Конкретика о ценах от коммерческого директора АЛЕАН Оксаны Булах
Ждать осталось недолго. К 1 июля должно состояться полноценное открытие пляжного сезона на российских курортах (стучим по дереву). Что там все-таки с ценами? Бронировать сейчас или подождать – вдруг начнется ураган скидок? Это, конечно же, интересует туристов. У турагентств другой вопрос: как заработать на внутреннем рынке побольше денег и поменьше клиентских претензий? Об этом корреспондент TourDom.ru беседовала с Оксаной Булах, коммерческим директором Национального туроператора АЛЕАН.
Оксана, ваш прогноз: какая часть номерного фонда в начале июля будет доступна для клиентов на отечественных курортах?
Большинство отелей и санаториев к этому времени откроются. Пропустят сезон лишь отдельные объекты, чьи владельцы по финансовым причинам сочтут для себя невыполнимыми требования Роспотребнадзора. Но таких будет немного – процентов 10–15.
Каковы сейчас ценовые аппетиты отельеров? В СМИ была информация о повсеместном подорожании гостиничных услуг на 30%, но реальной тарифной планки никто не обозначил.
Когда заключались контракты на лето-2020, резкого повышения цен не было – объекты размещения проиндексировали прайсы в пределах 5–10%. И сейчас заявленные тарифы сохраняются, хотя затратная часть из-за требований Роспотребнадзора растет.
Так, неделя проживания в бюджетном отеле Сочи в июле стоит от 7200 руб. на двоих (без питания), в Анапе – от 6600 руб., в Крыму – от 8000 руб. Если взять объект средней ценовой категории с трехразовым питанием, это обойдется примерно около 30 000 руб. за неделю на двоих, цены в данном сегменте на перечисленных курортах отличаются незначительно. Если нужна более подробная информация о тарифах, то она есть в сводке, которую мы подготовили для Ростуризма. (Можно посмотреть здесь. – Ред.)
Исключением станут отели высокого уровня, которые, во-первых, в дефиците и очень востребованы сейчас, во-вторых, они не первый год используют динамическое ценообразование, корректируя прайс, исходя из спроса. По ним цены начнут подрастать уже в ближайшее время.
Как сейчас идут продажи?
По нарастающей. Динамика очень хорошая, мы уже прошли порог 50% среднего количества заявок в день по сравнению с прошлым годом. Значит, увеличивается количество людей, готовых ехать в отпуск, как только сервис на курортах будет обеспечен в полном объеме, – снимется проблема со справками, будут доступны, бассейны, крытые фитнес-объекты, SPA-центры.
Положительно влияет на продажи тот факт, что уже вовсю работает сарафанное радио: самые смелые туристы, поехавшие отдыхать в начале июня, рассказывают и пишут в интернете, как радушно их приняли. Отельеры сейчас относятся к гостям максимально трепетно, предлагают им различные «комплименты», всячески стараясь компенсировать неудобства, которые могут быть вызваны санитарными ограничениями.
Еще одна хорошая новость: клиенты, у которых сорвались поездки в апреле-мае, переносят свои отпуска на осень, рассчитывая выиграть в цене. Мы уже получаем заявки на октябрь-ноябрь. То есть сезон будет пролонгированным.
На какие же показатели вы рассчитываете выйти по итогам этого безумного сезона? Ожидаете ли притока туристов с закрытых выездных направлений?
Новая клиентура в некотором объеме появится, но при этом российские курорты недосчитаются значительной части своих постоянных гостей. Общая покупательная способность упала, кто-то лишился работы, кто-то предпочитает откладывать деньги на черный день, многие боятся за свое здоровье и думают, что сейчас вообще не до путешествий. По наиболее оптимистичным оценкам, совокупный турпоток на внутреннем рынке не превысит 70% от показателей прошлого лета.
И за этот объем будут бороться все туроператоры, оставшиеся в живых. Крупные игроки выездных направлений переориентируют на отечественные курорты свой чартерный флот. Как вам такая перспектива, Оксана?
Ничего нового. Мы это уже проходили в 2016 году, когда для российских туристов закрыли Турцию. Можно припомнить и другие моменты конкурентных обострений на внутреннем рынке. Стабильные позиции Национального туроператора АЛЕАН всегда обеспечены максимально широким ассортиментом самых популярных объектов размещения. Качественный номерной фонд, соответствующий мировым стандартам, в нашей стране ограничен: на всех ключевых курортах это в сумме порядка 100 000 номеров. Из них процентов тридцать находятся на первой береговой линии. Какая-то часть работает по системе «все включено», в некоторых отелях внедрен уникальный для России формат сервиса «ультра все включено». 95% всех этих объектов у АЛЕАНА представлены в продаже. И в целом их квоты на сезон уже распределены.
Кроме традиционных преимуществ по части гостиничного контрактинга мы также имеем самые современные технологии динамического пакетирования. В режиме реального времени формируем турпакеты на базе любой регулярной авиаперевозки, представленной на рынке. А она сейчас очень дешевая – улететь из Москвы в Сочи за 2500 руб. вполне реально. Есть ли смысл в этой ситуации ставить чартеры? Сезон покажет.
Так или иначе, конкуренция обостряется, и у клиентов возникает вопрос: покупать туры сейчас или подождать? Вдруг туроператоры начнут активно подхлестывать продажи скидками…
Я посоветовала бы не откладывать. Те самые объекты размещения, о которых я говорила выше – качественные, популярные, дефицитные, – точно не подешевеют и загрузятся в первую очередь. А ведь именно они актуальны для туристов, которые привыкли отдыхать за границей. Кто будет слишком долго выжидать, тот купит потом, что останется.
…И напишет у себя в соцсетях: «Больше на наши курорты – ни ногой».
Тут снова вспоминается летний сезон 2016 года, когда многим пришлось сменить турецкие пляжи на российские. Отзывы потом были прямо противоположные. Одни рассказывали о своих разочарованиях, другие писали: «Надо же, в нашей стране, оказывается, есть вполне приличные отели». А дело все в том, что первые ошиблись с выбором объектов размещения.
Может, вторым повезло, что попался компетентный турагент?
Да, агентская экспертиза сейчас – ключевое конкурентное преимущество на внутреннем рынке, самое важное для потребителя. Ведь у нас до сих пор не все отели классифицированы, нет единых стандартов системы «все включено», и чтобы подобрать для клиента правильный объект размещения, агент должен хорошо знать специфику номерного фонда. Я уж не говорю о санаторной базе, актуальность которой всегда была высока, а сейчас еще более возрастает. Надо разбираться в профилях лечебных курортов и конкретных санаториев, ориентироваться в ценах и нюансах пакетирования…
Турагентства, которые исторически работают с нашей компанией, обладают всеми этими компетенциями, сейчас они на коне, и за них мы спокойны.
Но многие на рынке избегали продавать туры по России или делали это эпизодически.
Таким компаниям АЛЕАН помогает быстро включиться в работу. Мы постоянно проводим онлайн-вебинары и прямые эфиры с отелями, предоставляем турагентствам всю необходимую информацию по продукту, готовы отвечать на любые вопросы. И предлагаем высокое комиссионное вознаграждение – до 14%, как до кризиса.
Словом, все зависит от активности самих компаний. Кто действительно хочет сохранить бизнес в условиях высокой турбулентности на рынке, для того Россия станет сегодня надежной точкой опоры.
