…и другие возможности для профессионалов отрасли
У Costa Cruises всегда был повышенный интерес к российскому рынку. В этом году круизная компания не собирается останавливаться на достигнутом: с 1 февраля для турагентов из России запускается специальная программа Costa Club Professional. О преимуществах и возможностях системы, а также о новинках компании рассказала представитель Costa Cruises в России Екатерина Илюшина.
С 1 февраля круизная компания Costa запускает программу лояльности для туристических агентств Costa Club Professional. Как возникла идея создать сообщество профессионалов Costa?
Круизная компания Costa с 2003 года работает на российском рынке, с каждым годом увеличивая русифицированный сервис для своих гостей. И к 2020 году мы уже имеем 10 лайнеров, которые говорят по-русски. Наши гости высоко ценят программу нашей русификации и удобство путешествовать с нами. Но это лишь одна сторона медали. Costa не только русифицирует свои услуги для гостей на борту, но и работает над удобством работы с агентским рынком. Так, с 2017 года Costa имеет PR-компанию и представительство в России, которое помогает развивать рынок изнутри. Наши агенты тоже говорят с нами по-русски. Мы очень тесно работаем с ними по выявлению потребностей рынка и их удовлетворению. И вот наступил момент, когда в России уже образовалось сообщество агентов, которые любят и продвигают круизную компанию Costa. И мы решили, что настало время объединить их и стать к ним еще ближе.
Какие возможности Costa Club Professional открывает для участников?
В первую очередь, как я говорила, агенты могут стать ближе к Costa. Те агенты, которые хотят продвигать круизы Costa, смогут:
– пройти индивидуальный тренинг и тестирование;
– получить статус Costa Ambassador;
– получать новости, так скажем, из первых рук.
Ну и, конечно, получать дополнительные преимущества:
– накапливать бонусы за продажи и использовать их на оплату собственного круиза или круизов для своих клиентов;
– получать приглашения на специальные мероприятия Costa, которые мы проводим в России и на борту наших лайнеров;
– участвовать в розыгрыше круизов, в том числе на нашем новейшем лайнере Costa Smeralda.
Кто может стать участником программы?
Участником может стать любое туристическое агентство (индивидуальное, не туроператор и не туристическая сеть), которое хочет продвигать круизы Costa профессионально, с интересом и выгодой. И главное – агент может ранее никогда не продавать круизы, но просто хотеть начать. И мы научим делать это профессионально.
Как стать участником программы?
Агенту нужно определиться с партнером, через которого вы будете реализовывать круизы Costa. Заполнить регистрационную форму (у выбранного партнера) и пройти персональный тренинг. После этого агенту будут доступны все привилегии. Полную информацию можно получить по запросу на e-mail anna.merkushova@costa.it или по телефону представительства в Москве 8 (495) 787-70-57.
Вы говорите, что, приняв участие в Costa Club Professional, можно выиграть круизы на Costa Smeralda. Это особый бонус, ведь я не ошибусь, назвав главной новинкой сезона лайнер Costa Smeralda?
Да, вы правы, это по-настоящему уникальный лайнер, который пополнил копилку «золотого» флота компании в 2019 году и стал на круглогодичный круиз по Средиземному морю. Costa Smeralda – дань самой Италии. Эта новинка – воплощение всех идей, накопленных Costa Cruises за 70 лет существования. Лайнер отличается своими дизайнерскими решениями – начиная от внешнего облика и заканчивая даже мельчайшими деталями интерьера. Это лайнер очень похож на другие лайнеры Costa своим сервисом и итальянской манерой отдыха, но совершенно отличен от других наших лайнеров своим дизайном, технологиями и концепцией. Мы внедрили новую концепцию питания. Это касается и ресторанов, отвечающих любым требованиям, а также технологии приготовления блюд и даже инновационной системы распределения потока пассажиров. Все интерьеры разрабатывались именитыми дизайнерами, каждая палуба названа и стилизована в честь известных городов Италии. Costa Smeralda – всё лучшее, что есть в Италии.
Лайнер уже выполняет круизы по Средиземному морю с посадкой в Барселоне, Савоне и Чивитавеккье / Риме. Судя по количеству бронирований, Costa Smeralda не просто вызвал интерес у российских туристов, а стал самым популярным. Но это не проблема – этот лайнер самый большой в Европе, его вместимость более 6 тысяч человек.
Но у Costa есть еще одна важная новинка – запуск круизов из Владивостока. Как долго вы работали над этим проектом?
Надо сказать, что процесс подготовки был достаточно долгим. Сначала нужно было дождаться улучшения инфраструктуры порта Владивостока, чтобы он смог принимать круизные лайнеры. После чего появилась возможность сделать круизы по Японии с началом и окончанием в этом порту. И вот в июне 2020-го у нас состоятся три круиза из Владивостока с посещением Японии и Южной Кореи. Спрос на эти круизы превысил все наши ожидания, и мы уже строим планы на 2021 год с расширением количества круизов и увеличением квот.
Кто является основной аудиторией круизов из Владивостока?
В первую очередь, это жители Сибири и Дальнего Востока. По сути, мы впервые дали им возможность попробовать продукт Costa с отправлением из родного порта. Но также мы ориентируемся и на туристов из Центральной части России, которые, например, не хотят совершать длительный перелет в Японию, но хотели бы посетить Страну восходящего солнца на нашем лайнере.
В 2020 году вы увеличиваете количество «золотых» лайнеров с русскоязычным сервисом. На каких маршрутах заговорят по-русски?
Расширение русского сервиса на лайнерах – это очень важное направление работы для нашей компании. И, как показывает опыт, этот сервис пользуется особой популярностью. Именно поэтому в 2020 году «золотых» лайнеров станет вдвое больше – всего 10 маршрутов. Что касается зимних программ: кроме круизов по Персидскому заливу на Costa Diadema, расширенный русскоязычный сервис будет представлен сразу на круизах из Сингапура по странам Юго-Восточной Азии на Costa Fortuna, плавании с Маврикия на Costa Mediterranea, круизах на Мальдивы на Costa Victoria и круглогодично – рейсы Costa Smeralda по Средиземному морю. А летом к ним присоединятся Costa Pacifica с круизами по Балеарским островам, Costa Diadema – в Средиземном море, Costa Luminosa – по водам Греции из Венеции и Costa Magica – из Санкт-Петербурга по Балтике.
Планируете ли расширять сам «золотой» сервис?
На всех «золотых» лайнерах мы предложим пакеты экскурсий с гарантированным русскоговорящим гидом по специальным ценам. Они всегда будут выгоднее в цене в среднем на 40 %. Забронировать эти пакеты можно заранее, до начала круиза. В этом году мы добавили еще одно преимущество для клиентов: при бронировании пакета экскурсий заранее туристы получат скидку 20 % на любые другие экскурсии на борту, что очень выгодно. Помимо этого, мы будем проводить тематические круизы специально для туристов из России. Мы уже отметили Рождество по-русски на Costa Smeralda в Средиземном море и на Costa Diadema в Персидском заливе. Это был очень удачный проект, мы получили множество положительных отзывов. Наши песни, которые пели весь вечер специально приглашенные из России кавер-группы, и наш оливье пришлись по вкусу не только россиянам, но и другим гостям лайнера.
Теперь мы будем праздновать День весны. Мы подготовили много интересных сюрпризов для наших русскоговорящих гостей в круизах на Costa Smeralda и Costa Pacifica с 30 апреля 2020 года. Специальная развлекательная программа для взрослых и детей, квесты и многое другое!
Какие инструменты вы используете для продвижения своего продукта на российском рынке?
Если говорить о стратегии в целом, то наше PR-агентство проводит работу с блогерами и инфлюенсерами, что популяризирует круизы в целом. Масштабная русификация сервиса, над которой Costa Cruises работает уже несколько лет, дает новые возможности не только туристам, но и агентам. Для удобства менеджеров круизная компания вывела на рынок B2B-платформу на русском языке. Кроме того, у компании открыто представительство в Москве, куда можно обращаться по любому вопросу.
