Гостиницы и авиакомпании не возвращают деньги за вынужденно отмененные бронирования
Туроператоры, работающие с эмиратским направлением, поделились болью. Они не могут добиться от партнеров возврата платежей, внесенных до начала военного противостояния на Ближнем Востоке. И это одна из причин, тормозящих процесс выплат российским туристам за несостоявшиеся туры.
Чем круче бренд, тем несговорчивее?
Общую сумму задолженности эмиратских партнеров российским туроператорам – 7 млрд руб. – назвала в комментарии «Российской газете» исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
Судя по оценкам участников рынка, которые на условиях анонимности согласились обсудить тему с корреспондентом HotLine.travel, цифра вряд ли завышена. «Только нашей компании с достаточно большими, но не рекордными объемами по ОАЭ гостиницы Дубая и других эмиратов, а также авиаперевозчики должны примерно 2,4 млрд руб.», – рассказал руководитель одного из туроператоров.
Аргумент арабских контрагентов – «Мы бы рады вернуть, да нечем». Турпоток в страну сейчас минимальный, выручки от туристов гостиницам практически не поступает, а деньги, полученные ранее, потрачены на текущие нужды – содержание гостиниц, зарплаты персонала и т. д.
«Парадокс в том, что чем известнее и дороже бренд, тем сложнее найти с его руководством общий язык», – добавил глава другого туроператора. Договориться о возвратах, хотя тоже нечасто, удается с небольшими гостиницами, которыми управляют сами владельцы. А крупные сети предлагают только перенос бронирований на более поздние даты в расчете, что ОАЭ к тому времени вновь откроются для туризма.
Не лучше обстоит дело и с компенсациями от авиакомпаний за несостоявшиеся перелеты. Ни от Air Arabia, ни от flydubai, по словам туроператоров, пока не удается договориться о конкретных сроках возврата денег за блоки мест на вынужденно не состоявшихся рейсах.
Туманные перспективы
«По всей видимости, дело сдвинется с мертвой точки, только если в решение проблемы вмешаются власти Эмиратов», – предположил один из наших собеседников. В СМИ промелькнула информация, что правительство Дубая, «осознавая грядущую катастрофу для своего имиджа», якобы анонсировало пакет поддержки гостиниц на 1 млрд дирхамов (примерно 272 млн долларов США). Впрочем, туроператорам, с которыми мы пообщались, пока ничего неизвестно о такой инициативе. К тому же заявленная сумма, по их мнению, явно недостаточна с учетом масштабов сложностей, ведь деньги зависли не только у российских партнеров, но и у контрагентов из большого числа стран.
Деньги, ушедшие в песок
Не менее острая тема – расходы, которые туроператорам приходилось нести на размещение туристов, застрявших в ОАЭ после начала войны на Ближнем Востоке. Как рассказал гендиректор компании с далеко не самыми большими объемами по Эмиратам, только его затраты на такие цели составили примерно 0,5 млн долларов. «Ни о каких компенсациях от отельеров по этой статье пока даже речи не идет», – отметил эксперт.
Все эти факторы уменьшают возможности туроператоров рассчитываться с туристами за несостоявшиеся туры. Риска банкротств, по словам наших собеседников нет, но сроки возврата растягиваются. Это порождает конфликтные ситуации и усиливает стресс для турагентов. Ведь объясняться с туристами вынуждены именно они.
Туроператорам приходится рассчитываться с туристами, чьи туры не состоялись, из собственных средств. Некоторые пользуются появившейся некоторое время назад возможностью распечатать свои «кубышки» в «Турпомощи» – взять деньги из сумм, накопившихся в фондах персональной ответственности. Однако этот способ имеет свои недостатки – чтобы обеспечить равные права получения выплат для всех клиентов, процедура растянется до конца года.
Улучшить ситуацию могло бы восстановление туризма на эмиратском направлении, но перспективы неясны. В отношении ОАЭ продолжает действовать рекомендация Минэкономразвития – туроператорам и турагентам временно приостановить продажи туров и других туруслуг.
