logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Четыре жемчужины Ближнего Востока за одну неделю
Туристическая витрина Санкт-Петербурга – итоги конкурса
ОКНО В МИР: новый уровень отношений с отелями
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
12:36, 1 октября 2019
13623

«Если клиент позвонит в ваш офис, он будет закреплен за вами навсегда»

Глава OnlineTours признался, зачем ему столько агентств в регионах

26 сентября руководство компании OnlineTours объявило о своем намерении создать крупную франчайзинговую сеть федерального масштаба. К началу летнего сезона онлайн-платформа планирует консолидировать под своим брендом агентства из регионов. Новым партнерам обещают территориальную неприкосновенность и закрепление каждой заявки с первого звонка. HotLine.travel обратился к генеральному директору компании Константину Победкину, чтобы узнать подробности нового проекта.

IMG_1875.jpg

Константин, сейчас, когда весь туристический бизнес сконцентрирован на самосохранении и получении максимального дохода через имеющиеся каналы продаж, вы решили расширить бизнес. Уверены, что это подходящий момент?

Прежде чем объяснить свое решение, хочу привести вам показательную статистику. Доля онлайн-покупок готовых туров в России долгие годы не превышала 3 % и была мало заметна на рынке. Но в течение последних двух лет произошел качественный скачок, на который уже сложно не обращать внимания.  В 2018–2019 годах мы фиксировали стабильный рост доли онлайна в 1,5–2 раза. К концу года, по нашим оценкам, на рынке она впервые достигнет 10 %. Турагенты не могли не заметить этой тенденции, и по вполне понятным причинам им захотелось увеличить свою долю продаж через Интернет. Но чтобы выйти на качественно новый уровень, им необходим проверенный и отработанный годами инструмент. Такой, как наш магазин путешествий, например.

Но подобных инструментов много, чем ваш онлайн технологичнее, чем у конкурентов?

Тем, что он отвечает всем требованиям современного агентства. Мы создали сайт, на котором можно выбрать и забронировать тур, CRM-систему, в которой осуществляются все коммуникации с клиентом – поиск туров, звонки, письма, документы на оплату. Наша инфраструктура IT самодостаточна и эффективна, поэтому полный переход на нее – одно из условий вступления агентства в сеть.

Как менеджер турагентства может заработать с OnlineTours, если вы сами только что сказали, что покупки уходят в Интернет?

Тем не менее онлайн-магазин путешествий – это не интернет-магазин электроники (хотя даже здесь клиенты часто обращаются за консультацией к эксперту перед покупкой). Чтобы потратить 100 или 300 тысяч рублей на тур, человеку нужен человек. Именно в этом я вижу будущее нашего бизнеса: в своеобразном миксе офлайна и онлайна, в качественном синтезе экспертизы и технологий. Мы умеем и создаем технологии, а наши партнеры – агентства – дают экспертизу и делают клиентов счастливее.

А как вы видите клиента турагентства будущего?

Это клиент, который уже много где был. Он много времени проводит в Интернете перед покупкой – изучает сайты туроператоров, отзовиков, сравнивает цены в разных системах бронирования, пока не находит нужный ему продукт по привлекательной цене. Если этот продукт будет представлен на платформе OnlineTours, то она предложит ему два варианта покупки – через Интернет или через уполномоченный офис (наши франчайзи). Продажа необязательно состоится в офисе, иногда туристу достаточно позвонить агенту, получить устную консультацию в дополнение к уже имеющимся знаниям. При этом сама покупка закрепится за турагентом, которому звонил клиент, и все последующие заявки тоже перейдут ему.

В онлайне везде так?

Нет, пока только у нас. Мы гарантируем турагенту, что все звонки от потенциальных клиентов, которые конвертируются в покупку, будут навсегда закреплены за ним.

По-вашему, это весомый аргумент для вступления в сеть? Большинство турагентов свято верит в силу бренда туроператора и вряд ли откажется от узнаваемой вывески.

Наверное, сейчас вы ожидаете, что я буду оспаривать авторитет туроператоров, но нет. Я согласен, что бренд известного поставщика сильнее, но это далеко не единственный критерий, которым руководствуются турагенты при выборе, в какую сеть вступить.

Не единственный, но один из главных…

Для агентства, которое открывает свой офис в торговом центре с хорошей проходимостью, да. Здесь вывеска играет роль. Но ведь есть турагенты, которые уже достигли определенного уровня, может быть, даже потолка и ищут новые возможности роста. Они открывают офисы не в потоковых местах, рассчитывают на привлечение клиентов другими способами, например, через Интернет. Как правило, это уже их второй или третий офис.

Или возьмем еще одну типичную ситуацию – агентства у метро. Зачастую на одной станции есть минимум два, а то и три офиса одного и того же туроператора, разве в этом случае можно говорить о здоровой конкуренции?

Согласна, но может так случиться, что через какое-то время и ваши офисы будут дублировать друг друга?

Это исключено. Мы гарантируем своим франчайзи территориальную неприкосновенность. Например, в городах-миллионниках, кроме Москвы и Санкт-Петербурга, мы намерены открыть по три, максимум четыре офиса. В других городах будет еще меньше офисов OnlineTours пропорционально численности населения.

Есть ли регионы, где вы видите свое присутствие приоритетным и почему?

Как я уже сказал, миллионники для нас важны. Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань… В этих городах хороший трафик, и мы можем дать своим агентствам много возможностей для роста. Чем меньше город, тем реже там люди покупают туры через Интернет, поэтому нам важно иметь минимум по одному офису в каждом городе.

А Москва?

В Москве сейчас всё хорошо, у нас достаточно офисов, но, конечно, мы не исключаем качественного расширения своей сети и за счет столицы тоже.

Какую комиссию вы предложите турагентам и от чего будет зависеть ее размер?

Мы отталкиваемся от базовых комиссий, которые дают туроператоры. Кроме этого, часто есть дополнительные бонусы и акции. Мы постоянно следим за ситуацией и мониторим условия работы других сетей. Сейчас могу точно сказать, что мы в рынке. Более того, вступая в сеть OnlineTours, турагенты не лишатся и других привилегий: выездов, обучения, рекламных туров от поставщиков.

Какую планку по расширению сети вы себе ставите?

До конца года мы планируем привлечь не меньше 80 офисов, а к началу летнего сезона эта цифра, по моим скромным подсчетам, вырастет до 100 агентств.

Пусть будет 101, так красивее!

Согласен.

  • Стратегии компаний
  • #Онлайн-бронирование
Партнёрский материал
Автор Елизавета Игнатович
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/strategii-kompaniy/esli-klient-pozvonit-v-vash-ofis-on-budet-zakreplen-za-vami-navsegda/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

ANEX Tour: для нас год стал успешным
ANEX Tour: для нас год стал успешным

Стратегии компаний

31/12/2022
45462
В России появилась новая система бронирования отелей Check in
В России появилась новая система бронирования отелей Check in

Стратегии компаний

29/12/2022
33369
Какие туры на весну и лето надо бронировать под Новый год?
Какие туры на весну и лето надо бронировать под Новый год?

Стратегии компаний

15/12/2022
35466
Доступные Эмираты, комфортный Египет, гостеприимная Европа
Доступные Эмираты, комфортный Египет, гостеприимная Европа

Стратегии компаний

07/12/2022
30192
Cullinan – как создавалась новая звезда гостиничного бизнеса Турции
Cullinan – как создавалась новая звезда гостиничного бизнеса Турции

Стратегии компаний

09/11/2022
38157
Туроператор ANEX Tour расставил приоритеты
Туроператор ANEX Tour расставил приоритеты

Стратегии компаний

25/10/2022
41154
Премьера сезона: лайнер Black Jet летит на Мальдивы
Премьера сезона: лайнер Black Jet летит на Мальдивы

Стратегии компаний

03/10/2022
50658
Туризм-2022: куда катимся?
Туризм-2022: куда катимся?

Стратегии компаний

22/08/2022
31632
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте