Для достижения цели нужны IT-технологии и надежные деловые партнеры
За последние пару-тройку лет онлайн-продажи в туристической отрасли стали играть значительную роль, потеснив привычные туристические агентства. Живое общение с турагентом заменяет веб-сайт или приложение в смартфоне. О сегодняшних реалиях и перспективах сотрудничества с розницей журналу HotLine рассказала директор управляющей компании сети OnlineTours, руководитель проекта HomeOffice Екатерина Бежанова.
– Компания OnlineTours известна в качестве одного из ведущих игроков на рынке онлайн-продаж турпродуктов. Тем не менее в вашей структуре работают и обычные турагенты. Почему онлайн-магазин решил обратиться к работающим «на земле» специалистам?
– Проекту онлайн-магазина путешествий OnlineTours более 10 лет. С 2012 года наша команда развивается в сфере онлайн-продаж пакетных туров. Идея же привлечь в партнеры турагентов появилась в пандемию коронавируса.
В туристической отрасли был большой спад, при этом все больше и больше людей начали осваивать онлайн даже в непривычных ранее для себя сферах – рестораны, аптеки, магазины и др., все пошло в онлайн, адаптируясь к изменившимся реалиям. Начала расти и доля онлайна в туризме. Тогда мы в компании подумали, что пора поделиться нашими наработками с рынком. Так появился проект HomeOffice.
Мы считаем, что данный сервис поможет, а кому-то уже помог остаться на рынке, сократив свои издержки и риски. На сегодня по стране с нами заключили договоры уже около 1 тыс. партнеров, многие из них работают очень активно, давая высокие уровни продаж, другие еще в поиске своих клиентов. HomeOffice бесплатный для турагентов, у нас нет планов продаж или каких-либо ограничений работы. Если агент неопытный, он может пройти наш обучающий марафон, повысить свою компетенцию и продолжить работу уже в новом статусе.
HomeOffice – это наша многолетняя экспертиза по продажам туров онлайн. Сервис включает IT-технологии, которые мы разрабатывали для себя и продолжаем совершенствовать каждый день, постпродажное обслуживание, постоянные обучения и повышение квалификации и, конечно, дружную команду кураторов, которые ежедневно готовы помочь с любым вопросом.
На рынке усилия команды OnlineTours оценили – нынешним летом сервис HomeOffice стал лауреатом премии Best Travel IT Solution 2024 в номинации «Лучшее IT-решение для турагентств».
– В чем основное отличие сервиса HomeOffice от стандартных отношений между турагентом и продавцом турпродуктов?
– Между агентом-партнером и онлайн-магазином проведено новое разделение функций: задача первого – провести предварительную работу с туристом и внести заявку в систему. Все остальное – наша забота, начиная с заключения договора на услугу, приема оплаты и выдачи туристических ваучеров и авиабилетов. В постпродажное обслуживание входит информирование об изменении времени авиарейсов, помощь туристам на отдыхе и возвращение их домой. Юристы компании при необходимости окажут поддержку в суде, так как юридическую ответственность перед клиентом OnlineTours также берет на себя.
IT-команда разработала онлайн-систему, которая упростила подбор турпакета по индивидуальным требованиям туриста – в одном окне реальные предложения от всех основных туроператоров, а фильтры оставляют лишь заданные критерии. Дружелюбный интерфейс требует в 2 раза меньше времени на заполнение заявки в отличие от многих аналогов. Несмотря на то что все дальнейшие хлопоты берет на себя компания, партнер всегда в курсе всех изменений по проведенному заказу в своем личном кабинете.
Для подключения к HomeOffice необязательно иметь юридическое лицо, можно быть индивидуальным предпринимателем или самозанятым.
– Предложенный сервис может привлечь к вам немало новичков, не имеющих опыта работы. Насколько быстро они смогут освоить ваши технологии?
– Для начинающих агентов и уж тем более имеющих опыт продаж – ничего сложного в работе с онлайн-платформой нет. После одобрения заявки для подключения к сервису и знакомства с инструментами в личном кабинете потребуется буквально полчаса.
Все интуитивно понятно, встроенные подсказки помогают корректно ввести необходимую информацию. В закрытом телеграм-канале куратор подскажет, что лучше предпринять в непонятной ситуации. С новичками на постоянной связи находится опытный наставник, задача которого – поднять уровень компетентности агента, работающего под нашим брендом. Конечно же, как я уже говорила ранее, для повышения квалификации есть и обучающие марафоны, и вебинары, и еженедельные онлайн-разборы техник продаж.
С головой в омут бросаться нет необходимости – тест-драйв позволяет оценить все возможности HomeOffice. В течение недели соискатель может протестировать, насколько удобны инструменты и сама платформа, понять комфортен ли режим работы, и главное – выгодно ли такое сотрудничество с OnlineTours.
– А насколько интересно работать с вами уже состоявшимся турагентам?
– Наше основное правило – пришедший от партнера клиент, заявка которого внесена в базу данных, навсегда закрепляется за ним. Даже если в будущем турист самостоятельно приобретет у нас турпродукт на сайте, то вознаграждение за это получит тот самый первый агент.
Для заинтересованности больше продавать через HomeOffice есть два уровня оплаты. На стартовой позиции партнер получает 70% от дохода за турпакет. При повышении количества бронирований базовая ставка – 85%. Для мастеров розницы предусмотрен премиум-уровень, где дополнительно много всяких плюшек при больших продажах.
Плюсом для всех идет накопление бонусных баллов, которые начисляются автоматом за высокие суммы дохода. Потратить их возможно на покупку тура для себя или оплаты рекламника.
– Привлечение турагентов – это как-то влияет на ваши отношения с туроператорами? Какая основная цель у компании?
– Результаты работы сервиса HomeOffice сегодня никак не влияют на отношения с туроператорами. Главное – оказание услуг еще не вовлеченным в онлайн-покупки пакетных туров туристам. Увеличивая количество работающих в онлайн агентов, мы увеличиваем охват клиентов и тем самым повышаем уровень доверия клиентов к приобретению туров через онлайн-магазин. Наша задача на перспективу прежняя – занять более высокое положение на рынке. Вместе с нашими партнерами, которые получают возможность работать в любой точке мира, например совмещая работу с бесконечным отпуском и путешествиями, – добиться амбициозной цели гораздо быстрее.
Реклама. ООО «ОНЛАЙН ТРЕВЕЛ ГРУПП», ИНН 7708398818
