Участники маркетинговой экспедиции оценили потенциал Владимирской области
Организаторы маркетинговой экспедиции «БАНКО» во Владимирскую область обработали анкеты, которые заполнили участники сразу после возвращения. Судя по отзывам, профессионалы туризма в целом довольны увиденным, но есть нюансы. Что, по мнению экспертов турбизнеса, мешает туристам почувствовать сервис, а турагентам заняться реализацией внутреннего продукта?
Что такое маркетинговая экспедиция
Напомним, трехдневная маркетинговая экспедиция «БАНКО» по маршруту Владимир – Доброград – Суздаль проходила с 19 по 21 мая в рамках Владимирского экономического форума, который на этот раз был полностью посвящен туризму. В делегацию, сформированную партнером форума, медиахолдингом «БАНКО», вошло более 20 человек – представители туроператоров и турагентов, а также пресса. Администрация области пригласила профессионалов на «тест-драйв», чтобы те на собственном опыте оценили, как там принимают туристов, какие идеи считают перспективными, а затем – поделились рекомендациями по улучшению турпродукта. Эксперты, в свою очередь, были заинтересованы увидеть современное состояние инфраструктуры и продукта, чтобы понять, к чему готовить туристов.
Перед началом поездки Служба «БАНКО» сделала анонс в группе «Трэвел Президиум», предложив ответить на вопрос, при каких условиях интерес B2B-сообщества к продаже внутреннего турпродукта может вырасти?
Как выяснилось, заниматься бизнесом в этой сфере мешает множество факторов. Один из ключевых – отсутствие информации о реальных возможностях регионов по приему гостей, многие в неведении даже о городах Золотого кольца. Отбивает охоту заниматься Россией позиция отельеров – они переманивают туристов скидками и не готовы давать комиссию профессионалам. Есть организационные вопросы по приобретению билетов в музеи, масса нареканий к качеству инфраструктуры, начиная от дорог и заканчивая отелями.
В общем, к маркетинговому выезду готовились, ожидая погружения в суровую реальность. Но на практике картина оказалась вовсе не такой уж мрачной. Это видно по анкетам, которые заполнили эксперты после окончания экспедиции. Они указали, что, на их взгляд, заслуживает лучших оценок, а что – требует улучшения. Разгромных отзывов не было – как правило, эксперты обращали внимание на детали.
Говорите громче!
Взять, к примеру, пешеходную экскурсию по Владимиру. Казалось бы, классика жанра, годами отработанный продукт, где многое, если не сказать – всё, зависит от работы гида. Это действительно так – экскурсоводы у группы были замечательными, но вот техника подкачала. В автобусе у гида не оказалось микрофона, ему пришлось говорить громче, а непосредственно на маршруте не хватало наушников, чтобы туристы не кучковались, ловя каждое слово, и могли в процессе экскурсии спокойно отойти в сторонку для селфи.
Кстати, о фото. С распространением смартфонов увлечение фотографией стало повальным. Поэтому желательно, чтобы сама схема экскурсии учитывала этот тренд. Анна Цицулина («ТриАтур»), Татьяна Коршунова («Джет Тревел») и другие коллеги отметили в анкетах, что начинать экскурсию по Владимиру надо бы с Золотых ворот, так как в противном случае виды на Успенский собор остаются за спиной. Любоваться неудобно, фоткать тоже.
Не колобком единым
Были замечания и по поводу ночной экскурсии по Суздалю. Площадка с видом на красиво подсвеченный Кремль, где фотографировалась группа, не обустроена. По сути, это поросшая травой вершина холма. «Надо оборудовать нормальную площадку. Возможно, сделать лавочки, столики, организовать чай с баранками, чтобы люди могли уютно и спокойно лицезреть красоту, не опасаясь в темноте оступиться на рыхлой земле», – написала в своей анкете Тамара Журавлева (ТК «Интелтур»).
При этом сама экскурсия по ночному городу экспертам понравилась – всё было организовано в виде квеста, с театрализованными постановками. Идею можно развивать, например, адаптировав ее для молодежи.
Дневная экскурсия с презентацией проекта «Гастрономическая карта Владимирской области» тоже заслужила лестные отзывы. В ресторанах удалось попробовать варенье, лимонад и даже суп из огурца, суздальский колобок из картошки и тушенки, четырехслойную кулебяку, хреновуху и наливки.
Из пожеланий – как-то всё же определиться с позиционированием. «Нужно четкое определение: за какими видами гастрономии стоит ехать в Суздаль. Постоянная работа над повышением качества. Возможно – привлечение поваров со звездами Мишлен для разработки меню», – отметил Михаил Цыганов («Атлантис Лайн»). При этом не стоит гнаться за ассортиментом. Основой могут стать уже известные блюда русской кухни, которые не опасаются есть иностранцы.
То ли город, то ли курорт
Пожалуй, самое неоднозначное впечатление оставил о себе Доброград. С одной стороны, проект, в который предприниматель Владимир Седов инвестировал 20 млрд рублей, уникален. Идея в том, чтобы создать идеальный город, в котором жители наслаждались бы близостью к природе и были избавлены от всех проблем, свойственных мегаполисам. Прогресс налицо: в Доброграде уже есть инфраструктура – небольшая гостиница и несколько коттеджей, рядом в Коврове находится собственный медцентр, оборудованный по последнему слову науки и техники. С другой стороны – не очень понятно, как всю эту уникальность применить для привлечения туристов. «Концепция совмещения города и курорта в одном месте спорна. Туристы ценят камерность, тишину, близкое социальное окружение. По факту сегодня на территории множество людей, а будет еще больше. Будет шум, много машин. Все это затруднит туристам пользование инфраструктурой», – написал в анкете Сергей Ромашкин.
Многие эксперты отметили, что из-за большой территории в Доброграде возникла специфическая проблема: от ресторана до отеля идти минимум 15 минут. Есть неизбежные нарекания к кадрам. «Даже если натянуть на их лица улыбки, для совершенства обслуживания в соответствии с самим этим замечательным объектом надо больше навыков, обучения», – считает Алексей Романов (ГК «Золотая коллекция»).
Впрочем, при должном рвении решить можно любые проблемы. В ходе маркетинговой экспедиции ее участники пересеклись в Доброграде с экспертами по автотуризму, которые в рамках подготовки к форуму ITIF-2017 провели мозговой штурм «Кемпинг под ключ».
Как оказалось, Доброград уже располагает такой редкостью, как оборудованная площадка для приема автодомов. Владимир Седов принял самое активное участие в мозговом штурме и выразил готовность учесть все предложения, чтобы к датам проведения ITIF-2017 представить обновленную площадку, соответствующую европейским стандартам.
Все материалы маркетинговой экспедиции организаторы передадут в администрацию Владимирской области. А впереди новый выезд – в конце июня группа экспертов ITIF собирается посетить Красную Поляну для того, чтобы разработать новый кейс – «Гастрономический туризм в горном кластере Сочи». Следите за анонсами!
