Чем полезны турбизнесу платежные решения QIWI
Бренд QIWI привычно ассоциируется с оранжево-белыми платежными терминалами, которые установлены даже в небольших населенных пунктах по всей стране. Между тем бизнес компании уже давно вышел за рамки терминальной сети. Об актуальных решениях, упрощающих туроператорам и турагентам расчеты с клиентами, – в интервью с Еленой Алания, руководителем направления по работе с туристическими компаниями QIWI.
Елена, что представляет собой на сегодняшний день ваша компания и какие сервисы вы предлагаете туррынку?
Сегодня QIWI – это группа компаний, которая специализируется, в первую очередь, на создании и развитии платежных сервисов для разных рынков в России и мире. С одной стороны, мы – кредитная организация, обладающая банковской лицензией ЦБ РФ. С другой – разработчик и поставщик платежных решений. Объединение банковской инфраструктуры и технологической экспертизы помогает нам создавать гибкие и адаптируемые продукты для разных направлений бизнеса. Мы предоставляем онлайн- и офлайн-сервисы для банков и ритейла, для отраслей такси и вторсырья, ЖКХ, образовательных и благотворительных организаций, и это только малая часть сегментов, в которых используются наши сервисы.
С туристическим рынком мы работаем с 2010 года. За это время досконально изучили его потребности в части приема платежей, накопили большой опыт. Прежде всего мы создаем B2B-решения для туроператоров и турагентов, но, следуя философии QIWI, всегда ориентируемся на бизнес для бизнеса и для людей, поэтому уделяем большое внимание потребностям самих туристов.
Современные покупатели туров или отдельных туристических услуг – авиа и ж/д билетов, отелей, трансферов и т. д. – ожидают, что им предоставят выбор, как вносить оплату, и наши сервисы дают эту возможность.
Те, кто предпочитает платить наличными, могут использовать QIWI-терминалы – их 136 тыс. по всей стране, а также пункты системы CONTACT. Кроме того, оплата доступна в банкоматах и на кассах наших банков-партнеров, а также в салонах связи мобильных операторов. Те покупатели, которые уже перешли в digital-среду, могут платить картами на сайте туроператора или турагента через наш интернет-эквайринг.
Остановимся подробнее на последнем способе. Насколько сейчас востребован интернет-эквайринг и каковы его перспективы?
По итогам прошлого 2018 года онлайн-платежи банковскими картами в целом по рынку электронной коммерции в России показали двукратный рост. В туротрасли онлайн-сегмент развивается медленнее. Многие туристы пока предпочитают личный визит в турагентство для покупки тура и, соответственно, рассчитываются другими способами. Тем не менее доля онлайн-платежей будет только расти, и турфирмам важно обратить внимание на такой канал платежей, как интернет-эквайринг.
Всё более важными потребителями услуг, и туристические – не исключение, становятся представители поколения миллениалов. Эти люди уже не мыслят своей жизни без электронных гаджетов и интернет-технологий. Им необходима возможность не только забронировать тур со смартфона или планшета, но и дистанционно оплатить его, а отсутствие онлайн-оплаты вызывает недоумение.
Этот вид расчетов предлагают многие. В чем видите свои конкурентные преимущества?
Во-первых, QIWI – прямой участник международных платежных систем – Visa, MasterCard, отечественной МИР. Это позволяет давать клиентам выгодные тарифы на интернет-эквайринг.
Во-вторых, мы обладаем глубоким пониманием специфики расчетов на туррынке, поддерживаем обратную связь с его участниками и готовы подстраиваться под их особые запросы. Приведу пример. И туроператорам, и турагентам очень важно быстрое зачисление на расчетный счет денег, поступающих от туристов по банковским картам. Обычно платежные сервисы делают это на следующий день после оплаты. Туристическим компаниям такой вариант неудобен, ведь они несут риски из-за колебания валютных курсов. Кроме того, нужно оперативно рассчитываться с поставщиками. Мы нашли и реализовали решение – зачисляем средства в считанные часы, при необходимости – несколькими траншами, до 5 раз в день. Партнеры очень довольны.
Какие еще технологические фишки предлагаете турагентам и туроператорам?
Весьма полезная функция – платежная форма на сайте туркомпании, выполненная в ее фирменном дизайне. Мы дублируем цветовую гамму, шрифты, если нужно – разместим логотип. Для клиента, вводящего данные своей банковской карты в такую форму, это является залогом спокойствия и уверенности в надежности платежа, ведь его не переадресуют на некий сторонний незнакомый ресурс, пусть даже и обещающий защищенность платежа и передаваемой информации.
Кроме того, турагентам или туроператорам не придется заботиться об отправке по электронной почте чека туристу и о передаче данных в налоговую после оплаты банковской картой. Наша система сделает это автоматически. Напомню, соответствующее требование установлено Федеральным законом ФЗ-54 и действует с 1 июля этого года. Услуга фискализации платежей входит в стандартный пакет интернет-эквайринга, предоставляется бесплатно. Подключается по желанию – она не нужна, если у фирмы уже установлена онлайн-касса.
Еще одна очень удобная фишка сделана для турагентов, продающих туры через соцсети или собственные каналы в мобильных мессенджерах. Такая модель бизнеса активно набирает популярность. Использующие ее компании не всегда имеют свои сайты – как им получить онлайн-оплату с туриста? Мы предлагаем решение. Если у турагентства с нами договор на интернет-эквайринг, ему достаточно сформировать счет клиенту в своем личном кабинете на сайте QIWI. При этом автоматически создается ссылка на страницу оплаты, которую нужно отправить туристу любым способом – по электронной почте, в мессенджер, по СМС и т. п. Пройдя по ссылке, турист попадает на форму платежа, где ему остается только ввести данные своей банковской карты. Поступление денег сразу отображается в личном кабинете турагента. Всё очень быстро и удобно.
А как насчет сплитования – разделения платежей?
Мы знаем об этой потребности турфирм, и уже в ближайшее время предложим техническое решение в нашем интернет-эквайринге. При продаже тура турагенты смогут получать на свой счет только причитающееся им вознаграждение, а основная сумма платежа, внесенного клиентом банковской картой, будет сразу отправляться на счет туроператора.
Туристическую розницу удерживают от масштабного использования интернет-эквайринга высокие тарифы на этот сервис. Ведь в последнее время комиссионные турагентств постоянно снижаются – немногие могут себе позволить отдавать за платежи существенную часть от своих скромных 6–8 %...
Наши расценки – одни из наиболее конкурентных на рынке. При оплате туров – 1,9 %, авиабилетов – 1,35 %. С партнерами, показывающими ежемесячный оборот от 10 млн руб., тарифы обсуждаются индивидуально.
Снизить стоимость эквайринга также можно заключив с нами договор на подключение нескольких способов приема платежей – не только по картам, но и в пунктах CONTACT, терминалах, отделениях банков, салонах связи.
Если же цена эквайринга слишком высокая для турфирмы, мы предлагаем привлекательные цены по наличным каналам оплаты. Это особенно важно для небольших компаний.
Как турфирме начать сотрудничество с вами?
Нужно оставить заявку на сайте. Наши менеджеры оперативно свяжутся с потенциальным заказчиком, ответят на все вопросы и организуют личную встречу при необходимости. Поддержка при подключении осуществляется на всем пути интеграции до первой успешной транзакции, далее каждому партнеру выделяется личный менеджер с поддержкой 24/7.
