Оксана Никитюк – о том, чем Grecotel удивит туристов
Президент сети Grecotel, а по совместительству – почетный консул России на Крите Николаус Даскаландонакис получил из рук Владимира Путина орден Дружбы. Оказанная честь – не только проявление уважения и признание заслуг, она еще и ко многому обязывает. О том, какие новые впечатления ждут гостей Grecotel в сезоне-2020, – в интервью с генеральным представителем компании в нашей стране Оксаной Никитюк.
Оксана, турагенты и туристы отзываются о Grecotel как о компании, постоянно творчески совершенствующей концепции отдыха в своих гостиницах. Каких новаций ждать в этом году?
Мир динамично меняется, это в полной мере относится и к сфере путешествий. Люди жаждут больше новых ощущений, позитивных эмоций от отдыха. Отельерам приходится это учитывать, ведь конкуренция на рынке колоссальная. Именно поэтому мы никогда не стоим на месте, постоянно инвестируем в улучшения своих гостиниц.
По прошествии трехлетних инвестиций в 62 млн евро стартует второй этап инвестиций в 60 млн евро, который будет реализован в ближайшие годы, создавая третье поколение отелей путем радикальной реконструкции и расширения портфолио коллекции курортов Grecotel. Стратегическая цель в этом направлении также заключается в том, чтобы курорты гармонично подчеркивали уникальность месторасположения, экологическую особенность и культурное наследие, популяризируя самобытность греческих регионов.
Считаем, что недостаточно просто предложить гостям отель, соответствующий определенной категории – 4* или 5*. Важно, чтобы выбор отвечал ожиданиям туриста, предпочитаемому им стилю отдыха, был созвучен его настроению. Тем, для кого на первом месте эстетическая сторона, подойдут наши дизайнерские бутик-отели. У Luxury Beach Resorts иная специфика – это объекты, расположенные в самых живописных местах побережья. Там понравится тем, кто предпочитает отдых на самых красивых пляжах, в единении с природой. Есть еще концепция All-In Living и т. д. – примеры можно продолжить.
В этом году мы уточнили классификацию своих отелей по названному выше принципу. Теперь туроператорам и турагентам будет проще ориентировать своих клиентов, подбирать наиболее подходящие им варианты из нашего гостиничного ассортимента.
В продолжение темы концепций отелей: многие считают, что отдых luxury и система «Всё включено» – понятия несовместимые. Но вы в сезоне-2020, похоже, намерены опровергнуть этот тезис…
Именно так. Ведь All inclusive нисколько не мешает обеспечить качество блюд и сервиса, способные порадовать даже самого взыскательного гостя.
В этом году продолжаем внедрять полюбившуюся концепцию Lux Me. Расскажу о ней на примере комплекса Lux Me White Palace на Крите.
По принципу «Всё включено» можно посещать множество концептуальных ресторанов a la carte, а также бары. Меню – для истинных гурманов, богатая винная карта. Под стать и сервис – WhatsApp-консьерж, гостевой портал, Famous Class сервис, услуги сомелье. При этом доплачивать за блюда и напитки – даже за самый дорогой алкоголь – не придется.
Кстати, приятным бонусом гостям к формату Lux Me будет масштабная реновация, которую мы продолжаем в White Palace. Открываем новую семейную зону отдыха, включающую большой бассейн для взрослых, лаунж, бары, а для юных гостей – детский клуб и бассейны. Кроме того, открыли на территории комплекса дополнительные рестораны, конференц-зал, фитнес-центр. Появились номера Garden View с привилегированным выходом к шеринг-бассейнам.
Внедряя «Всё включено» в формате Lux Me, вы не отказываетесь и от традиционной системы All inclusive, которая предусмотрена в некоторых ваших отелях. Так?
Да. Но я бы не назвала нашу концепцию All Inclusive традиционной. Ведь у нее есть особенности, выгодно отличающие этот формат от общепринятого. Яркий пример – как это воплощено в Casa Marron, полностью реновированном 2 года назад нашем отеле на Пелопоннесе. Основной ресторан, фуд-киоски, бары, кофейня сосредоточены в одном месте, где постоянно кипят жизнь, движение и активность. Создается полное ощущение, что вы не в гостиничном комплексе, а на оживленной площади греческого городка с ее легкой, непринужденной атмосферой. Еще одна зона All inclusive организована на пляже. Формат настолько полюбился гостям, что мы решили его тиражировать. В этом году воплощаем подобную концепцию в Marine Palace & Aqua Park на Крите – к старту высокого сезона работы по соответствующей перестройке инфраструктуры будут завершены.
Многие отели вашей сети работают на полупансионе. Будут ли какие-либо новации в этом формате?
С этого года мы предлагаем новую концепцию Dine Club. Она действует в гостиничных комплексах на Крите, Корфу и Пелопоннесе. Гости смогут совершить гастрономическое путешествие по изысканным ресторанам не только в своем отеле, но и в ресторанах a la carte соседних гостиниц Grecotel. При этом на блюда a la carte предоставляется скидка. Кроме того, предусмотрены два комплиментарных ужина в неделю, а дети до 12 лет в течение всего отдыха питаются бесплатно. Еще одна приятная опция – по желанию ужины можно заменять обедами. Это очень удобно, если, например, туристы намерены провести вечер вне отеля. Система Dine Club распространяется и на рестораны в принадлежащих нам этнокомплексе Danilia Village на Корфу и ферме Agreco на Крите.
Завершая тему еды, добавлю: мы подготовили много новшеств и в меню ресторанов бутик-отелей. Дополним и без того богатый ассортимент икрой, фуа-гра, дегустационными сырными сетами, шампанским во льду, и всё это – с изысканной красивой подачей.
Вообще, наши гости со всего мира не понаслышке знают, какое значение мы придаем гастрономии. Grecotel – это всегда очень вкусно.
В каких отелях произошли наиболее масштабные обновления?
Огромные инвестиции вложены в Riviera Olympia & Aqua Park на Пелопоннесе. Этот семейный курорт на территории живописного природного парка состоит из четырех отелей. В резиденции Mandola Rosa реновированы сьюты и виллы, в других гостиницах комплекса перестроены бассейны, обновлены номера, открыты дополнительные рестораны и бары. Кроме того, внедрены новые развлекательные, игровые и спортивные программы. Отель Olympia Oasis переходит на концепцию Lux Me, о которой я говорила выше. Более демократичный All inclusive продолжит действовать в Ilia Palms. Будет внедрена и система Dine Club, которая объединит рестораны a la carte всех отелей комплекса. Пожалуй, главная отличительная особенность курорта Riviera Olympia & Aqua Park – многообразие форматов отдыха – от относительно демократичного в Ilia Palms до рассчитанного на самую взыскательную публику в Mandola Rosa.
Грандиозные реновации проведены и в Corfu Resort на острове Корфу. Курорт включает три отеля, в том числе Corfu Imperial, один из самых любимых туристами гостиничных комплексов Греции. В нем появятся новые типы номеров – с выходами к шеринг-бассейнам в саду, дополнительные рестораны и зоны отдыха. А система Dine Club откроет гостям всех трех отелей – Corfu Imperial, Daphnila Bay Dassia и Eva Palace – доступ к a la carte ресторанам любого из них.
А как насчет гостиничных новинок?
Сейчас у нас 30 действующих отелей, а скоро будет 32.
На май запланировано открытие в самом сердце Афин, в районе Плака бутик-отеля на 46 номеров и сьютов с панорамными видами на Акрополь. А на острове Миконос на живописном пляже Агиос Состис появится комплекс Lolita из 25 двухэтажных бунгало.
Есть ли новости для турагентов – участников вашего партнерского клуба?
Grecotel Counter Club действует во многих странах, из которых мы принимаем туристов. В России его участниками являются сегодня более 1500 турагентств.
В марте запускаем обновленные программу Клуба и сайт – онлайн-площадка станет еще более технологичной и удобной для работы. Напоминаю партнерам о необходимости перерегистрировать доступ в свои личные кабинеты – для этого необходимо связаться с нашим московским офисом.
Хорошая новость – с этого года у турагентов – участников Counter Club появится больше вариантов использования своих бонусов, накопленных в рамках партнерской программы. Баллы, полученные от Grecotel за продажу номеров в наших отелях, можно будет обменивать не только на бесплатный отдых и сервисы для сотрудников турагентства, но и дарить своим туристам. Для наших партнеров это отличная возможность выделиться на фоне конкурентов – поощрить значимого или постоянного клиента дополнительной услугой.
Ваша сеть давно и хорошо известна на туристическом рынке, имеет круг постоянных клиентов. Тем не менее – можете привести нестандартный, оригинальный аргумент за Grecotel для тех, кто еще у вас не был?
Туристам в Европе часто советуют: питайтесь, отдыхайте и т. д. там, где это делают местные жители.
В наших отелях на третьем месте по количеству – гости из самой Греции. Это весьма показательно. Ведь у греков богатый выбор мест отдыха в своей стране, и то, что многие предпочитают именно Grecotel, – предмет нашей особой гордости.
А тот факт, что президент нашей компании Николаус Даскаландонакис выполняет еще и функции почетного консула РФ, – дополнительный фактор спокойствия для российских туристов. В любой нештатной ситуации, которые порой случаются на отдыхе за границей, они уж точно не останутся без квалифицированной поддержки. Так что добро пожаловать в Grecotel!
