В Costa Cruises рассчитывают на всплеск продаж в России
Как только границы будут открыты, любители круизов из России снова выйдут в море. Руководители итальянской компании Costa Cruises в этом уверены, вот почему они вкладывают значительные средства в развитие русскоязычного сервиса на своих лайнерах и открывают в 2021 году новые маршруты с выходом из российских портов. На чем основан такой оптимизм? Спросим у Алессандро Боттаро, директора по продажам и маркетингу компании Costa.
Алессандро, скажите, пожалуйста, с чем связаны ваши позитивные прогнозы относительно перспектив круизного бизнеса в России?
Я имею удовольствие работать с российским рынком и посещать вашу страну с 2003 года, и на протяжении этих 18 лет я не раз наблюдал, как быстро у вас восстанавливается туризм после любого кризиса. Я уверен, что так произойдет и в 2021 году. Потребность путешествовать – это, видимо, часть ДНК россиян.
Да, нынешний кризис – нечто беспрецедентное. 2020-й был худшим годом как для туризма глобально, так и для круизной отрасли. Но мы в Costa Cruises быстро реагировали на новые вызовы, работали с властями над созданием и внедрением медицинских протоколов, чтобы безопасно возобновить круизы. В нашей сфере и раньше были очень строгие правила санитарии и охраны здоровья на борту, теперь же они усилились.
Каковы самые главные изменения?
Они включены в Costa Safety Protocol – протокол охраны здоровья, разработанный компанией в сотрудничестве с независимыми экспертами и по согласованию с итальянскими органами здравоохранения. Этот комплекс оперативных процедур по профилактике COVID-19 охватывает все аспекты круизного отдыха как на борту, так и на берегу.
Гости и члены экипажа обязательно проходят тестирование на коронавирус, каждый раз при высадке и возвращении на лайнер измеряется температура тела. На борту в общественных зонах обязательно используются защитные маски, социальная дистанция обеспечена благодаря сокращению числа пассажиров и особой организации пространства на лайнерах. Внедрены новые подходы к сервису: например, обслуживание столов в ресторанах и барах происходит только официантами, гостям предлагаются цифровые меню, шоу в течение дня проводятся для небольших групп пассажиров. Перемещение на берегу возможно только в рамках организованных экскурсий, с соблюдением всех мер предосторожности. Это лишь некоторые пункты Costa Safety Protocol.
Мы действительно со всей ответственностью подошли к перезапуску круизов и при этом сделали максимум, чтобы атмосфера на лайнерах по-прежнему благоприятствовала расслабленному отдыху. Гости ценят наши усилия, пишут благодарные отзывы. Мы никогда ранее не видели такого высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Успешный рестарт в 2020 году дает основания с оптимизмом смотреть в будущее. Мы продолжаем инвестиции в развитие флота Costa Cruises, и в 2021 году он пополнится двумя новыми круизными лайнерами – Costa Firenze (Ренессанс в море) и Costa Toscana (уже второй наш лайнер, работающий на природном сжиженном газе, который не загрязняет окружающую среду).
Впереди радостные события, но в то же время у компании остаются большие обязательства по круизам, которые в 2020 году сорвались из-за пандемии…
Мы предложили клиентам очень привлекательные условия компенсаций по отмененным программам. Возможность перебронировать поездку на 2021 год с сохранением стоимости и возможностью при необходимости отменить круиз за несколько дней до посадки, без объяснения причин.
Интересно, многие россияне уже решили перебронировать свои круизы?
Большинство уже решило перебронировать несостоявшиеся круизы на 2021 год, и мы очень этому рады. Значит, российские туристы по-прежнему поддерживают компанию Costa Cruises и мечтают снова совершить путешествие вместе с нами.
Наверняка в новых реалиях изменились не только подходы к организации сервиса в круизе, но и география деятельности Costa. Какие маршруты вы представите рынку в 2021 и 2022 годах?
Во время предстоящей весенне-летней навигации три лайнера будут дислоцироваться на регулярной основе в Западном Средиземноморье. Это Costa Smeralda – первый корабль нашего флота, работающий на сжиженном природном газе, он будет выполнять круизы по Италии, Франции и Испании. Далее, Costa Firenze – новый лайнер, церемония крещения которого состоялась в конце декабря 2020 года, в его маршрут входит посещение Ибицы. И Costa Pacifica, который также будет совершать семидневные круизы по Италии, Франции и Испании.
Еще три лайнера будут курсировать в Восточном Средиземноморье, все по маршрутам недельной продолжительности. Costa Deliziosa пойдет на греческие острова, Costa Luminosa посетит Грецию и Хорватию, а Costa Magica – Грецию и Мальту.
В течение летнего сезона – 2021 четыре лайнера Costa будут работать в акватории Северной Европы. Costa Fortuna и Costa Diadema отправятся в недельные круизы по балтийским столицам и норвежским фьордам соответственно. Costa Favolosa предложит впечатляющий 14-дневный отдых в Исландии, девять дней в норвежских фьордах и две недели в Ирландии, Шотландии и Англии. Тем временем Costa Fascinosa отправится в 12-дневный круиз до самого Северного мыса и девятидневный маршрут по Балтийскому морю.
Весной и осенью 2021 года Costa Fortuna, Costa Diadema, Costa Favolosa и Costa Fascinosa направятся в Средиземное море. Costa Diadema посетит Израиль и Турцию в двух отдельных чередующихся двухнедельных круизах. Costa Fortuna будет предлагать мини-круизы по Западному Средиземноморью, а Costa Favolosa – мини-круизы в Марокко весной и 10-дневные – осенью.
Хотелось бы также отметить 10-дневный круиз Costa Fascinosa в Лиссабон.
Давайте отдельно поговорим о маршрутах, имеющих особое значение для российского рынка.
С удовольствием! В 2021 году мы возобновляем традиционные круизы по столицам Балтики из Санкт-Петербурга на лайнере Costa Fortuna с полным русскоязычным сервисом. Программа, рассчитанная на шесть ночей, позволяет посетить Хельсинки, Таллин и провести два дня в Стокгольме. Прекрасный вариант для тех, кто хочет попробовать круизный отдых впервые или просто провести прекрасную неделю на борту великолепного лайнера.
Владивосток. Недельные круизы из этого порта состоятся в июне и июле по Японии и Южной Корее на Costa Serena – это уникальная возможность отправиться в круиз из родного порта для жителей Дальневосточного региона и всех любителей таинственной Азии.
И главная новинка! Круизы продолжительностью от четырех до шести ночей по Японии из Сахалина (порт Корсаков) в сентябре. Пассажиры смогут не только посетить Японию, но и провести несколько дней на Сахалине, совершить незабываемые экскурсии в этом регионе. Хочу обратить внимание, что число кают ограничено, спрос высок, так что желающим лучше поторопиться.
Круизы из Владивостока и Сахалина также будут сопровождаться полным русскоязычным сервисом. В течение многих лет Costa увеличивает количество «русифицированных» лайнеров, где создана максимально комфортная атмосфера для клиентов из вашей страны.
Изменит ли в новой реальности Costa свой сервис для россиян? Например, будут ли доступны на русском те услуги, которые сейчас предоставляются или бронируются онлайн?
Спасибо за этот вопрос, русская кастомизация на кораблях Costa Cruises – очень волнующая меня тема. Мы являемся пионерами круизной индустрии в деле русификации сервиса и всех средств коммуникации, которыми располагаем. Наша цель – позволить российским клиентам с легкостью наслаждаться путешествиями с Costa.
С каждым годом мы совершенствуем российскую кастомизацию, распространяем ее на все новые лайнеры, добавляем новые услуги. И в 2021 году этот курс сохраняется – мы усиливаем и расширяем наш русскоязычный сервис на большем количестве кораблей. Скоро мы сможем поделиться всеми подробностями.
Что насчет экскурсий? Будут ли они на русском?
Конечно, и в сравнении с предыдущим годом мы собираемся даже усилить предложение в плане кораблей и маршрутов. Русскоязычные экскурсии будут доступны на большем количестве лайнеров, кроме того, мы разрабатываем новые программы, чтобы опытные путешественники получили новые впечатления. Уверен, что это очень оценят все российские клиенты.
Весенне-летняя навигация приближается. Ждем россиян на кораблях Costa!
