже знают, что апрель – такое время, когда можно у нас очень недорого отдохнуть и покататься на лыжах. Загрузка на этот месяц уже превышает 27 %, продажи идут активно. Не упустите момент, расскажите клиентам о такой возможности, они будут вам благодарны.
Ольга, выгодные цены – это здорово и очень важно. Но можете ли вы гарантировать клиентам в апреле хорошее катание? Всё же «Роза Хутор» находится в субтропической зоне...
У нас самая современная система оснежения – 404 пушки на 77 км трасс, таким арсеналом не располагает ни один российский курорт, и даже за рубежом это редкость. Запасы снега мы начинаем делать уже в декабре. Пушки работают при температуре от –2 ⁰С, к ним подведена вода из местного озера, которую они превращают в горы снега. Ратраки разравнивают его по склонам, создавая толстую снежную подушку.
Так что – да, мы гарантируем: в апреле катание будет прекрасным, как и год назад в это время. У нас есть фотографии – гости на лыжах в шортах и бикини. Море солнца, ослепительный снег... Полный восторг!
Кажется, в России есть и другие места, где весной катаются на горных лыжах.
Да, есть места, куда можно ехать и в мае. Но это если вам нужно только катание, без апре-ски. А если хочется также и развлечений – то это к нам, на «Розу Хутор». У нас при желании можно ещё и совершить путешествие в лето, ведь внизу, на побережье, уже совсем тепло, +20 ⁰С. Обещаю вашим клиентам незабываемые ощущения и впечатления.
Наверное, отдельный плюс апрельской поездки состоит в том, что на курорте не будет такого наплыва гостей, как в разгар сезона.
Да, очередей точно не ожидается. Хотя продажи, как я уже говорила, идут активно, и мы рассчитываем на хорошую загрузку.
Кстати, середина весны – отличное время для пресс-туров, директорских туров, рекламников. Уважаемые руководители туроператорских компаний, воспользуйтесь этой возможностью, мы охотно поддержим все ваши инициативы. Готовы участвовать в роуд-шоу, проводить презентации – совместно как с действующими партнёрами, так и с потенциальными.
В целом хотелось бы от туроператорского сообщества активности по продвижению курорта и в несезон, пока её совсем не видно.
Интересно, чего вы ожидаете?
Хотя бы каких-то простых и не слишком затратных мероприятий – семинаров, вебинаров, рассылок... Нам надо вместе информировать и обучать розницу, ведь представления о горнолыжных возможностях Сочи даже в профессиональной среде не всегда совпадают с реальностью. Например, кто-то думает, будто «Роза Хутор» – премиальный курорт, будто здесь «всё дорого», а на самом деле мы готовы предложить качественный сервис для клиентов с любым достатком. У нас есть как люксовые отели, так и объекты среднего бюджета, и экономичные гостиницы 3*, и даже хостелы.
Или, допустим, существует стереотип, будто бы «Роза Хутор» дороже других курортов региона. При этом никто не сравнивает инфраструктуру, протяжённость трасс, возможности апре-ски...
Чтобы сравнить, надо увидеть. Обращайтесь, коллеги, приезжайте вместе с партнёрами из розничной среды – в апреле для вас это будет особенно выгодно.
Ольга, вы сказали о том, чего ждёте от профессионального туристического рынка. Можно встречное пожелание?
Конечно.
Руководители турфирм просят раньше определяться с ценами и условиями сотрудничества на очередной сезон. По их словам, в 2015 году переговоры продолжались осенью, когда надо было уже вести активные продажи.
У меня есть уточнение: цены и условия сотрудничества на 2016 год мы предложили вниманию туроператоров ещё в июне 2015-го. Они ознакомились и взяли долгую паузу. «Будем продавать то, что продаётся, – Турцию, Египет, а к горнолыжной теме вернёмся ближе к сезону». Осенью, когда всё же начались предметные переговоры, выявились спорные моменты, так процесс и затянулся до ноября...
Я догадываюсь, о каких спорных моментах вы говорите. «Роза Хутор» предоставляет квоты на высокий сезон, только если партнёр берёт на себя обязательства по загрузке в летний период. Жёстко. Таких условий, наверное, не выставляет ни один горнолыжный курорт в мире.
Да, это необычное решение. Но оно вполне обоснованно, потому что туристы едут к нам круглогодично. Могу подтвердить цифрами: прошлым летом на курорте «Роза Хутор» побывали 750 тысяч гостей – на 150 тысяч больше, чем зимой-2014/15. Понятно, что это совершенно разная аудитория. В тёплое время года люди приезжают, чтобы посмотреть олимпийский курорт, активно отдохнуть в горах, периодически выбираясь на море. У нас, кстати, есть собственный пляж, чем далеко не все приморские отели могут похвастаться. И мы организуем на пляж бесплатные трансферы.
Могу добавить, что прошлым летом мы впервые начали продавать пакетные туры с перевозкой из Москвы, взяли блоки на регулярных рейсах – в общей сложности 400 кресел на сезон. И только шесть мест остались незагруженными. Неплохо для начала, да? В наступающем сезоне будем наращивать объёмы, продавать пакетные туры как из Москвы, так и из регионов.
Так что я знаю точно: летние поездки на курорт «Роза Хутор» – востребованный продукт, они становятся всё более популярными. Давайте, уважаемые туроператоры, вместе развивать этот тренд и больше зарабатывать.
Хорошо. А какой месседж для турагентов?
Пожалуйста, обратите внимание на новые технологии продаж «Розы Хутор». У нас есть онлайн-магазин, это абсолютное ноу-хау в сфере горнолыжных курортов. Вы заключаете договор с нашей компанией, получаете доступ в личный кабинет онлайн-магазина и ведёте продажи, оплачивая услуги кредитной картой или по безналичному расчету. Получаете комиссию: 8 % от стоимости проживания, 2 % – от ски-пассов.
Не противоречит ли это интересам операторов?
Вознаграждение туроператора, конечно же, выше – если он берёт жёсткие квоты.
И ещё у нас есть интересное предложение персонально сейлз-менеджерам турфирм. Для них создана бонусная программа «Турклуб», которая будет анонсирована на старте летнего сезона. Подключаться можно уже сейчас. Участвуя в программе, вы получаете баллы на свой счёт независимо от того, через какие каналы делаете продажи. Можно оплачивать баллами услуги «Розы Хутор».
Думаю, владельцы турфирм уже насторожились...
Мы понимаем все нюансы туристического бизнеса и сможем избежать конфликта интересов между работодателями и сотрудниками. «Турклуб» в конечном итоге будет содействовать повышению продаж, а это выгодно всем участникам процесса.
Итак, коллеги, я надеюсь, что вы уже настроились активно продавать апрель, а потом, не снижая скорости, войти вместе с нами в лето. «Роза Хутор» – круглый год!
