logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:43, 14 марта 2020
20229

Татьяна Дмитрова (TourDom.ru): обстоятельства, в которых мы не жили

...или Как коронавирус изменит генетику туриндустрии?  

860_001.jpg

Обычно мы размещаем на HL статьи, опубликованные в нашем печатном издании «Горячая линия. Истории туризма» после того, как журнал ушел в распространение и его успели прочитать как в Москве, так и в регионах. На этот раз решили сделать исключение. В непрекращающемся трафике плохих новостей стоит уделить время стратегическому планированию, визуализировать картинку нового уклада турбизнеса после того, как он выйдет из тупика, связанного с коронавирусом. Статья на эту тему, подготовленная мной в феврале в качестве авторской колонки, возможно, станет почвой для обсуждения или хотя бы размышлений: что будет дальше, к чему готовиться.

Публикация журнала «Горячая линия. Истории туризма» от 25 февраля 2020 года

Мы должны были лететь в Китай 23 января, но еще за месяц до этой даты организаторы предупредили: поездку придется перенести на апрель. Я частенько вспоминаю ту ситуацию, а вместе с ней и пословицу – что ни делается, всё к лучшему. Ох... как мне бы не хотелось оказаться в числе эвакуированных из Хайнаня, а потом еще и посидеть месяц-другой на карантине где-нибудь в санатории под Тюменью. Это моя личная история про то, как повезло. Ну а как же турбизнес будет выживать в условиях коронавируса или в других новых обстоятельствах, способных на неопределенный срок парализовать волю туристов к путешествиям?

Очевидно, что спасением для туроператоров здесь и сейчас станет гибкость, готовность адаптироваться на основе уже наработанных методик.

Когда агентства и клиенты боятся планировать и платить за поездки заранее, лучший выход – либерализовать условия предоплат, штрафных санкций за отказ от туров. Всё это рынок уже проходил во время предыдущих испытаний.

Неудачный пример того, чем заканчивается игнорирование перемен, – крах Thomas Cook. «Биг дата» накрыла старейшего туроператора, который упорно делал всё как обычно: покупал компании, интриговал с инвесторами и акционерами, повышал капитализацию. Но внешний фон в виде брексита (он, как и коронавирус, повлек снижение активности передвижений, правда, только британцев) не позволил всем этим действиям обернуться привычным корпоративным успехом, гиганта подкосили новые обстоятельства, он рухнул.

02_812.jpg
Будем надеяться, что смертельный трюк под названием «коронавирус» всё-таки будет локализован относительно быстро. Пережить его сможет большинство участников. Им есть ради чего терпеть, прогибаться и ужиматься – по итогу рынок ждут торжество отложенного спроса, хлебосольные сытые времена. Пусть ненадолго, но всё равно приятно.

Но посмотрим на ситуацию, отключив позитивное мышление: предположим, коронавирус или другие новые обстоятельства, в которых мы не жили, вмешаются в налаженный быт туристического бизнеса надолго, на месяцы или годы.

Вот тогда придется менять основные принципы мировоззрения. Очевидно, на первый план для турбизнеса выйдет способность к расширению и сжатию. То есть, если сейчас успешной является компания со стабильным штатом, вертикальной структурой управления, то в условиях резко меняющегося спроса понадобятся мобильные коллективы из универсальных «бойцов», способных максимально автономно решать разные задачи. Новыми условиями конкурентоспособности станут технологические решения коммуникаций участников таких групп между собой и с партнерскими командами. Даже сейчас в условиях вялого, но очевидного процесса сокращения расходов потребителей компании во многих сферах бизнеса переводят целые отделы на аутсерсинг. Это позволяет срезать расходы, но прежде всего – качественно перестроить взаимоотношения с исполнителями. Отделенная часть коллектива не требует от заказчика обучения, мотивации, а главное – подрядчик берет на себя ответственность, что существенно повышает эффективность работы (в случае удачного выбора аутсерсера).

03_812.jpg
Принципы диверсификации турбизнеса в новых и пока совершенно фантазийных условиях могут оказаться невостребованными. Сейчас логика туроператоров – не складывать яйца в одну корзину, а разделить между направлениями и разными услугами для туристов. Отсюда стремление туроператоров обзавестись своими «крыльями» и отелями. Но когда люди перестают одновременно пользоваться всеми сервисами путешествий, преимущества прошлой эпохи становятся для компаний опасным обременением. А значит, им предстоит не только стать легкими с точки зрения устройства коллективов, но и пересмотреть свои подходы к самой модели предпринимательства, избавиться от излишнего «обвеса», расширить охват и вариативность предложений. По этой логике будут востребованы длинные цепочки проектов, находящиеся в руках одной управляющей компании, звенья которых в нужный момент можно отключить.

Аналогично и в других сферах индустрии путешествий: масштабные гостиничные  проекты будут заменять малые средства размещения, комплексы вилл, гостевых домов, которые не создают массовости и не нуждаются в ней.

В этой новой парадигме особая важнейшая роль отведена турагенту. Он станет ценен для клиента как информированный и профессиональный проводник в мир путешествий и перемещений, способный не только выбрать безопасный маршрут, но если что, и вернуть деньги.

Ну и наконец, еще одно принципиальное условие существования турбизнеса в затянувшемся апокалипсисе – способность перестроить свои коммуникации с потребителями. Непременно должны появиться туры с открытой датой и фиксированной ценой поездки в места, пока закрытые для доступа туристов по причине небезопасности; новые экскурсионные программы в локации, связанные с появлением источника угрозы для населения планеты.

А что вы думаете о турбизнесе эпохи «после коронавируса»?

TODO

ОПРОС

Каким будет турбизнес после коронавируса?
34,0%

Всё останется как прежде с небольшой коррекцией в виде банкротств и разорения мелкого бизнеса

30,0%

Грядут глобальные изменения, но какие – пока рано судить

20,0%

Выживут крупные сильные компании, которых поддержит государство (Турция), и всё продолжится как и прежде

8,0%

Я согласен с Татьяной, такой сценарий вполне возможен

8,0%

Не останется ничего, всё старое отомрет!

Количество ответов: 430

  • Обзоры и аналитика
  • #Внутренний туризм
  • #Въездной туризм
  • #Выездной туризм
Автор Татьяна Дмитрова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/obzory-i-analitika/tatyana-dmitrova-tourdom-ru-obstoyatelstva-v-kotorykh-my-ne-zhili/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Страховка «все включено»: на что может рассчитывать турист с расширенным полисом при поездке за границу
Страховка «все включено»: на что может рассчитывать турист с расширенным полисом при поездке за границу

Обзоры и аналитика

13/06/2025
106345
Внутренние курсы туроператоров: где логика?
Внутренние курсы туроператоров: где логика?

Обзоры и аналитика

15/05/2025
47339
GlobalDMC: 100%-ное подтверждение брони от отеля по реальной цене
GlobalDMC: 100%-ное подтверждение брони от отеля по реальной цене

Обзоры и аналитика

04/03/2025
22089
Квартиры посуточно мешают гостиничному бизнесу
Квартиры посуточно мешают гостиничному бизнесу

Обзоры и аналитика

25/02/2025
31246
«Туры в Россию в тренде – и это модно»
«Туры в Россию в тренде – и это модно»

Обзоры и аналитика

13/02/2025
99504
Как туристу проверить наличие  запрета на выезд из России
Как туристу проверить наличие запрета на выезд из России

Обзоры и аналитика

29/01/2025
56366
«Не тур, а марш-бросок»: туристка требует вернуть 157 тысяч рублей за поездку к Деду Морозу
«Не тур, а марш-бросок»: туристка требует вернуть 157 тысяч рублей за поездку к Деду Морозу

Обзоры и аналитика

28/01/2025
48132
«Выкручивают руки»: почему в отелях России некому работать
«Выкручивают руки»: почему в отелях России некому работать

Обзоры и аналитика

28/01/2025
45965
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте