logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
14:31, 27 декабря 2019
12490

Суды с туристами: типичные ошибки туроператоров и турагентов

Юрист Елена Баринова выступила с рекомендациями

150X150.jpg
Мосгорсуд опубликовал обзор судебной практики по спорам в связи с оказанием туристических услуг. Юрист Елена Баринова проанализировала документ и выступила в профессиональной группе «Трэвел Президиум» с конкретными рекомендациями, которые помогут турагентствам и туроператорам избежать типичных ошибок и сэкономить деньги в 2020 году.              

23 ноября на сайте Московского городского суда опубликован небольшой обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей в связи с оказанием туристических услуг.

812.jpg

Чтоб сократить время на ознакомление с текстами судебных решений, выделю основное, на что нужно обратить внимание.

1. Если ваш менеджер скрылся с деньгами туристов, отвечает турагент.

Решением суда с турагента взыскано 91 200 рублей за неоказанные услуги, в том числе 55 800 (стоимость тура) + 35 400 (штраф и моральный вред). Туроператор от ответственности освобожден, поскольку заявка и деньги к нему не поступали.

При удовлетворении претензии в досудебном порядке расходы турагентства были бы как минимум на 35 400 рублей меньше.

2. Важно соблюдать 10-дневный срок возврата денежных средств по претензии.

В связи с отказом от поездки турагент возвратил туристу стоимость тура, полученную от туроператора, за минусом фактически понесенных расходов. Турист просил о возврате полной стоимости тура, в чем ему решением суда отказано.

Однако с туроператора взыскана в пользу туриста неустойка 20 000 рублей за просрочку удовлетворения требований истца о взыскании уплаченной по договору суммы, поскольку ответчиком был на 4 дня нарушен установленный законом срок удовлетворения требований потребителя, взыскать штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей» в размере 5000 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

3. Вызов в суд турагентству нельзя игнорировать.

Задача – обосновать законность получения агентского вознаграждения за выполненную работу. По большинству дел с «Панорамой» с турагента ничего не взыскивали. По иску к «Панорама-тур» при неявке турагента взыскано 27 162 рубля и госпошлина.

4. Замена номера в гостинице является нарушением условий договора.

Именно к такому решению пришла Судебная коллегия Мосгорсуда, отменяя решение суда первой инстанции, Право на одностороннее изменение условий обязательства и замены номера туроператору законом в настоящем случае не представлено, отмечено в решении апелляционной инстанции.

  • Прецеденты
  • #Юридические вопросы
Автор Елена Баринова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/pretsedenty/sudy-s-turistami-tipichnye-oshibki-turoperatorov-i-turagentov/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса
Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса

Прецеденты

14/03/2025
87788
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой

Прецеденты

16/01/2025
46239
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму

Прецеденты

30/10/2023
47220
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?

Прецеденты

20/10/2023
46425
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы

Прецеденты

04/10/2023
53367
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам

Прецеденты

23/09/2022
82470
Кардеры расставили сети в туризме
Кардеры расставили сети в туризме

Прецеденты

28/06/2022
43554
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента

Прецеденты

09/06/2022
44844
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте