Эксперты «Турдом Кэмпа» объяснили, почему в турбизнесе не боятся конкуренции с маркетплейсами
Руководители туроператоров, представители отраслевых объединений и страховщики обсудили сегодня состояние турбизнеса и риски, которые есть у ключевых игроков. Этому была посвящена первая часть конференции в рамках выездного мероприятия для специалистов туризма «Турдом Кэмп – 2026». Как оказалось, несмотря на все сложности и приход новых конкурентов, будущее туротрасли ее участники видят скорее оптимистично, но с нюансами.
Отправной точкой дискуссии послужили данные о состоянии рынка туруслуг, собранные искусственным интеллектом: ими организаторы поделились в начале конференции. ИИ видит ситуацию так: после нескольких лет отложенного спроса, который возник после пандемии, отрасль перестала расти и находится в фазе перераспределения спроса. Туристические компании конкурируют не за новых клиентов, а стремятся сохранить уже имеющихся, причем сам турист стал заметно рациональнее и осторожнее в расходах. При этом туроператоры соперничают не только друг с другом, но и с маркетплейсами и цифровыми платформами, которые хотят перехватить контроль над трафиком и финансовыми потоками.
Обстановка выглядит как тревожная, поэтому модератор конференции, руководитель проектов «ТурДома» Татьяна Дмитрова, предложила участникам высказаться.
Генеральный директор OneTouch&Travel Екатерина Преснякова обратила внимание: в туризме есть разные ниши, поэтому говорить о разрушительных ценовых войнах не приходится. «Конкуренция есть, но она здоровая. У каждого туроператора свой продукт, свой пул агентов и свои сильные стороны».
О том, что отрасль находится в более зрелой фазе, говорил и руководитель PAC Group Илья Иткин. По его словам, после кризиса 2014 года, когда случилось сразу 18 банкротств, и пандемии, когда туризм вообще «заморозился», все сделали выводы.
| «Главным врагом туроператоров раньше были сами туроператоры – шла бесконечная гонка за объемами. Сейчасе рынок стал осторожнее, а бизнес – дисциплинированнее». |
По его словам, после пандемии и кризиса 2022 года на рынке выездного туризма сформировался дефицит предложения (прежде всего по авиаперевозке за рубеж. – Ред.). Эти годы позволили компаниям восстановить финансовую устойчивость.
Многие ждали, что скажет Тарас Кобищанов – руководитель «Русского Экспресса» известен своим умением точно описать происходящее и объяснить тенденции. ИИ он сравнил с Пифией: ответ очень сильно зависит от того, как поставлен запрос. Но в целом все верно. После банкротств 2014 года и всех последующих потрясений рынок консолидировался – его участники научились договариваться, что пошло на пользу общему делу.
| «Сейчас уже нет ситуации, когда компании активно вырывают друг у друга доли рынка. Такое бывает либо на очень здоровом рынке, либо когда рынок настолько слаб, что действует водяное перемирие, как в Маугли, когда никто никого активно не ест». |
Глава «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов тоже использовал в своем выступлении яркие и емкие цитаты: «каждый кризис – это еще и возможность», а «после после зимы всегда приходит лето». По его словам, в туризме сейчас возрастает роль профессиональных экспертов.
| «Те, кто глубоко знает продукт и ориентируется в изменениях, сейчас получают дополнительных клиентов. Если у вас есть опыт и знания – сейчас ваше время». |
Директор «Турпомощи» Александр Осауленко поддержал дискуссию с места – он сидел в первом ряду экспертов зала и по предложению Татьяны Дмитровой тоже оценил вероятность новых потрясений. Если опираться на цифры, то как минимум выездной рынок растет несмотря ни на что. В 2025 году количество туроператоров в реестре увеличилось с 397 до 435. При этом крупных банкротств на рынке не происходило уже 4 года подряд. Александр Осауленко сделал вывод: кризисные явления последних лет не ослабили, а, наоборот, усилили позиции организованного туризма.
Туристы чаще выбирают комплексный турпродукт, понимая ценность поддержки туроператоров в нестандартных ситуациях. То же самое можно сказать и про турагентства, которые во время ближневосточного кризиса были на связи со своими клиентами и помогали клиентам, сохраняя репутацию организованного туризма зачастую в ущерб доходности своих компаний.
Тарас Кобищанов в этой связи высказал парадоксальное мнение: ближневосточный кризис можно считать спасительным для турбизнеса. Эксперт предположил, что если бы не война в Заливе, то курс рубля сейчас оказался бы гораздо менее выгодным для туристов, выезжающих за рубеж. «Ближневосточный кризис нас спас от неизбежного спада на 20–25%, так как рубль нас выручил».
Тем не менее все это не означает, что умудренные опытом туроператоры и профи-турагенты могут расслабиться и пожинать плоды. В ходе конференции не раз очень искренне и откровенно высказалась коммерческий директор Anex Яна Муромова. По ее словам, турбизнес живет в сложные времена тотального регулирования, а его участники порой «ходят по краю пропасти».
В частности, рынок видит внимание к «Электронной путевке», через которую регулятор сверяет цифры объемов крупных компаний с их финансовыми гарантиями. И рассчитывет обьемы соответствующих выплат в фонды «Турпомощи». А на фоне потерь, которые понес турбизнес из-за ближневосточного кризиса (на конференции вице-президент РСТ Дмитрий Горин обратил внимание, что счет уже приблизился к 10 млрд руб. – Ред.), эти расходы создают серьезное бремя и нагрузку на ключевых игроков. Как следствие, туроператоры, особенно крупные, не обладают той свободой принятия решений, которая у них была раньше. «Стратегия “строим бизнес как хотим” уже не работает», – сказала Яна Муромова.
Если раньше игроки рынка конкурировали, организуя больше чартеров, предлагая новые программы и акции, то сейчас ключевую стратегию топ-менеджер Anex описала так: «продать тот же объем, но с максимальной рентабельностью». Зарабатывать компании стремятся там, где меньше рисков.
По ее словам, поставщики услуг сейчас в целом больше ориентированы на взаимодействие с турагентствами. «Многие туроператоры ушли внутрь: работают над собственными каналами коммуникаций с розницей, контакт-центрами и IT-платформами». Это важно, так как в турбизнес действительно заходят новые крупные игроки, ориентированные на прямого клиента, – такие как Wildberries. Тем не менее большой угрозы для традиционных участников туротрасли, как считают эксперты конференции, в такой интеграции нет.
Директор филиала страховой компании «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева призвала не демонизировать новые платформы: «Маркетплейсы уже приходили в страхование, говорили, что экспертиза больше не нужна. В итоге рынок все равно остался за профессионалами. У туризма, как и у страхования, есть регулирование, ответственность и сложный продукт, который невозможно полностью заменить алгоритмами».
С похожей позицией выступила Наталия Осипова (Альянс туристических агентств). По ее мнению, агрегаторы и маркетплейсы скорее расширяют интерес к организованному туризму, чем отбирают клиентов: «На этом фоне позиции туроператоров только усиливаются. Главное преимущество организованного туризма – ответственность за туриста».
Яна Муромова в свою очередь вернулась к теме регулирования. Она напомнила, что Wildberries – крупнейший маркетплейс. Поэтому тот факт, что с прошлого года он активно заходит в турбизнес, имеет положительные стороны – «это действительно крупный игрок, который придает статус всей отрасли». С точки зрения отстаивания общих интересов ее участникам хорошо иметь в своем кругу такого влиятельного игрока.
Если подвести итог этой части конференции, то главными рисками для турбизнеса участники рынка считают не ослабление покупательной способности и не конкуренцию с новыми игроками, а геополитику. «Рвануть может где угодно», – сказал Александр Осауленко.
А по выражению Дмитрия Арутюнова, главный «черный лебедь» туризма теперь скорее рыжий. Так он намекнул на непредсказуемость действий американской администрации, создающей нестабильность в разных точках земного шара.
