Турция на российском рынке стабильно занимает первое место по спросу в летнем сезоне, однако большое количество игроков порождает здесь жесткую конкуренцию, и многие туроператоры в прошлом году вынуждены были продавать пакеты по цене ниже себестоимости. Не избежал этого и Bentour International, но в нынешнем сезоне руководство компании приняло решение не действовать в ущерб себе. Между тем соперничество на направлении не ослабло, и многие эксперты прогнозируют продолжение политики искусственного снижения цен. Как Bentour собирается осуществить свое намерение, об этом мы беседуем с генеральным директором Bentour International г-ном Мустафой Атасю в прямом эфире «ГЛ».
– Какой стратегии будет придерживаться Bentour в наступающем сезоне?
– Маркетинговые исследования, проведенные специалистами нашей компании, позволили составить прогноз: летом-2005 на турецком направлении российские туркомпании столкнутся с той же ситуацией, что и в прошлом году, то есть опять ожидается демпинг. И мы подготовились! В этом сезоне поток туристов из вашей страны в Турцию увеличится как минимум на 15–20%. Обычно под этот показатель мы наращивали объемы перевозки. А теперь решили этого не делать. Ведь Турция пользуется устойчивым спросом не только в России, но и во всей Европе. И мы как международный туроператор с выходом на европейский рынок имеем возможность сделать своего рода ход конем. В России мы оставляем те же объемы, что и в прошлом году, зато увеличиваем наши вылеты в Турцию из Европы на 30–40%.
– Соответствуют ли цены Bentour качеству продукта?
– За качество ответим! По свидетельству наших розничных партнеров, год от года уровень сервиса от Bentour растет, и сезон-2005 не станет исключением. В Анталье и Бодруме в наших отелях мы решили провести частичную смену персонала, взяв в штат более квалифицированных сотрудников. Обновили автобусный парк и открыли собственные офисы в Аланье и Сиде в дополнение к уже существующим в Анталье и Бодруме, чтобы все важные вопросы можно было решать на местах, где отдыхают наши туристы. Мы расширили ассортимент отелей, увеличили количество продаваемых номеров. И, что важно для региональных агентов, наши турпакеты будут комплектоваться рейсами из их городов.
Имея главный российский офис в Москве, оператор ни в коем случае не должен забывать о регионах. Поэтому мы существенно нарастили объемы продаж из Санкт-Петербурга.
А для того чтобы нашим партнерам из любой точки России легче было дозваниваться в центральный офис компании и общаться с менеджерами, не ожидая подолгу ответа даже в самые пиковые даты, мы открыли новый call-центр. Кроме того, между Москвой и Антальей уже сейчас работает программа мгновенной передачи данных и подтверждения брони, которая облегчает работу агентам и помогает устранить возникающие проблемы.
– Непостоянство агентов – как с ним бороться?
– Самая большая проблема туроператора в сотрудничестве с розничными продавцами – это непостоянство последних. Некоторые из них рассматривают взаимоотношения с туроператором как временные, считая, что их можно в любой момент начать и прекратить. Работа на долгосрочной основе – мечта каждого производителя турпродукта, поэтому он делает все, чтобы привлечь агентства всерьез и надолго. Но главная загвоздка тут в том, что некоторые розничные фирмы, озабоченные погоней за количеством продаж, не особо интересуются качеством продукта и репутацией оператора. Им важно продать побыстрее.
Мы же стараемся сделать так, чтобы наши партнеры по-другому подходили к вопросу продаж. Например, всегда учим их ставить себя на место своих покупателей. Хотели бы вы сами так отдыхать, как в данный момент предлагаете клиенту? Всегда стоит постараться убедить человека заплатить за более качественный и соответственно более дорогой тур. Ведь хорошо отдохнув, он вас запомнит и придет к вам снова. Возвратные туристы – это тем более важно в условиях перенасыщенного рынка.
Работает у нас и бонусная программа для агентов, которая позволит им больше зарабатывать в этом году за счет предложенной нами системы повышения комиссии и помощи в рекламных акциях. Особенность ее в строго индивидуальном подходе к каждому нашему агентству, что очень важно для укрепления постоянных связей с ними на основе сотрудничества «агент – оператор».
– Каким Bentour видит турецкое направление на российском рынке в ближайшие несколько лет?
– Оно будет развиваться непрерывно, объемы будут расти. Помимо новых игроков, которые каждый год появляются и будут появляться, осваивать Турцию серьезно начнут и уже существующие операторы, которые раньше этой страной не занимались. К тому же, сегодня многие производители туруслуг все чаще идут на полную аренду отелей, чтобы не продавать отдельные блоки мест в строго определенном количестве, и эта тенденция будет усиливаться. Конечно, еще удобнее продавать свои собственные отели, как это делает Bentour, выступая на рынке и в качестве хотельера по отношению к семи WOW-отелям. Для туроператоров, особенно крупных, положение дел на рынке Турции, конечно, непростое – приходится изыскивать возможности для того, чтобы оставаться среди лидеров и не терять в объемах и прибыли.
– Что перспективнее – расширять ассортимент курортов или совершенствовать тот продукт, который уже в работе?
– Я за то, чтобы не стоять на месте, а постоянно идти вперед, развиваться. Это только на первый, неискушенный, взгляд, курорты Турции похожи один на другой. Они очень разные, и наша компания хочет открыть их для российского туриста. Например, сейчас мы продвигаем Бодрум, который отличается от Антальи и природой, и пляжами. И еще два направления мы хотим больше популяризировать на российском рынке – это Стамбул и Кушадасы. В Стамбуле наш холдинг строит большой центр – четырех- и пятизвездочный отели. Курорт Кушадасы пока мало известен российским туристам, они предпочитают более раскрученные Анталью и Бодрум. Но истинного ценителя хорошего отдыха Кушадасы привлекает шикарными отелями, удивительно красивой природой, прекрасными возможностями для активного отдыха. Здесь можно познакомиться с культурно-историческим наследием региона – недалеко от города расположены уникальные памятники истории и архитектуры. Не стоит забывать, что Турция – это не только море и солнце. Это страна с огромным культурным наследием, уникальными памятниками, среди которых Эфес, Измир, Памуккале. Bentour International планирует предлагать российскому туристу специальные экскурсионные программы, которые позволят увидеть много интересного.